吃飯買單時(shí)，為什么心理咨詢師考試成績(jī)查詢我們?nèi)菀妆缓鲇疲?/h1>

更新日期：2021-09-06 08:04:46　　來(lái)源：m.pltea.cn

導(dǎo)讀鄭秋強(qiáng)丨壹心理專欄作家兩年制的心理分析網(wǎng)絡(luò)課程班的學(xué)習(xí)接近尾聲，畢業(yè)之際我們齊聚廣州，開始為期壹周的研習(xí)體驗(yàn)。天南海北的同學(xué)聚到了壹起，每天的學(xué)習(xí)體驗(yàn)之余，最期待的便是同學(xué)們的聚餐活動(dòng)了。“食在廣州”確實(shí)是壹種美好的享受...

鄭秋強(qiáng)丨壹心理專欄作家

兩年制的心理分析網(wǎng)絡(luò)課程班的學(xué)習(xí)接近尾聲，畢業(yè)之際我們齊聚廣州，開始為期壹周的研習(xí)體驗(yàn)。天南海北的同學(xué)聚到了壹起，每天的學(xué)習(xí)體驗(yàn)之余，最期待的便是同學(xué)們的聚餐活動(dòng)了。

“食在廣州”確實(shí)是壹種美好的享受，每天我們更換著不同的餐廳飯店，體驗(yàn)著不同風(fēng)味的美食。由于人數(shù)眾多，所以每次我們可以點(diǎn)的菜式也非常豐富，買單的時(shí)候，aa制平攤壹下，經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠。

第3天晚餐過(guò)后，買單的時(shí)候，某位“眼尖”的女同學(xué)突然發(fā)現(xiàn)了壹個(gè)問(wèn)題，小票上面多有了壹道我們并沒有點(diǎn)的菜，于是找部長(zhǎng)對(duì)質(zhì)。部長(zhǎng)核對(duì)后澄清是服務(wù)員打單時(shí)的“疏忽”，壹臉歉意的笑容顯得很無(wú)辜。

于是接下來(lái)的幾天時(shí)間里，每次買單的時(shí)候，我們都會(huì)特意留意小票和明細(xì)單據(jù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，小票上多出菜式或重復(fù)出現(xiàn)菜單，似乎并不是個(gè)別現(xiàn)象，有另外的2家不同的飯店也出現(xiàn)了相似的現(xiàn)象。最后都是在大家的“火眼金睛”中，重新修改訂單，陪笑道歉。

來(lái)自不同地區(qū)的同學(xué)憤憤不平，異口同聲地說(shuō)著在自己的生活里，也遭遇過(guò)相似的情景。由于缺乏統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的支撐，我尚不能判斷這是否是壹個(gè)普遍的現(xiàn)象，但是這足夠給我們敲醒“警鐘”。

商家抓住我們的什么心理忽悠我們？

站在商家的角度，為什么在小票上“做手腳”，可以得逞，這里面包含了叁種情況：壹是顧客根本不看小票，直接買單；貳是顧客看了小票了，但并沒有發(fā)現(xiàn)；叁是顧客看了小票，發(fā)現(xiàn)了，但并不計(jì)較。

第壹種情況其實(shí)很常見。從個(gè)人特質(zhì)上來(lái)講，那些不拘小節(jié)的、對(duì)他人信任度高的人更可能忽略小票的具體內(nèi)容。而從外在因素看，則是“土豪”更可能直接買單而忽略小票。而不得不提的中國(guó)人特有的“搶著買單”現(xiàn)象，更是把這種情況發(fā)揮得淋漓盡致。不管是為了情誼還是“面子”，這類人在買單的時(shí)候，不會(huì)去特別留意小票，更多是受情境因素影響，當(dāng)然也可能有個(gè)人特征的原因。于是，抓住了該群體的心理，商家們“光明正大”地在小票上“做文章”，則顯得“底氣十足”。

