心理學(xué)原則[心理學(xué)實(shí)驗(yàn)原則]

修改導(dǎo)語：若想更好地洞悉用戶需求、提高用戶的產(chǎn)品體會(huì)感觸，產(chǎn)品規(guī)劃或許需求結(jié)合必定的心思學(xué)常識(shí)來進(jìn)行規(guī)劃規(guī)劃，然后做出成功的用戶體會(huì)規(guī)劃。本篇文章里，作者總結(jié)了一些與產(chǎn)品規(guī)劃相關(guān)的心思學(xué)規(guī)劃準(zhǔn)則，一同來看一下吧。

眾所周知，一個(gè)成功的用戶體會(huì)規(guī)劃訣竅在于了解用戶想要什么，而且讓用戶具有一種認(rèn)識(shí)，去考慮自己想要什么。

因而，心思學(xué)成為了產(chǎn)品規(guī)劃體系、界面和體會(huì)的要害考量要素。

面臨心思學(xué)巨大的常識(shí)范疇，最佳的切入辦法便是從根底概念開端。讓咱們來看一些產(chǎn)品規(guī)劃師應(yīng)該稔熟于心的心思學(xué)準(zhǔn)則吧。

一、錨定成見 Anchoring Bias

讓咱們來舉個(gè)比如，當(dāng)你去買手表時(shí)，第一款手表標(biāo)價(jià) 150 美元，這超出了你的預(yù)算。之后你又看到一款 125 美元的手表，相同超出了你的預(yù)算，但這個(gè)新價(jià)格看起來愈加合理。同第一款手表價(jià)格比較，這個(gè)價(jià)格讓人感覺更好。

這便是錨定成見：咱們會(huì)對(duì)獲取到的第一個(gè)信息發(fā)生很大的依靠，在做決議計(jì)劃時(shí)會(huì)將其作為參考點(diǎn)。

因而，后續(xù)判別會(huì)遭到第一條信息的影響。

在規(guī)劃產(chǎn)品時(shí)，頁面頂部的輪播圖就應(yīng)用了這個(gè)原理，經(jīng)過展示它的中心信息來影響用戶。用戶首先看的內(nèi)容，就像錨相同被固定在大腦中。之后，用戶會(huì)依據(jù)第一印象，掃描更多內(nèi)容，更快速地了解和運(yùn)用該產(chǎn)品。

錨定成見會(huì)對(duì)商洽和產(chǎn)品定價(jià)發(fā)生巨大影響，然后影響用戶樂意付出的金額。不僅如此，它乃至還會(huì)影響法庭的審判成果。

二、生計(jì)成見 Survivorship Bias

讀過比爾蓋茨和馬斯克的人生閱歷后，人們好像迷上了成功停學(xué)的神話。假如他們能夠做到，為什么我不可呢？

這些故事或許掩蓋了過錯(cuò)的判別。在實(shí)踐中，一個(gè)成功的故事背面有成百上千個(gè)失利的故事，這些失利的故事或許由于生計(jì)成見而沒有被人重視到。

而只重視成功故事會(huì)導(dǎo)致生計(jì)成見，它歪曲了人們的判別，或許導(dǎo)致過錯(cuò)的定論。由于咱們傾向重視那些幸存下來的人，疏忽那些沒有逃過的人。

生計(jì)成見最著名的比如。在第二次國際大戰(zhàn)中，美國武裝部隊(duì)計(jì)劃用防護(hù)裝甲加固受損的飛機(jī)。所以，他們決議查看那些現(xiàn)已回來基地的飛機(jī)，以確認(rèn)飛機(jī)最簡(jiǎn)略受損的部位。他們發(fā)現(xiàn)飛機(jī)的尾巴、翅膀和身體布滿彈孔，便決議維護(hù)這些區(qū)域。

可是，美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家亞伯拉罕·瓦爾德注意到，他們只調(diào)查了那些回來基地的飛機(jī)，沒有調(diào)查未回來的。而現(xiàn)實(shí)上，后類飛機(jī)的損壞才是最喪命的，尤其是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的維護(hù)。后來，依據(jù)他的這點(diǎn)考慮，挽救了許多生命。

生計(jì)成見是無處不在的。不論是作業(yè)，日常日子仍是產(chǎn)品規(guī)劃的決議計(jì)劃中，都應(yīng)故意防止這種成見。

當(dāng)作業(yè)方面，你需求針對(duì)事務(wù)特性采納共同的辦法，而且把一切或許的視點(diǎn)、變量考慮進(jìn)去。從成功故事中獲取創(chuàng)意當(dāng)然重要，可是汲取失利的閱歷也相同要害。

產(chǎn)品規(guī)劃師或許以為，在產(chǎn)品中添加對(duì)某些人群有用的新功能，便會(huì)帶來活躍的成果?？墒浅晒蛟S是反向的。由于在此之前，你只看了用戶的正面反應(yīng)，疏忽了一切負(fù)面反應(yīng)。

永久要考慮那些看不到的東西。

三、釣餌效應(yīng) Decoy Effect

釣餌效應(yīng)是指，當(dāng)一個(gè)人在兩個(gè)選項(xiàng)之間挑選時(shí)，新引進(jìn)的第三個(gè)選項(xiàng)很簡(jiǎn)略被扔掉。

