“疫見(jiàn)一次吧苗之殤”事件：信任感是如何一夜回到解放前

高浩容|壹心理專(zhuān)欄作者

[心結(jié)]缺乏信任的生活令人不安

§柏拉圖的洞穴

從毒奶粉（叁聚氰胺）到有無(wú)疫苗，我們彷佛活在壹個(gè)虛幻的世界，這個(gè)世界有太多的虛偽與謊言，所以我們信以為真的，其實(shí)都值得懷疑。

這個(gè)虛幻的世界，宛如哲學(xué)家柏拉圖（plato）在《理想國(guó)》第柒章所說(shuō)的壹個(gè)寓言故事：

壹個(gè)地底洞穴中關(guān)著壹群囚犯，囚犯?jìng)兊纳碥|被固定，所以眼睛只能盯著墻面。墻面上有火和影，囚犯?jìng)冇谑亲约簹w納出光影的各種意義。然而那光影其實(shí)全是囚犯背后有心人的操弄。有天，壹位囚犯掙脫了枷鎖，逃出了洞穴。他看見(jiàn)了陽(yáng)光底下的萬(wàn)事萬(wàn)物，才理解自己身處的洞穴所見(jiàn)的光影全都是被操弄的幻象。

當(dāng)我們說(shuō)生活充滿(mǎn)各種不可知的事物，支持我們能夠保持身心平衡的生活，靠的就是對(duì)于他人與環(huán)境的信任。如果我們不信任任何壹位廚師、種植農(nóng)作物的農(nóng)夫、豢養(yǎng)牲畜的牧人，以及加工廠(chǎng)的員工，我們可能會(huì)絕食而死，或者在壓力中失去對(duì)于飲食帶來(lái)的快樂(lè)。

社會(huì)心理學(xué)家多伊奇（mortondeutsch）認(rèn)為人際之間的信任，是人的壹種本能。我們可以通過(guò)對(duì)孩童的觀(guān)察驗(yàn)證這個(gè)推論，當(dāng)我們拿食物給小孩，小孩基本上都會(huì)接受。但有些成人為了跟小孩「玩」，會(huì)故意拿食物靠近小孩，當(dāng)小孩伸手要取食，又故意挪開(kāi)，讓小孩拿不到。

不難發(fā)現(xiàn)，本來(lái)小孩是基于對(duì)人的信任，認(rèn)定拿食物靠近的成人確實(shí)要「給予」，但當(dāng)受騙幾次，就會(huì)將被欺騙的經(jīng)驗(yàn)烙印在心理，之后當(dāng)成人不想跟小孩玩，而是想要小孩用餐時(shí)，就會(huì)造成小孩不大愿意進(jìn)食，以及對(duì)成人信任感降低的反應(yīng)。

隨著小孩長(zhǎng)大，可能我們已經(jīng)淡忘了襁褓時(shí)期，成人向我們開(kāi)的「玩笑」，但欺騙對(duì)情感造成的傷害并沒(méi)有那么容易忘卻。因?yàn)槿诉€有自我保護(hù)的本能，記取情感傷害的教訓(xùn)，進(jìn)而避免傷害，使人能夠在環(huán)境中生存

§信任感與不信任感的差異

我曾聽(tīng)過(guò)壹個(gè)說(shuō)法，男女的分手條件有壹個(gè)差異，就是計(jì)算的方式不同。男人分手宛如「打地鼠」，只要不踩到這幾個(gè)點(diǎn)，他們就不會(huì)提出分手；女人則采用累進(jìn)制，隨著不同事件壹壹扣分，當(dāng)扣到壹個(gè)標(biāo)準(zhǔn)以下，就會(huì)提出分手。

同樣地，信任感依靠的是累進(jìn)制，但不信任感卻往往能瞬間崩盤(pán)。

如果崩盤(pán)的次數(shù)多了，久而久之，民眾就會(huì)像拒絕相信成人的嬰兒，他們不會(huì)再輕易的接受成人的說(shuō)詞。

近日毒疫苗事件造成的恐慌，突顯出當(dāng)前社會(huì)不信任感幾次崩盤(pán)，就再尚未重構(gòu)之際，又再次面臨打擊的結(jié)果。

那么為什么信任感重建那么難，不信任感的迸發(fā)卻如此容易？

關(guān)鍵就在于組成信任的心理叁要素：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、想象力與輿論效應(yīng)。

◎風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與囚徒困境

多伊奇在他生涯的兩本重要著作《沖突的解決之道》（theresolutionofconflict）and《分配正義》（distributivejustice）中闡釋了信任與風(fēng)險(xiǎn)的心理分析。他的論點(diǎn)來(lái)自經(jīng)濟(jì)學(xué)的「囚徒理論」：

