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導(dǎo)讀某銷售經(jīng)理問:在銷售部工作了兩年,不時(shí)發(fā)火,面對著一群不會動手、不愿干活的年輕人,面對著無法完成的工作任務(wù),我急得經(jīng)常要發(fā)火。雖然最后工作都圓滿完成了,但我不滿意自己在這個(gè)過程中發(fā)了火。如果我不發(fā)火,工作是不是更好做呢?或者不發(fā)火,工作一樣能夠完成,那又何必增加我手下的員工的心理負(fù)擔(dān)呢?北京青少年心理咨詢師答:人格魅力最重要,發(fā)火不發(fā)火只是外在的表現(xiàn)。一個(gè)成功的經(jīng)理人處世能力高于工作能...
某銷售經(jīng)理問:在銷售部工作了兩年,不時(shí)發(fā)火,面對著一群不會動手、不愿干活的年輕人,面對著無法完成的工作任務(wù),我急得經(jīng)常要發(fā)火。雖然最后工作都圓滿完成了,但我不滿意自己在這個(gè)過程中發(fā)了火。如果我不發(fā)火,工作是不是更好做呢?或者不發(fā)火,工作一樣能夠完成,那又何必增加我手下的員工的心理負(fù)擔(dān)呢?
北京青少年心理咨詢師答:人格魅力最重要,發(fā)火不發(fā)火只是外在的表現(xiàn)。一個(gè)成功的經(jīng)理人處世能力高于工作能力,應(yīng)該懂得如何合理利用資源和如何投資,資源———人力資源,投資———感情投資。做人要厚道,予人以溫暖,潤物細(xì)無聲,說來容易做來難。發(fā)火是因?yàn)槌惺軌毫μ?,是一種宣泄的表現(xiàn)。一個(gè)能夠把握工作、驅(qū)動人群去取得好的效益的人確實(shí)不是應(yīng)該隨便發(fā)火的。你要學(xué)會自我減壓,別把一些小事看得太重,這樣會減少你發(fā)火,也不用自己忍得那么苦了。任何一件工作都不是某一個(gè)人的,都必須同事間相互配合,如果影響了以后的合作關(guān)系,就更無法很好地完成工作。一個(gè)脾氣不好的人,就會被集體,特別是集體的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為是不適合在本企業(yè)干,即使你再有才干,別人不承認(rèn)你,不配合你,你就無法立足。
生產(chǎn)墨盒和硒鼓的rinotek公司的創(chuàng)始人查馬雷斯創(chuàng)業(yè)之初對管理“一竅不通”,完全是一種獨(dú)裁的管理模式。他與雇員的緊張關(guān)系日益加深,隨之而來的是雇員的生產(chǎn)效率日漸下降。雇員的所作所為和他希望的剛好相反。有時(shí)候他還大發(fā)雷霆,朝著不服從命令或未能達(dá)到他的標(biāo)準(zhǔn)的雇員咆哮。他的“命令—控制”模式代價(jià)昂貴:“我疏遠(yuǎn)了下屬,失去了很多優(yōu)秀員工。”后來他決定采用其他策略,學(xué)著去挖掘雇員的工作熱情和長處,讓他們充分發(fā)揮才能。他不再要求雇員以特定方式行事,而是設(shè)法了解雇員的喜好,了解什么能使他們?yōu)橹姆瞰I(xiàn)。“我開始懂得,作為一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),就意味著要充分發(fā)揮人的長處,而不要因?yàn)槭窒碌亩烫幎?zé)備他們。”當(dāng)事情未能按他的設(shè)想發(fā)展時(shí),查馬雷斯也不再發(fā)脾氣。重要的是做到虛懷若谷,相信部下有處理問題的能力。近年公司取得了長足的發(fā)展,人員流動率也大幅下降。
話說回來,火該發(fā)得發(fā),不發(fā)下次還會犯同樣的毛病。但,關(guān)鍵要知道發(fā)火的目的,發(fā)火是為了能盡快解決問題,為責(zé)任人增加壓力,避免下次再犯同樣問題,千萬不要為了泄憤和指責(zé)而發(fā)火,一切的目的都是為了解決問題。發(fā)不發(fā)火要根據(jù)你面對的人而定,有些人就是需要用強(qiáng)力去壓制,才能激發(fā)他的潛能。人生如戲,管理同樣如此,管理也需要導(dǎo)演一出好戲。如果不發(fā)火,也許你的下屬永遠(yuǎn)不知道上進(jìn),永遠(yuǎn)沒有壓迫感。當(dāng)然發(fā)火要有藝術(shù),要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)。要做到收放自如。有時(shí)候發(fā)火是可以幫別人改進(jìn)的,當(dāng)然沒必要的發(fā)火是不可取的。
其實(shí)解決問題的途徑并不只發(fā)火一項(xiàng),俗話說:“蛇打七寸”。員工弱點(diǎn)是什么,你就用什么來制服他。比方說,他怕不怕丟工作?如果怕,來個(gè)軟硬兼施、先苦后甜,那這個(gè)人是你絕對可以收服的。如果他不怕,就要看他的工作能力能否另找人取代,盡量換人逐步接手他的工作。那樣表面上他無所事事,你也不罵他,實(shí)際上他已經(jīng)離“死”不遠(yuǎn),時(shí)機(jī)一到,給他個(gè)最后機(jī)會獨(dú)立完成所有工作,順便強(qiáng)調(diào)你的威信。