網(wǎng)上心理咨詢[中國心理咨詢網(wǎng)]

受疫情影響，從前首要在線下打開的心思咨詢服務(wù)被逼轉(zhuǎn)移到線上，線上心思咨詢職業(yè)呈爆發(fā)式添加。 （視覺我國/圖）

幾經(jīng)猶疑，小夏總算在App上點(diǎn)了“購買”鍵：25分鐘，50元。

他太需求有人聽聽自己的煩惱了。得知大學(xué)補(bǔ)考沒能經(jīng)過，小夏郁結(jié)良久的心境又下沉了幾分?！凹磿r(shí)傾吐”是國內(nèi)某線上心思咨詢渠道推出的一項(xiàng)服務(wù)，以分鐘計(jì)價(jià)，這款A(yù)pp的服務(wù)項(xiàng)目還包含心思咨詢、心思測驗(yàn)、心思學(xué)常識(shí)講堂等。

寶貴的25分鐘，小夏給渠道的一位咨詢師發(fā)去多段文字，傾吐自己的煩惱。奇怪的是，每隔幾分鐘咨詢師僅回復(fù)一個(gè)“嗯”字，特別當(dāng)小夏期望得到一些詳細(xì)主張時(shí)，咨詢師只簡略重復(fù)了小夏所述內(nèi)容。

與小夏不同，南南在另一心思咨詢渠道購買“即時(shí)傾吐”時(shí)，挑選了與咨詢師語音交流。成果，咨詢師不斷暗示她應(yīng)該購買渠道網(wǎng)課，還引薦她測驗(yàn)催眠療法，南南不只沒有排解煩惱，心境反而更懊喪了。

雖然，小夏和南南購買的“即時(shí)傾吐”并非專業(yè)心思咨詢，但新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，線上心思咨詢職業(yè)的確呈爆發(fā)式添加，此類服務(wù)受各線上心思咨詢渠道推重。

我國心思學(xué)會(huì)臨床心思學(xué)注冊(cè)作業(yè)委員會(huì)秘書長徐凱文告知南方周末，打開網(wǎng)絡(luò)咨詢后，2020年同期作業(yè)量比2019年添加了10%，5月后乃至添加了2-3倍。

不過，南方周末發(fā)現(xiàn)，線上心思咨詢火爆的背面，亦存在咨詢規(guī)模含糊、準(zhǔn)入門檻下降、資質(zhì)確定紊亂、隱私易遭走漏等問題。最近的比方是，2021年4月，線上咨詢App“松果傾吐”因損害用戶隱私權(quán)益并未按要求整改，被工業(yè)和信息化部通報(bào)下架?！八晒麅A吐”官方對(duì)此沒有正面回應(yīng)，但南方周末發(fā)現(xiàn)，在部分使用商鋪仍然能夠下載到“松果傾吐”App。

疫情按下加快鍵

徐凱文回想，受疫情影響，從前首要在線下打開的心思咨詢服務(wù)被逼轉(zhuǎn)移到線上，使得網(wǎng)絡(luò)心思咨詢“成為一個(gè)必定的挑選”。另一方面，疫情催生的焦慮心情也使人們對(duì)心思健康更為注重。

2020年2至3月，我國科學(xué)院院士、北京大學(xué)第六醫(yī)院院長陸林對(duì)五萬余名居民進(jìn)行線上查詢，發(fā)現(xiàn)新冠肺炎疫情期間群眾精力心思問題杰出:31.6%的居民伴有焦慮癥狀，29.2%的居民伴有失眠癥狀，27.9%的居民具有郁悶癥狀，24.4%的居民伴有急性應(yīng)激癥狀。簡略發(fā)生精力心思問題的人群首要包含感染患者及一線作業(yè)者、阻隔人群、推遲復(fù)工者和湖北居民及其家族。

現(xiàn)在，國內(nèi)市場上與心思咨詢相關(guān)的App品種較多，以壹心思、簡略心思、心思咨詢壹點(diǎn)靈等為代表，首要供給心思咨詢、心思測評(píng)、情感傾吐、心思學(xué)常識(shí)課程等服務(wù)。咨詢辦法略有不同，例如“簡略心思”只要面對(duì)面咨詢和視頻咨詢，“壹點(diǎn)靈”能夠挑選當(dāng)面、電話、視頻和文字等辦法。

入駐“壹點(diǎn)靈”咨詢渠道的心思咨詢師陳芊告知南方周末，疫情期間和疫情之后單量會(huì)有所添加，問詢是否接單的頻率可能會(huì)到達(dá)之前的四到五倍。