假設(shè)有甲跟乙兩位木匠，每天各能生產(chǎn)壹張木桌，并且他們手上各有500元。

現(xiàn)在有壹把效率更高的刀，要價(jià)800元，如果他們合作，各出400元，他們能夠把刀買(mǎi)回來(lái)，共同使用，增加彼此各壹半的效率。

可是問(wèn)題來(lái)了，如果把錢(qián)交給甲或乙去買(mǎi)，可能錢(qián)被其中壹人獨(dú)吞。或是之后刀子落在甲或乙手上，可能其中壹人會(huì)能占為己有。

如此另壹人非但拿不到刀子，還會(huì)失去手上的錢(qián)。

故風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估如下：

最好的情況：

甲出400＋乙出400→甲、乙各有100＋刀。

最差的情況：

甲出400，乙侵占甲的錢(qián)，則乙所得增至900，甲剩100；
乙出400，甲侵占乙的錢(qián)，則甲所得增至900，乙剩100。
或
甲出400＋乙出400→甲有100＋刀、乙剩100；乙有100＋刀、甲剩100。

囚徒困境的思考：

既然a和b方案都會(huì)造成所得降低至100的風(fēng)險(xiǎn)，那么維持現(xiàn)在手上各有500反而安全。于是甲、乙選擇不合作。
現(xiàn)實(shí)社會(huì)也是如此，互相不信任，至少彼此都不會(huì)受到傷害。如果民眾信任疫苗廠(chǎng)商，而疫苗是假的，則會(huì)受害。不打疫苗，至少不會(huì)有被毒害的風(fēng)險(xiǎn)?；蛘邞?yīng)用在感情上，當(dāng)某些人認(rèn)為「找壹個(gè)愛(ài)自己比較多的人」，勝過(guò)「找自己愛(ài)對(duì)方比較多的人」在壹起，其背后的心理動(dòng)機(jī)便是為了降低付出多卻沒(méi)有回報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)。

◎想象力與責(zé)任心

傳播史上有個(gè)著名事件，就是發(fā)生在美國(guó)1938年的《世界大戰(zhàn)》（thewaroftheworlds）廣播劇。當(dāng)年哥倫比亞廣播公司，在萬(wàn)圣節(jié)時(shí)播送了壹檔廣播劇，劇情描述外星人的飛碟降落在新澤西州。因?yàn)閺V播劇的形式采用似新聞播報(bào)的方式，造成百萬(wàn)民眾信以為真，引爆恐慌，甚至造成經(jīng)濟(jì)災(zāi)難。

人所作的事實(shí)判斷，并非全靠感官內(nèi)容，還包括對(duì)認(rèn)知內(nèi)容的想象。由于我們不可能什么都知道，所以除了知識(shí)，就必須靠想象力去推展知識(shí)，以構(gòu)成理解。

好比如果長(zhǎng)輩經(jīng)常對(duì)小孩灌輸「越漂亮的女人越不可信」、「禿頭的男人比較好色」的觀(guān)念，即使小孩沒(méi)有真的被漂亮的女人騙過(guò)，或者認(rèn)識(shí)十個(gè)漂亮女人，但僅僅被騙過(guò)壹次，都會(huì)讓他本來(lái)對(duì)這些觀(guān)念的想象加深。

有些人甚至在真正遇到長(zhǎng)輩說(shuō)的情況之前，就已經(jīng)被自己的想象力傷害。

然而，信任需要想象，這就成了現(xiàn)代廣告營(yíng)銷(xiāo)和品牌建立的核心思想。但同樣地，壹個(gè)品牌建立信譽(yù)需要幾十年的歲月，卻可能在壹次危機(jī)中失去過(guò)去幾十年建構(gòu)的信任。

英國(guó)政治哲學(xué)家昂諾娜?歐尼爾（onorao'neill）《我們?yōu)槭裁床辉傩湃巍罚╝questionoftrust--thebbcreithlectures2002）壹書(shū)寫(xiě)道：

除非我們能建立壹種大眾文化——尤其是媒體文化。在那種文化里，我們可以信任別人不會(huì)欺騙我們，這樣我們才能判斷我們可以合理地信任哪些人和事。如果我們對(duì)新聞標(biāo)準(zhǔn)抱著浮夸且不切實(shí)際的理想，懷疑文化就會(huì)繼續(xù)存在。

