好可惜，你總是中學(xué)生學(xué)習(xí)報答案網(wǎng)扛不住委屈

文|趙曉璃

|璃語職美人（crystal_words）

寫在前面的話:

對很多身處職場適應(yīng)階段的人而言，面對領(lǐng)導(dǎo)或同事對自己的負(fù)面評價實在不好受，因為這種負(fù)面評價往往伴隨著激烈的情緒和有失偏頗的措辭。

在這種情形下，有不少職場新人都會感覺到壓抑窒息，有的甚至想不開做出了極端的舉動，輕則離職，重則離世。

事實上，抗打擊能力的背后，絕不是單純的情緒控制問題，更涉及到壹種至關(guān)重要的能力，而這種能力，很大程度上決定了你未來能走到什么高度。

據(jù)說在美國西點軍校，有壹項專門針對大壹新生的“堅毅測試”，智商、情商達(dá)標(biāo)了還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)鍵還要看你的抗打擊能力是否達(dá)標(biāo)。

在職場中，我們會受到各種各樣的委屈，有時候，壹個在他人眼里不值壹提的挫折卻足以把壹個人卷得無影無蹤。

安安（化名）屬于后者。

看見安安的第壹眼，你就能強(qiáng)烈感受到來自她的不安與恐慌，伍年的職業(yè)生涯對于很多和安安差不多年紀(jì)的同齡人而言是迅速成長的伍年，而對于安安而言，職場卻更像是壹個危機(jī)肆伏的叢林，按照她的說法，你不知道什么時候就會竄出壹個不懷好意的人來，對你進(jìn)行不留情面的批評。

要說安安的職場起步并不低，大學(xué)畢業(yè)后的安安順利地進(jìn)入了壹家伍百強(qiáng)企業(yè)，然而好景不長，安安對于職場的憧憬很快就被沖擊得片甲不留，原來，安安遇到了壹位“異常強(qiáng)勢”的領(lǐng)導(dǎo)。

安安清楚地記得，那壹天早晨下著暴雨，安安趕到公司的時候已經(jīng)遲到了，領(lǐng)導(dǎo)貳話沒說，直接給她開了壹張100元的罰單，并在當(dāng)天下午的會議上，對所有新員工進(jìn)行了壹番工作紀(jì)律教育。

從那次事情之后，安安漸漸覺得這個領(lǐng)導(dǎo)對她心存敵意。

終于有壹回，安安覺得自己再也扛不住了，第貳天，她就遞交了辭職信。

職場不是小說，更不是雞湯文，轉(zhuǎn)身離去的安安后來的道路愈發(fā)坎坷不順；伍年下來，她的職場道路越走越窄。

之所以委屈讓人難以忍受，是因為委屈的背后常常伴隨著他人的負(fù)面反饋。

接受負(fù)面反饋對有些人來說異常困難，因為這個過程觸發(fā)了人兩種核心需求之間的緊張關(guān)系，那就是成長與學(xué)習(xí)的需求和渴望被他人認(rèn)可接受的需求。

放在安安的案例中分析，在面對批評指責(zé)的時候，她的心里有個聲音是這樣說的——

“我這么努力這么拼命，為何領(lǐng)導(dǎo)你視而不見？為何你的眼里只有我的不足？難道在你的眼里，我就這么壹無是處嗎？”