國外線上心思咨詢渠道亦在疫情后迎來爆發(fā)式添加。據(jù)福布斯新聞網(wǎng)報(bào)導(dǎo)，2020年至2021年1月，美國的心思健康獨(dú)角獸公司從2家添加至5家，均以線上心思健康服務(wù)為首要事務(wù)。以Talkspace公司為例，該渠道任何人都可注冊(cè)并預(yù)定服務(wù)，其客戶量從2020年2月中旬到5月，陡增了65%。2021年Talkspace公司預(yù)估凈收入可達(dá)1.25億美元，比2020年的估量凈收入添加約69%。

可是，大眾對(duì)這些線上心思咨詢渠道仍有質(zhì)疑。據(jù)《泰晤士報(bào)》報(bào)導(dǎo)，不少客戶訴苦Talkspace軟件存在毛病、咨詢師反應(yīng)遲鈍，在谷歌和蘋果使用商鋪中，其評(píng)分僅有五星中的三星左右。2020年8月，《紐約時(shí)報(bào)》還報(bào)導(dǎo)稱，Talkspace公司煽動(dòng)公司員工給自家軟件“刷好評(píng)”。

“即時(shí)傾吐”無法替代正規(guī)咨詢

現(xiàn)在，心思服務(wù)類線上渠道較為火爆的服務(wù)屬“即時(shí)傾吐”或“心思熱線”，收費(fèi)一般比專業(yè)心思咨詢廉價(jià)許多。網(wǎng)絡(luò)渠道上的心思咨詢費(fèi)用每次幾百元到上千元不等，時(shí)長約50分鐘至一小時(shí)，而“即時(shí)傾吐”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每次20到50元，時(shí)長約25至30分鐘。

艾媒咨詢?cè)凇?017上半年我國精力服務(wù)電商展開狀況》的陳述中將這類服務(wù)界說為“輕咨詢”，以為關(guān)于絕大部分用戶來說，拓寬自我認(rèn)知、排解壓力、處理一時(shí)心情問題是首要消費(fèi)意圖。

不過，渠道對(duì)“即時(shí)傾吐”供給者的資質(zhì)介紹并不謹(jǐn)慎?！耙键c(diǎn)靈”App稱“傾聽者都具有國家專業(yè)咨詢師資質(zhì)”，但點(diǎn)開資質(zhì)布景可發(fā)現(xiàn)2018年某省頒布的“心思咨詢師職業(yè)資歷”證書竟與國家人力資源和社會(huì)確保部確定的“心思咨詢師二級(jí)”相同，被渠道確定為“二級(jí)心思咨詢師”。而在“壹心思”App中，直接稱為“傾聽師”而非“咨詢師”，其間有的是國家確定的心思咨詢師，也有的僅受過渠道方“心思服務(wù)熱線技能體系練習(xí)”。在“簡略心思”App中，供給“熱線”服務(wù)的則直接被稱為“志愿者”，頭像、賬戶均未實(shí)名，也并沒有供給資質(zhì)布景。

事實(shí)上，“即時(shí)傾吐”與“心思咨詢”有著本質(zhì)差異。Talkspace公司曾與一些大學(xué)打開協(xié)作研討，企圖證明線上“與持證咨詢師打開對(duì)話”也能夠有臨床效果，但現(xiàn)在還沒有得到確鑿證據(jù)。

徐凱文告知南方周末，心思咨詢要根據(jù)科學(xué)的理論和臨床實(shí)踐證明的技能和理論，根據(jù)對(duì)人的深化了解。傾聽僅僅其間的一個(gè)要素，而構(gòu)成不了對(duì)人的深化了解和協(xié)助?！熬拖褚环兴幮枨罂季烤甲羰?，僅有佐使輔料的話，不會(huì)有根本性的效果。”

南方周末發(fā)現(xiàn)，針對(duì)“心思咨詢”與“即時(shí)傾吐”差異，一些線上心思咨詢渠道并未盡到解說責(zé)任，或遣詞含糊，或需屢次點(diǎn)擊才干檢查相關(guān)解說。小夏和南南在購買“即時(shí)傾吐”服務(wù)前，都誤以為自己買的是心思咨詢。

點(diǎn)擊“壹點(diǎn)靈”App“傾吐·排解”板塊后，能夠檢查一份“傾吐攻略”。其間不只沒有解說傾吐與咨詢的差異，乃至著重“傾吐比起咨詢的優(yōu)勢”：“高效快捷，無需預(yù)定，即時(shí)銜接”。

