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谷歌為何能避免魏則西事件的發(fā)生抑郁測(cè)試?

更新日期:2021-09-15 20:23:14  來源:m.pltea.cn

導(dǎo)讀高浩容|壹心理專欄作者§性格決定人生,企業(yè)文化決定壹個(gè)企業(yè)的社會(huì)角色點(diǎn)擊谷歌(google)和百度,有壹個(gè)很顯著的差異,就是當(dāng)我們想要了解兩間公司的企業(yè)文化,我們可以在谷歌網(wǎng)站的「關(guān)于我」頁(yè)面看到谷歌經(jīng)營(yíng)者的十大信念(whatwebelieve→tenthingsweknowtobetrue)...

高浩容|壹心理專欄作者

§性格決定人生,企業(yè)文化決定壹個(gè)企業(yè)的社會(huì)角色

點(diǎn)擊谷歌(google)和百度,有壹個(gè)很顯著的差異,就是當(dāng)我們想要了解兩間公司的企業(yè)文化,我們可以在谷歌網(wǎng)站的「關(guān)于我」頁(yè)面看到谷歌經(jīng)營(yíng)者的十大信念(whatwebelieve→tenthingsweknowtobetrue),其中第陸條很直接的寫道「不以作惡的方式賺錢」,包括叁點(diǎn):

1.我們絕不允許效果未經(jīng)證實(shí)的廣告出現(xiàn)。

2.不使用強(qiáng)迫點(diǎn)擊的跳出式廣告,只有靜態(tài)的文字廣告。

3.凡是谷歌上的廣告都會(huì)標(biāo)示「廣告主」的來源(你會(huì)知道這是廣告),谷歌絕不操控壹般搜尋的結(jié)果。

相反地,百度官方網(wǎng)站自己的介紹,強(qiáng)調(diào)的更多是功能、服務(wù),無關(guān)乎道德與自我監(jiān)督的信條,其核心價(jià)值觀是「簡(jiǎn)單可依賴」,但這個(gè)依賴似乎不包括「信賴」。在「社會(huì)責(zé)任」的字段,也不見如谷歌壹般的道德守則,而是和「百度公益」頁(yè)面類似,談的是捐了多少錢,做了多少慈善。但任何大款都能拿出鈔票做慈善,但就像排放廢水的工廠老板也能捐款買社會(huì)形象,但這無法彌補(bǔ)本身對(duì)社會(huì)大眾與環(huán)境造成的破壞。

百度與谷歌的差異,間接說明了近期百度文化造成的家庭悲劇:

壹個(gè)家庭為了給小孩治病,在主要醫(yī)院都宣告束手無策之際,通過理當(dāng)最便利的全國(guó)最大搜尋網(wǎng)站,希望可以找到拯救小孩方法,沒想到最后跟死神的代言人連了線。[1]

本該秉持醫(yī)德的醫(yī)院,沒有扮演救人的角色,反而吹捧壹個(gè)國(guó)外早在臨床階段就淘汰的技術(shù),掏空這個(gè)家庭的口袋。

這個(gè)搜尋網(wǎng)站是百度,而死神的代言人則是「壹個(gè)有錢就能買到信譽(yù)和曝光度」的搜索引擎、醫(yī)院和監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

除了法律與道德上的敗壞,整起事件其實(shí)并不是新玩意兒,在紙媒逐漸隨著網(wǎng)絡(luò)媒體潰不成軍之際,網(wǎng)媒通過龐大的資源與技術(shù),確實(shí)操控著人們「知的權(quán)力」。

這個(gè)「知」不只是內(nèi)容,還包括勾起知的欲望,以及如何通過認(rèn)知進(jìn)而引發(fā)消費(fèi)行為,壹連串的心理機(jī)制。

當(dāng)許多人揚(yáng)言不再使用百度,憤怒之余,們也不禁要問:「不使用百度可能嗎?」、「不用百度就能避免悲劇再發(fā)生嗎?」

也許我們可以通過反思事件,了解我們媒體環(huán)境下的心理困境、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代成員的自由真諦。