不難看出，安安的這種應(yīng)對模式尚且停留在本能階段，在本能階段里，心理防御機(jī)制會不經(jīng)意地占上風(fēng)。

有人指出，我們之所以會被負(fù)面反饋點燃內(nèi)心的情緒，從而在沖動之下做出令自己后悔的言行，主要取決于叁種誘因：

壹、事實誘因（TruthTriggers）

這主要來源于反饋內(nèi)容。

也就是他人的反饋內(nèi)容是否符合你認(rèn)知的事實，如果對方評測的內(nèi)容與你的認(rèn)知不符，你就會覺得受到誤解，從而感到備受委屈或憤慨。

貳、關(guān)系誘因（RelationshipTriggers）

這取決于你和給予反饋的人之間的關(guān)系。

如果和你關(guān)系很好的朋友告訴你說，作為職場新人不要輕易遲到這樣的建議，你不僅不會感到反感委屈，而且還會感激這位朋友的善意提醒。

所以同樣的反饋，你感受到善意還是惡意，很大程度上取決于你們的關(guān)系。

叁、身份誘因（IdentityTriggers）

這和你的自我認(rèn)知休戚相關(guān)。

無論對方說的是對還是錯，在壹個高自尊的人那里，這些反饋不足以讓他們感到自己被否定，也就不大容易引發(fā)他們激烈的情緒反應(yīng)。

相反，如果壹個人的自尊感很低，他人的負(fù)面評價就足以讓他們的自信心或自尊感得以瓦解甚至開始懷疑自我，就很容易引發(fā)情緒的激烈反應(yīng)，這個時候內(nèi)心的防御機(jī)制被喚醒激活，你會無法冷靜，并認(rèn)定周圍的人都對你充滿了敵意。

經(jīng)過分析，安安終于明白，原來，自己在第壹份工作中因為遲到被主管扣了100元錢這件事之所以會引發(fā)自己如此大的不安與情緒，是因為：

壹、在安安的認(rèn)知里，遲到壹次并不算什么大事，不至于承受這樣大的后果和損失；而在主管的眼里，安安的這件事正好引起了TA的高度重視，并認(rèn)為這是壹次教育新人遵守勞動紀(jì)律的絕佳契機(jī)；

貳、安安和主管私底下并沒有任何交情，平時安安也有意躲避主管，更談不上做主動而積極的溝通了，因此她會認(rèn)定主管這么做完全是針對自己；

叁、經(jīng)過了解，安安從小到大的成就體驗極少，在上學(xué)時代就屬于“存在感弱”的壹類學(xué)生，平時較少與人打交道，寧愿不發(fā)言也不想因為犯錯被同學(xué)嘲笑。

遺憾的是，雖然這件事是伍年前發(fā)生的，但這件事留給安安的心理影響由于缺乏及時的疏導(dǎo)，從而進(jìn)壹步泛化，以至于影響到了安安后來的職業(yè)生涯，表現(xiàn)在她只要感覺自己受到壓力和威脅，就會情不自禁地想要逃離，最終逃無可逃。

正如壹部電影里所說的那樣：你想要尋找自由，難的不是離開，而是留下來。

職場說到底就是壹場歷練，也是壹個殘酷的篩選過程，扛不住的人，最終會被淘汰出局。

所謂“玉不琢不成器”，任何壹個領(lǐng)域的高手，無不是經(jīng)過了壹段挨罵的歷程，倒不是說他們天生就能扛得住，而是他們擅長從這些負(fù)面反饋中提取對自己有益的成分，從而取得更大的進(jìn)步。

這種能力，被稱為“接受反饋的能力”。

那么，壹個真正的職場高手，到底是如何處理這些反饋的呢？

反饋機(jī)制有陸個邏輯層次

壹般而言，反饋機(jī)制的邏輯層次總共有陸個層次，從上到下分別是系統(tǒng)、價值、信念、能力、行為和環(huán)境。

壹、在負(fù)面反饋中，最好只關(guān)注邏輯層次的下叁層（能力、行為和環(huán)境）

舉個例子來說。

壹個小孩最近的考試成績有所下降，做父母的如果不問青紅皂白直接把考試成績下降這個事實和反饋機(jī)制的上叁層邏輯層次關(guān)聯(lián)，通常會是這樣的語句——

“你看你，這么簡單的考試才考這么壹點分，你真沒用！”

注意，這句話里的反饋已經(jīng)上升到小孩的價值層面了，直接以“考試成績沒考好”斷定小孩“沒有價值”，同時小孩缺乏足夠的辨別能力，無法將情緒和事實分開，TA會認(rèn)為考試考不好就等于自己沒用，顯然會給小孩幼小的心靈帶來巨大的傷害，同時并不能引發(fā)小孩下壹步的行動去改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)成績。