“簡略心思”App并不供給“傾吐”服務(wù)，但有“熱線”功用。點(diǎn)擊界面上方，咨詢者可檢查“心思熱線與心思咨詢有什么差異”：“即時(shí)心思熱線與心思咨詢不同，更多偏重供給當(dāng)下即時(shí)的心思引導(dǎo)和協(xié)助”。不過，全體頁面上，此進(jìn)口僅為一行白底黑字，字號(hào)也最小，遠(yuǎn)不如連線熱線“志愿者”和檢查“賤價(jià)心思咨詢”的進(jìn)口顯眼。

相較而言，“壹心思”App將“傾吐攻略”放在了“傾吐”界面更顯眼方位，稱“壹心思并不能確保用戶承受語音傾吐后必定能到達(dá)怎樣的效果”，特別著重了“即時(shí)傾吐”與“心思咨詢”及“危機(jī)干涉熱線”的差異：“語音傾吐不是慣例的心思咨詢，但假如需求更專業(yè)的心思干涉，請(qǐng)使用壹心思渠道的心思咨詢服務(wù)。別的，語音傾吐服務(wù)不是危機(jī)干涉熱線，如有自殺意念等損傷自己或別人的狀況，請(qǐng)撥打危機(jī)干涉熱線?！?/p>

線上心思咨詢火爆的背面，亦存在咨詢規(guī)模含糊、準(zhǔn)入門檻下降、資質(zhì)確定紊亂、隱私易遭走漏等問題。 （視覺我國/圖）

練習(xí)、發(fā)證、入駐“一條龍”

“經(jīng)過該課程認(rèn)證后，能夠入駐該渠道從事心思服務(wù)”，宣揚(yáng)資猜中的這句話讓譚艷心動(dòng)不已。2019年5月，花了四千多元，譚艷報(bào)名了某線上心思咨詢渠道的心思咨詢師練習(xí)課程。

2017年10月，人力資源和社會(huì)確保部安排的心思咨詢資歷考試取消后，國內(nèi)針對(duì)心思咨詢師并沒有一致的、標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，各線上心思咨詢渠道逐步探究出了一條新盈余辦法：開辦練習(xí)班，頒布證書，并為部分學(xué)員供給入駐渠道時(shí)機(jī)。

據(jù)南方周末了解，假如沒能在2017年曾經(jīng)獲得國家二級(jí)心思咨詢師證書、國家三級(jí)心思咨詢師證書，或拿到證書但短少實(shí)踐經(jīng)歷，新手咨詢師需求先承受渠道練習(xí)獲得證書后，才干入駐渠道。

比方，某渠道新手咨詢師入駐標(biāo)準(zhǔn)為：“收費(fèi)個(gè)別咨詢小時(shí)數(shù)不低于400小時(shí)。此處的咨詢僅限由來訪者付費(fèi)的、一起具有嚴(yán)厲設(shè)置的面對(duì)面或視頻咨詢。文字和語音咨詢等不算在內(nèi)?！?/p>

不過，參與練習(xí)并不意味著必定能入駐渠道。2020年7月，譚艷完畢練習(xí)并拿到結(jié)業(yè)證后，渠道回絕供給入駐資歷。宣揚(yáng)人員解說為“宣揚(yáng)材料里說的‘從事心思服務(wù)’不等于成為渠道的心思咨詢師”。因?yàn)槭盏皆S多投訴，現(xiàn)在該練習(xí)課程已下架。

和譚艷相同，中學(xué)心思健康教師潘麗亦計(jì)劃報(bào)名“簡略心思”咨詢師練習(xí)項(xiàng)目，引誘是學(xué)員間撒播的一個(gè)說法：參與練習(xí)的學(xué)員有76%能夠入駐到渠道。

“簡略心思”客服告知南方周末，到現(xiàn)在，申請(qǐng)加入渠道的結(jié)業(yè)學(xué)員中，的確約有76%的學(xué)員順暢經(jīng)過面試，以“實(shí)習(xí)咨詢師”的身份在渠道持續(xù)心思咨詢實(shí)踐。不過，客服亦著重“每期學(xué)員的狀況仍是有所不同”。報(bào)名課程界面上也寫道，完結(jié)練習(xí)項(xiàng)目和獲得渠道入駐資歷需求別離進(jìn)行查核，“在現(xiàn)在相關(guān)法規(guī)沒有清楚之前，沒有任何課程能夠確保學(xué)員100%在結(jié)業(yè)之后必定能夠契合國家執(zhí)業(yè)資歷”。