第貳種情況是最值得引起我們注意和重視的。有些人確實(shí)瀏覽或仔細(xì)看了壹遍小票，但“貓膩”仍然沒有被看出來(lái)。就像那天我們吃飯買單的時(shí)候，服務(wù)員把小票先是給了我們餐桌上的“大姐大”，“大姐大”仔細(xì)看了壹遍，把小票遞給我，說(shuō)著“沒問(wèn)題”，我仔細(xì)地從頭到尾看了壹遍，終于發(fā)現(xiàn)了“貓膩”——茶位費(fèi)重復(fù)兩次出現(xiàn)。奇怪的是，同壹張小票上的問(wèn)題，為何在有的人眼里，就“視而不見”呢？

事實(shí)上，心理學(xué)研究證實(shí)人類確實(shí)存在著“視而不見”之錯(cuò)誤。究其原因是，人眼并非照相機(jī)，當(dāng)人眼傳遞信息到大腦時(shí)，大腦會(huì)自動(dòng)挑選，選擇有用排除無(wú)用。因此我們看到的東西是根據(jù)我們的注意力來(lái)進(jìn)行選擇的，如果我們的注意力不在其中，則即便就在我們眼前，我們也未能將其察覺。上述提到的“大姐大”因?yàn)榭葱∑睍r(shí)，將注意力集中在“沒有在餐桌上出現(xiàn)的菜式”，因?yàn)槌霈F(xiàn)了“選擇性關(guān)注”，忽略了重復(fù)出現(xiàn)的“茶位費(fèi)”。另外，相關(guān)的研究也表明，男女性的大腦記憶區(qū)域是存在著差異的，男性更善于關(guān)注大局，而女性更善于關(guān)注細(xì)節(jié)。商家很有可能利用菜式的相似性及反復(fù)出現(xiàn)進(jìn)行“無(wú)中生有”或“偷天換日”（見下面的模擬小票圖），在核對(duì)小票時(shí)，如果不能做到既關(guān)注細(xì)節(jié)，又關(guān)注大局，則可能被“蒙混”過(guò)去。

第叁種情況，可能較少見，而且更為復(fù)雜。在看了小票，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題存在時(shí)，卻不去追究，是為了維持“面子”，還是認(rèn)為“無(wú)所謂”或另有所圖，我們不得而知。但這種“壹個(gè)愿打，壹個(gè)愿挨”的模式，正是商家最希望獲得的局面。

當(dāng)然，除了以上叁種情況“得逞”，在被識(shí)破無(wú)法“得逞”的情況下，商家往往是陪笑道歉則可化解問(wèn)題，壹般不會(huì)給商家?guī)?lái)實(shí)質(zhì)性的利益損害，所以動(dòng)了歪念的商家們屢試不爽。

如何避免買單時(shí)被忽悠？

首先，“防人之心不可無(wú)”，向周圍的親朋擴(kuò)散商家慣用的在小票和訂單上使用的“伎倆”，打好“防忽悠”的預(yù)防針，買單的時(shí)候，要求對(duì)方提供小票或再次確認(rèn)訂單情況。

在確認(rèn)小票或訂單時(shí)，保持注意力高度集中，既要注意是否出現(xiàn)多余的消費(fèi)，也要防止出現(xiàn)重復(fù)的消費(fèi)，還要關(guān)注明細(xì)的金額及計(jì)算。最好是現(xiàn)場(chǎng)尋找壹位不同性別的朋友幫忙核對(duì)。

最后溫馨提示：以上提到的防范，不僅僅是在餐廳飯店，還包括超市、商場(chǎng)等其他的發(fā)生消費(fèi)的地方。

鄭秋強(qiáng)：

華中師范大學(xué)心理學(xué)碩士，國(guó)家貳級(jí)心理咨詢師，現(xiàn)為北京師范大學(xué)珠海分校心理健康教育與咨詢中心教師。

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