釣餌選項(xiàng)的引進(jìn)是為了將用戶面向那些預(yù)期的選項(xiàng)，這些預(yù)期選項(xiàng)一般超出了他們的實(shí)踐需求。但這些奇妙的 “推進(jìn)” 并不意味著操作或許約束用戶的挑選。

釣餌效應(yīng)的優(yōu)點(diǎn)在于，它使咱們感覺自己做出了一個(gè)獨(dú)立且知情的決議。這也是釣餌效應(yīng)如此有用的原因 —— 它讓人們感到理性和自主。

國家地理雜志進(jìn)行了一項(xiàng)試驗(yàn)來證明這種效應(yīng)。當(dāng)人們只能挑選 3 美元的小份爆米花和 7 美元的大份爆米花時(shí)，人們大多數(shù)會(huì)購買小爆米花。可是，當(dāng)推出 6.5 美元的中份爆米花時(shí)，大份爆米花的銷量會(huì)明顯添加。新選項(xiàng)運(yùn)用戶購買了比本來愈加貴重的替代品。

四、常識(shí)距離 Curse of Knowledge

常識(shí)距離是一種認(rèn)知成見，當(dāng)人們沒有認(rèn)識(shí)到與其別人存在布景和信息差時(shí)，就會(huì)發(fā)生這種成見。

深入研究某一范疇的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們?cè)谙騽e人解說一個(gè)根底概念時(shí)，很難把自己代入一個(gè)初學(xué)者（或?qū)υ搩?nèi)容零認(rèn)知者）的視點(diǎn)。

兩者之間的常識(shí)距離往往會(huì)被疏忽掉。

能夠憑借詳細(xì)的現(xiàn)實(shí)或日子中的故事，來防止含糊的表達(dá)，消除常識(shí)咒罵。舉個(gè)比如，聯(lián)邦快遞為了防止向顧客傳達(dá)籠統(tǒng)的信息，經(jīng)過一個(gè)實(shí)在故事，來敘述他們?cè)趺礈?zhǔn)時(shí)交給包裹，不管遇到什么阻止，他們都在餞別品牌“守時(shí)國際”的標(biāo)語。

這些實(shí)在的故事更簡(jiǎn)略與顧客發(fā)生共鳴，增強(qiáng)品牌的信賴感。

在規(guī)劃產(chǎn)品或向顧客介紹新功能時(shí)，規(guī)劃師有必要慎重對(duì)待這一距離。把用戶的布景刻在腦中，或許是一個(gè)困難的進(jìn)程，乃至?xí)?duì)產(chǎn)品體會(huì)發(fā)生負(fù)面影響。

每逢產(chǎn)品更新時(shí)，你都需求站在新用戶的視角，就像第一次運(yùn)用該產(chǎn)品相同。然后更好地了解你的用戶，而且取得全新的認(rèn)知視角。

五、辨認(rèn)勝過回想 Recognition over Recall

你是否以為多選題比開放式問題更易答復(fù)？或許，當(dāng)你測(cè)驗(yàn)回想某個(gè)人時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己很難從回想中找到他們，可是能夠簡(jiǎn)單從照片中辨認(rèn)出來。

這些情形說明晰辨認(rèn)勝過回想。對(duì)人們來說，辨認(rèn)曩昔閱歷的工作比從回想中喚回愈加簡(jiǎn)略，后者導(dǎo)致了認(rèn)知負(fù)荷的添加。而規(guī)劃師的方針便是削減用戶被迫回想的次數(shù)。

舉個(gè)比如，某用戶常常早上 7 點(diǎn)運(yùn)用 Uber 去公司。依據(jù)用戶行為習(xí)氣，Uber 會(huì)主張他把目的地設(shè)定為公司，然后節(jié)約完成任務(wù)的精力。

餞別這個(gè)準(zhǔn)則最好的辦法，是沿襲那些已有的且契合用戶習(xí)氣的優(yōu)異規(guī)劃常規(guī)。不要浪費(fèi)時(shí)間從頭規(guī)劃，仍是挑選去優(yōu)化規(guī)劃。

六、總結(jié) Key Takeaways人們十分依靠他們所看到的第一條信息，并依據(jù)這些信息作出后續(xù)判別。規(guī)劃師應(yīng)該在 Banner 上展示產(chǎn)品的中心信息，使用錨定效應(yīng)，增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的感知。人們傾向重視那些成功的故事，忽視周圍數(shù)以萬計(jì)的失利事例，然后導(dǎo)致生計(jì)成見，并發(fā)生過錯(cuò)的定論。因而，在事務(wù)或規(guī)劃決議計(jì)劃前，有必要衡量各個(gè)維度和變量，防止發(fā)生認(rèn)知成見。引進(jìn)第三挑選，即放出一個(gè)釣餌，會(huì)影響人們對(duì)之前兩個(gè)選項(xiàng)的偏好。人們一般很難了解與別人之間的信息差。因而，把他們放在一個(gè)初學(xué)者的視點(diǎn)來解說根底問題是困難的。面臨曩昔的事情，辨認(rèn)比回想更簡(jiǎn)略，所需的精力也更少。

本文翻譯已取得作者的正式授權(quán)（授權(quán)截圖如下）。

作者：Canvs Editorial

原文：https://uxdesign.cc/psychological-principles-every-product-designer-should-know-ddf051e8f6d8

譯者：王英睿；審閱：張小璽、李澤慧、張聿彤；修改：孫淑雅

本文由@TCC翻譯情報(bào)局 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品司理，未經(jīng)許可，制止轉(zhuǎn)載。

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