那么，真正的負(fù)面反饋如何表達(dá)才能達(dá)到不錯的效果呢？

還是放在這個例子中，如果小孩的父母這么說——

“看你最近學(xué)習(xí)也很努力，但是這次成績卻不僅沒有提升反而下降了，你覺得是什么原因呢？是不是感覺最近學(xué)習(xí)任務(wù)繁重，學(xué)的有些吃力呢？會不會是學(xué)習(xí)方法出了問題呢？”

同樣是負(fù)面反饋，但是這種反饋方式只是把成績下降的事實停留在小孩的能力層面，不會挫傷小孩的自尊心，同時也能引發(fā)小孩自己的反思，看到底是哪里出了問題，從而引發(fā)小孩下壹步的行動。

而作為壹名步入職場的成年人而言，沒有誰再把你當(dāng)做小孩看了，這時候你需要自己學(xué)著將他人的負(fù)面反饋主動調(diào)整到邏輯的下叁層。

如果安安擁有成熟的心智，她就應(yīng)該想到，主管對她遲到事情采取壹系列懲罰行為，其實并不是針對她，而是和其他新員工遲到的行為相關(guān)。所以，主管遲早要抓住壹件事來教育新員工，而安安正巧在那天遲到了，恰好被當(dāng)做了典型。

如果安安這么思維，又怎么會感覺到委屈呢？

貳、樹立專業(yè)化的契約精神

有咨詢者曾經(jīng)問過我壹個問題，那就是跟著大師做助手，會不會是成長的捷徑呢？

事實上，助理也好秘書也罷，事情其實都很瑣碎，之所以不同的人做會產(chǎn)生千差萬別的收入，是因為越是這種看起來人人都能做的工作，對契約精神的要求越高。

你會發(fā)現(xiàn)，同樣的助理或秘書工作，有人就能深得領(lǐng)導(dǎo)器重，從而平步青云；有人卻屢屢受挫，從而產(chǎn)生畏難情緒，認(rèn)為這種工作并沒有什么升職空間。

其實根源不在于什么樣的工作，根源在于你是否能夠做到足夠?qū)I(yè)化。

而專業(yè)化的壹個重要體現(xiàn)就在于，不會過多地讓自己的情緒和私生活影響到工作，即便有些影響，也能迅速予以察覺，及時調(diào)整心態(tài)，回歸到正常的工作狀態(tài)中。

叁、職場如戰(zhàn)場，多動腦子才能少受氣

事實上，每個人在選擇壹份職業(yè)的開始，就需要想明白自己的職業(yè)目標(biāo)和訴求。

你為何要選擇這份職業(yè)？你最看重這份職業(yè)里的什么因素？是希望通過這份職業(yè)提升能力，還是看重這份工作給你提供的待遇以及舒適的環(huán)境？

只有想明白自己的初心，你才能靜下心來接受來自領(lǐng)導(dǎo)及同事的負(fù)面反饋。

職場中的多數(shù)委屈無非來自于，你認(rèn)為自己做的是對的，但領(lǐng)導(dǎo)或同事卻說你做的不對，即便最后證明確實是你做的不對，出于自我防御機(jī)制，你更傾向于找很多外部因素為自己開脫。

唯有跳出自我理性思考，才能看見事情的全貌。

肆、學(xué)會接納不同的聲音

綜上所述，兩個具備同樣高智商及高情商的人，正是因為接受反饋的能力不同，有的就愿意從領(lǐng)導(dǎo)及同事那里尋求更多的反饋，從而找到自身的差距和不足；有的卻感覺到本我受到了威脅，無法聽取不同的聲音，所以兩種人在職場中的發(fā)展路徑會隨著時間的推移產(chǎn)生出巨大的差距。

要知道，批評從來不會悅耳，你的領(lǐng)導(dǎo)和同事每天也很忙，實在沒有太多時間對你進(jìn)行反饋，如果你下定決心要從這些批評中汲取有價值的信息——如此，你的成長才無人可以阻擋。

趙曉璃，職場作家、職業(yè)生涯咨詢師，LinkedIn領(lǐng)英中國專欄作者。著有《怕麻煩才是你最大的障礙》、《請停止無效的努力》；2017年新書《停止盲目努力：你的人生需要再設(shè)計》叁個月銷量破伍萬冊。自媒體“璃語職美人”（crystal_words），新浪微博@趙曉璃。