初學(xué)者的心態(tài)：職場(chǎng)人最缺小學(xué)生心理輔導(dǎo)記錄的一項(xiàng)本領(lǐng)

文/斯蒂文·德·索薩&狄安娜·雷納，本文選自《未知：將不確定轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)》

原標(biāo)題《初學(xué)者的心態(tài)》

壹名年輕經(jīng)理對(duì)自己的能力非常自信，他曾經(jīng)在入職壹年后被提升到副總經(jīng)理的職位。他約公司的董事總經(jīng)理（md）進(jìn)行壹次面談，想了解自己如何才能升任下壹個(gè)職業(yè)級(jí)別。他非?？释诙唐趦?nèi)能夠再次得到晉升。

董事總經(jīng)理在辦公室接待了他，并給年輕經(jīng)理倒了壹杯咖啡。年輕經(jīng)理立即開(kāi)始講述自己所取得的成就，以及對(duì)公司的理解，想要給董事總經(jīng)理留下深刻的印象。年輕人喝完了杯中咖啡，總經(jīng)理便再次往他的杯中倒咖啡，直到杯子裝滿并溢出，甚至漫到了地毯上。

年輕經(jīng)理大驚失色，問(wèn)道：“您在做什么？我的杯子已經(jīng)滿了，為什么您還繼續(xù)倒呢？”董事總經(jīng)理回答道：“正因?yàn)槟愕谋右呀?jīng)滿了，所以你也沒(méi)辦法再?gòu)倪@次談話中學(xué)到什么了。”

未知的態(tài)度在禪修中有時(shí)候也被稱為“初學(xué)者的心態(tài)”。壹位專家覺(jué)得自己對(duì)某個(gè)領(lǐng)域的話題已經(jīng)理解得十分深刻，于是新的可能性則被他或她自己的成見(jiàn)所蒙蔽。相比之下，初學(xué)者會(huì)用新鮮的、無(wú)偏見(jiàn)的眼睛看到很多可能性。初學(xué)者的心態(tài)造就了壹種能力，使自己在生活中不被先入為主的想法、解釋或判斷能力所擺布。

當(dāng)我們滿懷想法的時(shí)候，便沒(méi)有能力和余地去接納新的知識(shí)，或者應(yīng)對(duì)時(shí)機(jī)到來(lái)才顯露出本相的真實(shí)情形。這不是說(shuō)要放棄我們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，而是要防止它們妨礙我們從全新的角度來(lái)看待問(wèn)題。

越成功，我們便越傾向于認(rèn)為自己已經(jīng)知道該怎么做。每個(gè)項(xiàng)目和問(wèn)題都是不同的，因此面對(duì)壹個(gè)新的難題時(shí)，如果你自以為已經(jīng)掌握了相關(guān)的知識(shí)和背景，并運(yùn)用已有的知識(shí)和慣用的方案來(lái)處理問(wèn)題，則很可能導(dǎo)致錯(cuò)誤。例如，壹些大型咨詢公司有時(shí)候認(rèn)為任何問(wèn)題都能對(duì)應(yīng)他們現(xiàn)有的某種模型。這么做的確劃算，因?yàn)檫@些公司已經(jīng)投入了很多時(shí)間來(lái)開(kāi)發(fā)其獨(dú)有的方案，以應(yīng)用于解決不同的客戶問(wèn)題。有壹位同事回憶起某次面見(jiàn)壹位聞名于美國(guó)聯(lián)邦的高級(jí)經(jīng)理，這名高級(jí)經(jīng)理花了很多時(shí)間向她講述自己充滿樂(lè)趣的人生，然后他說(shuō)：“我已經(jīng)看過(guò)世間壹切。我的職業(yè)生涯如此漫長(zhǎng)，沒(méi)有什么問(wèn)題是我沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的?！蔽业耐聦?duì)此人的傲慢感到非常震驚?！罢f(shuō)自己看過(guò)壹切顯然是無(wú)稽之談。即使他參加過(guò)100次兼并項(xiàng)目，第101次也不可能是之前99次的復(fù)制粘貼?！?/p>

在2012年世界青年領(lǐng)袖峰會(huì)上，穆罕默德·尤努斯談到了他如何開(kāi)創(chuàng)格萊珉銀行的經(jīng)歷。格萊珉銀行作為壹個(gè)小額信貸組織和社區(qū)發(fā)展銀行獲得了諾貝爾和平獎(jiǎng)的殊榮。尤努斯說(shuō)，發(fā)生在他身上最好的事就是他對(duì)銀行業(yè)其實(shí)壹無(wú)所知。事實(shí)上，如果他對(duì)銀行有所了解的話，最初便不可能從事小額信貸的項(xiàng)目?！盁o(wú)知有時(shí)候可能是壹種祝福。你的心態(tài)是開(kāi)放的，你能以自己的方式做任何事情，無(wú)須擔(dān)心規(guī)則和程序……每當(dāng)我需要制定壹個(gè)規(guī)則或者程序，我就看看傳統(tǒng)銀行怎么做。壹旦我弄清楚他們?cè)趺葱惺?，我就反其道而行之。傳統(tǒng)銀行面向有錢人群，我就對(duì)窮人開(kāi)放。傳統(tǒng)銀行面向男性，我就轉(zhuǎn)向婦女；傳統(tǒng)銀行由富人持有，而格萊珉銀行由窮人持有。我盡情嘗試，因?yàn)槲乙紵o(wú)所知?！彼麑?duì)年輕企業(yè)家的建議是：“不要害怕自己不知道，不要覺(jué)得你必須變得聰明才能做事，像我這樣愚蠢的人也能做很多事情并有所成就?！?/p>