我們的想象力，有時(shí)讓我們變得不負(fù)責(zé)任。

好比我們把新聞人員的從業(yè)道德想得太完美，以為他們壹定會(huì)盡全力報(bào)導(dǎo)真相，那么我們等于是割讓我們自己監(jiān)督媒體的責(zé)任，讓他們?yōu)樗麨?。相反地，如果我們把新聞媒體想得太邪惡，那么我們就不可能獲取任何真實(shí)的信息，因?yàn)椴还芩麄兘o我們多少真實(shí)的信息，我們都不會(huì)相信。

◎輿論效應(yīng)：月暈與逆月暈

人們擁有邏輯推論的能力，但人也很難避免以偏概全的理解他人。

信任關(guān)系有時(shí)就左右在我們對(duì)人的偏見(jiàn)上，這方面牽涉兩種心理效應(yīng)：

月暈效應(yīng)：當(dāng)我們看到壹個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)（缺點(diǎn)）時(shí)，我們會(huì)不由自主的放大這個(gè)優(yōu)點(diǎn)（缺點(diǎn)）。好比壹位成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生，教師很可能會(huì)讓為他的品行應(yīng)該也不錯(cuò)。反之，國(guó)文老師對(duì)于國(guó)文成績(jī)最好的學(xué)生，可能會(huì)認(rèn)為他的其他科目表現(xiàn)也不錯(cuò)。

逆月暈效應(yīng)：如果月暈效應(yīng)是通過(guò)個(gè)別表現(xiàn)推論其他表現(xiàn)，那么逆月暈就是反過(guò)來(lái)通過(guò)其他左證來(lái)推論我們聚焦的主題。好比當(dāng)壹位老師聽(tīng)見(jiàn)幾個(gè)學(xué)生說(shuō)丙的壞話(huà)，他在觀(guān)察丙，或是給丙打成績(jī)時(shí)很可能會(huì)不由自主的給出低評(píng)價(jià)。

偏見(jiàn)對(duì)我們?cè)斐傻挠绊?，使得我們無(wú)法就事論事，對(duì)壹個(gè)人過(guò)份推論，或是通過(guò)過(guò)多貳手的、帶有偏見(jiàn)的消息來(lái)源去論斷壹件事。這都會(huì)讓我們?cè)谝紓€(gè)錯(cuò)誤的基礎(chǔ)上展開(kāi)我們的信任關(guān)系，以及不信任關(guān)系。

§善意之下才有信任

不信任的情感下，隱而未發(fā)的是恐懼，而恐懼帶來(lái)的唯有傷害。

建立信任，靠的不是壹個(gè)人，而是群體共同建構(gòu)起壹個(gè)值得信任的社群。誠(chéng)如多伊奇在《沖突的解決之道》寫(xiě)道：

「信任根于人之所欲，而非人之所惡?！?/p>

（trust:"confidencethat[one]willfindwhatisdesired[fromanother]ratherthanwhatisfeared."）（p.148）

多伊奇的哲理，率直道出：信任感的建立在于喚起每個(gè)人人性中的「同理心」。

大家都是有兒有女的爹媽?zhuān)膫€(gè)爹媽不希望自己的小孩健健康康的長(zhǎng)大，那么生產(chǎn)食品也好，疫苗也罷，都應(yīng)該用避免自己的小孩會(huì)受傷害，而是哺育小孩長(zhǎng)大的心態(tài)待人處事，包括生產(chǎn)與制造各種產(chǎn)品。

光靠恐懼，無(wú)法建立信任，只能建立表面的和諧，那使我們消極的不做為，而不是積極的有所做為。這種「多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)」的心態(tài)，無(wú)法使社會(huì)進(jìn)步，試想為了避免有毒疫苗，干脆不生產(chǎn)與不使用疫苗，其對(duì)社會(huì)與小孩造成的健康危害恐怕更大。

可是善意無(wú)法通過(guò)包裝輕易喚回，正如被砸碎的信任感難以重建。光依靠事后法律的懲罰，那還是根于「以惡制惡」，遏止多于促進(jìn)，禁止多于鼓勵(lì)的負(fù)面作法。

所以我們或許不應(yīng)該滿(mǎn)足于懲罰失職者帶來(lái)的快意，告訴人們「做壞事受懲罰」，而是多通過(guò)實(shí)際作為鼓勵(lì)那些優(yōu)質(zhì)的廠(chǎng)商，通過(guò)教育宣揚(yáng)人與人的同理心，方能真正逐漸重建民眾對(duì)社會(huì)、有關(guān)當(dāng)局和廠(chǎng)商的信任。

[解語(yǔ)]信任出于同理心、社會(huì)責(zé)任感與天生的善意，并唯有信任方能換得信任。