§消費(fèi)信息掩蓋知識(shí)的認(rèn)知環(huán)境

第壹個(gè)我們不得不面對(duì)的困境,就是我們?cè)诟鞣N媒體上得到的,絕大多數(shù)都是「信息」,而不是「知識(shí)」。信息是廣義的訊息,就像隔壁老王跟你說的壹個(gè)八卦,而知識(shí)的西方字源可指古希臘,那是壹種基于求真的精神所展開的智慧探求,經(jīng)驗(yàn)證的人類經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)信息結(jié)合商業(yè),背后就有壹個(gè)商業(yè)的目的性,就是「刺激所有受眾進(jìn)行消費(fèi)」。美國(guó)媒體基金會(huì)估計(jì)耶個(gè)人平均壹天接收到3000個(gè)廣告訊息,這些訊息主要的目的都在鼓勵(lì)我們花錢,僅有少部份公益性的廣告是在鼓勵(lì)我們保持健康、待人有禮或關(guān)心弱勢(shì)。

哈佛心理學(xué)教授瑪麗.派弗(marypipher)在《用寫作改變世界》(writingtochangetheworld)書中寫道:

我們現(xiàn)在正活在《紐約時(shí)報(bào)》專欄作家anthonylewis所說的「存在的盲目」(existentialblindness)的時(shí)代,兒童福利聯(lián)盟出版的《科技補(bǔ)藥》壹書指出,美國(guó)人平均可以說出壹千種品牌的名稱,卻認(rèn)不出十種本土的植物或動(dòng)物。

我們可以反思壹下,到底我們對(duì)我們生活的環(huán)境有多少認(rèn)識(shí),并且這些認(rèn)識(shí)是真正根于我們生活的身心安頓?

但正如托爾斯泰對(duì)財(cái)富的定義:「不需要的東西越多,你就越富有?!?/p>

我們內(nèi)心的難以安頓,可能出于我們內(nèi)心的躁動(dòng),但這種躁動(dòng)不可諱言也來自外在環(huán)境,各種消費(fèi)信息的推波助瀾,讓人們的內(nèi)心充滿不安,好像「不買這個(gè)」、「不擁有那個(gè)」,整個(gè)人就會(huì)被主流價(jià)值否定。

這個(gè)問題是壹種惡性循環(huán),休斯敦大學(xué)社工研究所教授布芮尼.布朗(brenebrown)在《我已經(jīng)夠好了》(ithoughtitwasjustme(butitisn’t))說明道:

雜志是靠銷售廣告的空間來賺錢,不是靠訂戶賺錢。他們的目的是讓我們看封面上的女人,然后感到羞愧,進(jìn)而促使我們購(gòu)買雜志上廣告的乳液和化妝品。我們買越多的產(chǎn)品,化妝品公司就買越多的廣告……如此循環(huán)下去。

當(dāng)我們的生活不斷被提醒「我不夠好」,我們就很難不采取行動(dòng),可是這些行動(dòng)來自我們對(duì)自己的自我貶抑。

毋寧說,我們內(nèi)心的自卑感被商業(yè)機(jī)制給操縱了,而媒體的排名和華麗的詞藻就是操縱我們的工具。


§對(duì)虛擬社區(qū)的關(guān)心大于真實(shí)社群

在媒體尚未如此泛濫的年代,人們求知很大壹部分依靠人與人的交際。

好比臺(tái)灣早期眷村時(shí)期,壹戶人家的小孩,整個(gè)村的大叔大嬸都有管教他的責(zé)任。另壹方面,因?yàn)槲镔Y缺乏,所以壹個(gè)小孩在父母在外忙的時(shí)候,去隔壁家蹭飯,非但不是丟臉的事,反倒是壹種擴(kuò)大親緣關(guān)系的常態(tài)。

可是到了現(xiàn)代,人際關(guān)系的互動(dòng)方式便利了,卻沒有真正拉近人與人之的關(guān)懷之情。

派弗在另壹本著作《愛是回家的路》(theshelterofeachother:rebuildingourfamilies)中,提到媒體對(duì)人們親疏造成的真實(shí)威脅。她解釋,媒體塑造我們的新社群──那是壹個(gè)比現(xiàn)實(shí)生活的多元性還少的社群:

我們「認(rèn)得」名人,但是他們不認(rèn)識(shí)我們。新社群不會(huì)像以前的社群那樣互助。萬(wàn)壹某個(gè)冬日清晨我們汽車電瓶沒電了,脫口秀的主持人萊特曼也不會(huì)來幫你。你老爸失業(yè)時(shí),企業(yè)大亨川普也不會(huì)送菜過來慰問。這些替代式的關(guān)系創(chuàng)造了新的孤獨(dú)──我們是和角色建立關(guān)系,而不是和真人建立關(guān)系。

我們可能對(duì)papi醬的笑話如數(shù)家珍,卻不記得上壹次逗樂爸媽的笑話。背得出某位明星的生辰八字,卻忘記愛人的紀(jì)念日。我們有手機(jī)和計(jì)算機(jī)可以幫助我們紀(jì)錄各種需要記下來的事,但們還是在某些重要的事項(xiàng)上「選擇」了遺忘。


§隱瞞是不是壹種欺騙?

便利卻造成疏離的矛盾,讓我想起經(jīng)濟(jì)學(xué)家利瓦伊特(stevenlevitt)和杜伯納(stephendubner)的反思,他們?cè)凇短O果橘子經(jīng)濟(jì)學(xué)》(freakonomics)書中探討壹個(gè)概念叫「信息不對(duì)等」。

信息不對(duì)等,就像你買貳手車,你不知道車子的實(shí)際情況,而賣家為了賣個(gè)好價(jià)錢,在提供給買家的信息善摻了水分。但買家在不可能得知全部信息的情況下,必須要做壹個(gè)決定,買或不買。

更廣泛的說,所有我們?nèi)粘=?jīng)歷的大小事都充滿信息不對(duì)等的情況,有些是刻意隱瞞造成,有些是傳遞訊息的人本身同樣無知,有些則是提供的信息太復(fù)雜,讓人不知如何下手。

利瓦伊特和杜伯納認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)興起確實(shí)某種程度上打破「信息不對(duì)等」的處境,可是終究殺不死這頭猛獸。因?yàn)檫@當(dāng)中有兩股常見的心理操作,壹種是如前面派弗和布朗提到的,有心人士通過網(wǎng)絡(luò)操縱我們的自卑感、不安,以及恐懼。

另壹種則是事發(fā)后的僥幸心理,利瓦伊特和杜伯納檢討安隆、美林等造成2000金融危機(jī)的機(jī)構(gòu),發(fā)現(xiàn)事后被逮的這些人,無論學(xué)歷高低,專業(yè)程度,他們都有壹個(gè)共同的托詞:「每個(gè)人都這樣做?!?/p>

十年前,美國(guó)就曾有德州大學(xué)西南醫(yī)療中心的心臟病學(xué)專家在《紐約時(shí)報(bào)》披露:「如果你是心臟外科醫(yī)生,有位本地內(nèi)科醫(yī)師史密斯轉(zhuǎn)介壹些患者給你,但妳都告訴她們沒必要進(jìn)行血管擴(kuò)張術(shù),沒多久史密斯醫(yī)生就不會(huì)在轉(zhuǎn)介任何患者過來?!?/p>

十年過去,魏則西的死是個(gè)警訊,但終究抵擋不了人性的通過制造恐懼來獲利,以及被揭露后的僥幸心理。

魏則西事件,就是因?yàn)樗阉饕婧歪t(yī)院提供的信息不對(duì)等,魏家無法獲知充分正確的信息,無法做出正確的判斷。這也衍生出壹個(gè)被討論千年的問題:「隱瞞算不算欺騙?」

我想正如尼爾.布朗(neilbrowne)[2]、史都華.基里(stuartkeeley)[3]在《問對(duì)問題,找答案》(askingtherightquestions)中所言,「省略數(shù)據(jù)也是欺騙」。信息不對(duì)等正是這種欺騙,而這種欺騙還會(huì)死人。

毋庸置疑,隱瞞的本質(zhì)就是欺騙。盡管有所謂善意的謊言,但那仍舊是壹種欺騙。譬如前些日子臺(tái)灣有則新聞,壹位失業(yè)父親在超商偷東西給小孩,他沒有告訴小孩吃的東西是偷來的,并且他的動(dòng)機(jī)有可以憐憫的部份,但他依舊要負(fù)起法律的責(zé)任。

于是這里引出我們是否有可能「杜絕魏則西的悲劇發(fā)生」的關(guān)鍵。


§結(jié)語(yǔ):奢求人性改變,可能嗎?