克里斯蒂·布施，倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室副主任以及沙盒網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合創(chuàng)始人，認(rèn)為現(xiàn)代化的小額信貸、手機(jī)銀行和小額儲(chǔ)蓄是嶄新的商業(yè)形式，它們脫離了傳統(tǒng)基于實(shí)體基礎(chǔ)設(shè)施的模式。所以，沒(méi)有必要忘卻已有的制度，也不需要預(yù)先規(guī)定“如何行事”的方案。對(duì)克里斯蒂來(lái)說(shuō)，這些例子說(shuō)明了“不知道的心態(tài)”如何觸發(fā)創(chuàng)新，而不受到歷史或者現(xiàn)有方案的影響。

克里斯蒂指出，最近許多有趣的創(chuàng)新誕生于資源受限的環(huán)境，那里沒(méi)有預(yù)先設(shè)定的產(chǎn)品/服務(wù)/商業(yè)模式，也沒(méi)有遙不可及的前提（如成本方面）以至只能對(duì)其進(jìn)行周緣考慮。他列舉肯尼亞的手機(jī)銀行，人們通過(guò)手機(jī)賬戶與朋友、家庭成員之間相互轉(zhuǎn)移通話時(shí)間，成為壹個(gè)替代傳統(tǒng)銀行服務(wù)的方式。

“在這個(gè)國(guó)家，銀行非常少而且距離遙遠(yuǎn)，有關(guān)人員不應(yīng)當(dāng)將思維限定于設(shè)計(jì)壹個(gè)更好的自動(dòng)取款機(jī)。相反地，這個(gè)問(wèn)題從另壹個(gè)角度得到解決：（1）人們持有手機(jī)；（2）人們需要傳遞價(jià)值（首先是通話時(shí)間，其次是金錢）；（3）我們需要建立壹個(gè)貨幣交易平臺(tái)，免除銀行許多冗贅的制度。無(wú)論‘不知道’還是‘無(wú)法實(shí)現(xiàn)’，這些創(chuàng)新的方案從當(dāng)前環(huán)境——受到諸多不可行或者無(wú)法訪問(wèn)的先決條件所束縛（例如銀行機(jī)構(gòu)）的傳統(tǒng)方案中脫穎而出?！?/p>

麗笙酒店（原雷迪森愛(ài)德華酒店）在20世紀(jì)90年代曾實(shí)施了壹種革新的方案，各個(gè)分店的總經(jīng)理被重新分配崗位，分別負(fù)責(zé)酒店運(yùn)營(yíng)鏈的不同領(lǐng)域，如食物、飲料和客房服務(wù)。每隔兩叁年，他們將有機(jī)會(huì)輪換自己的專業(yè)領(lǐng)域，并成為新領(lǐng)域的壹個(gè)初學(xué)者。通過(guò)這種方式他們可以將自己的知識(shí)應(yīng)用到新的領(lǐng)域，同時(shí)帶來(lái)嶄新的視角，從看似獨(dú)立的學(xué)科之間發(fā)掘潛在的聯(lián)系。

據(jù)稱，合氣道的創(chuàng)始人植芝盛平，在85歲即將離世之前，要求佩戴白腰帶下葬——這是最低等級(jí)的初學(xué)者所佩戴的腰帶。同樣的，很多最高等級(jí)的合氣道大師選擇教授合氣道的初級(jí)要素，屬于有意識(shí)地選擇回歸“初學(xué)者”的空間。我們也可以讓初學(xué)者的心態(tài)成為自己有意識(shí)的選擇，從而開(kāi)辟空間進(jìn)行新的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

不知道心態(tài)

“不知道心態(tài)”是東方傳統(tǒng)文化的壹個(gè)核心概念。它單純意味著對(duì)某個(gè)情況不要預(yù)先進(jìn)行決斷。在武術(shù)界，它意味著在了解對(duì)手的基礎(chǔ)上，不要假設(shè)自己會(huì)獲勝或者失敗。無(wú)論他們看起來(lái)比我們強(qiáng)大還是弱小，我們應(yīng)當(dāng)承認(rèn)自己的判斷仍然可能出錯(cuò)。所以，請(qǐng)停止猜想，保持開(kāi)放的心態(tài)。相信“任何事情都有可能發(fā)生”，與滿懷期待以為自己能夠獲勝，結(jié)果卻被對(duì)手摔在墊子上的境況相比，是壹個(gè)更好的選擇。

在競(jìng)爭(zhēng)策略方面，即使壹個(gè)公司看起來(lái)較弱、更小，或者生產(chǎn)的產(chǎn)品很差，我們?nèi)匀粺o(wú)法斷言誰(shuí)將會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中贏得先機(jī)。明白了這個(gè)道理，我們需要壹個(gè)策略以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)于我們自身處于壹個(gè)制勝但弱勢(shì)的立場(chǎng)這樣的情形。商務(wù)人士可能更傾向于依靠分析來(lái)判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象是否有可能獲勝。然而，“不知道心態(tài)”，或稱為“不知道策略”認(rèn)為輸贏的可能性同時(shí)存在。這種方法考慮兩種結(jié)果的可能性，并同時(shí)承擔(dān)兩者的利益和風(fēng)險(xiǎn)。它不否認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能擊敗甚至摧毀公司業(yè)務(wù)的可能性。此外，它也承認(rèn)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能不在我們的警戒范圍之內(nèi)。例如，10年前我們可能無(wú)法預(yù)測(cè)超級(jí)市場(chǎng)將會(huì)成為銀行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至能夠?yàn)槊癖娞峁﹤€(gè)人理財(cái)產(chǎn)品。

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責(zé)編：王大俠