比較引誘，潘麗更糾結(jié)的是練習(xí)班價(jià)格——報(bào)名界面顯現(xiàn)的“3000元”僅僅預(yù)報(bào)名定金。渠道客服稱，一期課程全款為49300元，“并且不包含后期實(shí)習(xí)階段的三十次督導(dǎo)費(fèi)用、地上練習(xí)的食宿費(fèi)用”。生活在小城市的潘麗算了一筆賬，若加上到一線城市參與地上練習(xí)的往復(fù)交通費(fèi)，要預(yù)備八萬元。

一起供給線上和線下心思咨詢服務(wù)的陳芊發(fā)現(xiàn)，“許多練習(xí)組織（渠道）在宣揚(yáng)自己的證書的力度上是十分強(qiáng)壯的，有很大一批用戶是分辯不出來的?！北确剑谝键c(diǎn)靈渠道上，只承受過渠道練習(xí)的心思咨詢師在“認(rèn)證資質(zhì)”上顯現(xiàn)的是“中級(jí)心思咨詢師”，南方周末點(diǎn)擊檢查證書后發(fā)現(xiàn)，資質(zhì)的落款是“壹點(diǎn)靈大學(xué)”。

“人才匱乏是現(xiàn)在整個(gè)我國心思咨詢職業(yè)展開的一個(gè)重要的瓶頸。經(jīng)過練習(xí)的辦法，短期內(nèi)能夠起到補(bǔ)償?shù)男Ч?，可是渠道必定不能?jīng)過這些練習(xí)來投機(jī)?！毙靹P文說。

咨詢師入駐審閱需更嚴(yán)厲

事實(shí)上，心思咨詢師的培育是一個(gè)長時(shí)間進(jìn)程，與理論比較，真實(shí)上崗之前的實(shí)踐練習(xí)更為要害。

2017年拿到國家二級(jí)心思咨詢師證書的陳芊，碩士期間學(xué)的是展開心思學(xué)，為了考二級(jí)心思咨詢師證書預(yù)備了三個(gè)月。“真實(shí)培育我為來訪者做心思咨詢的才能與在心思咨詢組織的實(shí)習(xí)閱歷（分不開），在招待一個(gè)個(gè)來訪者的進(jìn)程中堆集經(jīng)歷，以及和督導(dǎo)的交流學(xué)習(xí)中，事務(wù)才能不斷提高。”

不過在國內(nèi)，關(guān)于持證心思咨詢師的實(shí)習(xí)時(shí)長、督導(dǎo)時(shí)長，現(xiàn)在仍然沒有相關(guān)規(guī)定和后續(xù)辦理方針。新方針出來之前，首要靠從業(yè)者和渠道的職業(yè)自律。在陳芊看來，“能夠協(xié)助到來訪者才是最重要的”，徐凱文亦反復(fù)著重，“把來訪者的需求放在第一位”。

比較從業(yè)者自律，渠道需承擔(dān)更多責(zé)任。以咨詢師審閱為例，“簡略心思”客服回復(fù)南方周末稱，“現(xiàn)已入駐渠道的心思咨詢師不會(huì)有強(qiáng)制審閱，關(guān)于現(xiàn)已入駐渠道的心思咨詢師，年審一般都會(huì)經(jīng)過，除非來訪者的回饋很欠好?！?/p>

入駐“壹點(diǎn)靈”兩年多陳芊只以微信群視頻的辦法參與過渠道的入駐審閱，后續(xù)沒有年審。“入駐審閱機(jī)制能夠更嚴(yán)厲，能夠由專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)入駐的心思咨詢師每三個(gè)月或許半年從頭查核一次，在專業(yè)團(tuán)隊(duì)方面，能夠請(qǐng)‘外援’?！?/p>

徐凱文指出，未來網(wǎng)絡(luò)心思咨詢渠道展開進(jìn)程中迫切要處理的問題，首要便是要構(gòu)成更完善的道德標(biāo)準(zhǔn)和法令標(biāo)準(zhǔn)，以確保心思咨詢職業(yè)健康展開。

好消息是，2021年3月，我國成立了國家心思健康和精力衛(wèi)生防治中心，這將進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)和完善我國心思咨詢職業(yè)的展開。在中心責(zé)任上，明確規(guī)定：“打開心思健康和精力衛(wèi)生防治理論、方針、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃研討，為國家擬定相關(guān)的法令法規(guī)、方針規(guī)劃和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等供給技能支持?！?

南方周末特約撰稿 姜辛宜 魏翠翠 黃佳鈺