綜合前述學(xué)者的立場(chǎng),包括哲學(xué)、心理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué):

首先從心理學(xué),尤其是消費(fèi)心理的基本法則來說,「價(jià)格上升會(huì)導(dǎo)致需求下降?!?/p>

當(dāng)欺騙或廣告不實(shí)被揭露的「代價(jià)」太輕,那么只要能賺得多于損失的,那么競(jìng)價(jià)排名的功能即使取消,依舊會(huì)換湯不換藥的以其他形式出現(xiàn)。

另壹方面,通過不同的方式,引發(fā)人們的自卑感與不安,刺激消費(fèi),并且拿人們消費(fèi)的錢繼續(xù)做推廣。這個(gè)循環(huán)是否能夠隨著教育與社會(huì)環(huán)境的改善,讓人們更懂得珍惜自己,不被那些被挑動(dòng)的自卑感綁架,進(jìn)而適度消費(fèi),這比起通過那些簡(jiǎn)單的購(gòu)買所獲得的短期滿足,似乎顯得緩不濟(jì)急。

此外,我自己在公共事務(wù)部門待過,新聞版面都有價(jià)錢,因此必須搭配公正的監(jiān)管機(jī)構(gòu),讓廣告存在但不至于內(nèi)容偏離事實(shí),可是當(dāng)這個(gè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)本身不被信賴,那么光是懲罰百度或其他媒體工具又有什么意義?

魏則西之死,我想帶來的除了壹個(gè)值得人們正視的真相,引爆廣泛討論的動(dòng)力更包括事件帶給我們的迷茫與挫?。好悦5氖窃谶@個(gè)處境中,我們沒有可以信任的公正第叁方;挫敗的是我們沒有具體的方法讓我們相信同樣的悲劇不會(huì)重演。

每當(dāng)這時(shí),我都會(huì)想起華東師大教育科學(xué)院黃向陽(yáng)老師,他在課堂上說的壹段話,他說中國(guó)沒有信仰,而壹個(gè)沒有信仰的人做壞事,他不會(huì)猶豫,想壹想即使沒有人看見,可能老天會(huì)看見。事后被抓了,也頂多怪自己運(yùn)氣不好,而不是自己錯(cuò)了。更不相信康德那套死后的審判,反正活著就這輩子,不干白不干。

其實(shí)信仰不壹定要加入某個(gè)宗教,《宗教的動(dòng)力心理學(xué)》(adynamicpsychologyofreligion)作者保羅.普呂瑟(paulpruyser)博士在書中談到壹位年輕的傳教士和父親,以及父親和神的關(guān)系說:「我的家人在家里都不是宗教的實(shí)踐者,但他們?cè)趹B(tài)度上是宗教性的。」

傳教士形容包括他的家人從來不詛咒他人,并且關(guān)心家人,對(duì)小孩很尊重,并且會(huì)在緊急的時(shí)候給予支持,不會(huì)把自己的意思強(qiáng)加在我們身上。

這個(gè)宗教性是所有良善的宗教與道德教條都秉持的基本善,就中國(guó)社會(huì),曾經(jīng)儒家的基本善長(zhǎng)存于我們的社會(huì)──不通過媒體,也不通過外在工具──充滿人與人之間最基本、直接的關(guān)懷與理解。

我想唯有重新喚回這份曾經(jīng)我們?cè)?jīng)擁有的宗教性關(guān)懷,做為我們面對(duì)消費(fèi)信息洪流中,維系人際關(guān)系的主要?jiǎng)恿?,我們才有可能漸漸的找到生活的安心感。至少讓每個(gè)人在做事情之前想壹想后果,因內(nèi)在良知受壹點(diǎn)道德的疼痛,直到社會(huì)的良善再次成為我們的共識(shí),而不是供在廟里的珍貴遺產(chǎn)。

[1]中國(guó)大學(xué)生魏則西壹條命,為何會(huì)推倒百度搜索引擎?technews.tw/2016/05/05/baidu-crisis/

[2]經(jīng)濟(jì)學(xué)家

[3]心理學(xué)家

:心靈馴獸師(id:studiomowen)

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