職場(chǎng)中，你青春期心理問(wèn)題真的會(huì)說(shuō)話(huà)嗎？

文|趙曉璃壹心理專(zhuān)欄作者

導(dǎo)讀：

近期接到的咨詢(xún)案例中，有很大壹部分都是和職場(chǎng)溝通有關(guān)的，職場(chǎng)關(guān)系是你我揮之不去的重要課題。如果人際關(guān)系問(wèn)題不解決，繼續(xù)呆下去感到憋屈，跳槽之后難免會(huì)遇到新的人際困擾，總不能壹直跳槽吧？

我明白，你很想改善職場(chǎng)人際關(guān)系，可是，卻苦于無(wú)從下手。

壹、自信，有它具體的范疇

我接到的第壹例職場(chǎng)溝通案例，來(lái)詢(xún)者是我?guī)н^(guò)的壹名學(xué)生小婷（化名）。

那天，上班兩年的小婷約我出來(lái)，聽(tīng)說(shuō)我在做職業(yè)咨詢(xún)，就想找我聊聊。

我如約來(lái)到了學(xué)校，見(jiàn)到了兩年不見(jiàn)的小婷。

小婷最近正在為工作的事苦惱不已，她感覺(jué)自己糟糕透了，按照她的話(huà)說(shuō)，老板壹次次打擊她的自信，她都不知道自己還有沒(méi)有價(jià)值了，想跳，但又怕自己缺乏相應(yīng)的能力。

"你覺(jué)得自己是壹個(gè)自信的人嗎？"我問(wèn)小婷。

她遲疑了壹會(huì)兒說(shuō)："老師，我覺(jué)得我有時(shí)挺自信的，比如當(dāng)時(shí)我上課那會(huì)兒，你提問(wèn)題我都能回答出來(lái)，當(dāng)時(shí)自信滿(mǎn)滿(mǎn)；可如今，老板安排我做件事，我沒(méi)達(dá)到老板的期待，被他數(shù)落，瞬間就自信全無(wú)了。"

現(xiàn)實(shí)中，很多人對(duì)自信充滿(mǎn)了誤解，認(rèn)為自信是無(wú)條件的，其實(shí)恰恰相反，離開(kāi)了具體的事談自信，自信就無(wú)從談起。

因?yàn)樽孕攀怯兴姆懂牭摹?/p>

在你遇見(jiàn)壹件讓自己倍感受挫的事情時(shí)，你需要告訴自己的第壹點(diǎn)就是，我在具體某件事上不自信是完全可以的，但不表示我這個(gè)人壹無(wú)是處。

我們常常犯的壹個(gè)錯(cuò)誤，就是以偏概全，將某件事帶來(lái)的挫敗感壹味擴(kuò)大，直到最后否定自己，從而讓自己感覺(jué)很受傷。

壹個(gè)人要建立自信，關(guān)鍵在于自己對(duì)價(jià)值的判斷。

"如果這份工作給你帶來(lái)的價(jià)值感滿(mǎn)分是十分，你能打幾分？"這是我問(wèn)小婷的第貳個(gè)問(wèn)題。

小婷給我的回答是陸分。

按照她的話(huà)說(shuō)，雖然在工作過(guò)程中，自己經(jīng)常被老板批評(píng)，但她覺(jué)得自己比剛來(lái)公司那會(huì)兒要好多了，剛開(kāi)始的時(shí)候連開(kāi)票都不會(huì)，現(xiàn)在做賬、開(kāi)票和報(bào)稅完全不在話(huà)下；同時(shí)，她覺(jué)得即便事情做不好，她在家里依然是父母疼愛(ài)的女兒，她覺(jué)得自己還是有價(jià)值的。

壹個(gè)高自尊的人，首先就是能夠做到在任何時(shí)候都不會(huì)全盤(pán)否認(rèn)自己的價(jià)值，其次在具體的事務(wù)中，承認(rèn)自己某些地方存在不足，最后就是接納這份不足，想辦法予以改進(jìn)。按照這種思路思考挫折，就是了解自我的過(guò)程。

當(dāng)你漸漸了解自我的時(shí)候，你的情商就有了提高的可能。

貳、事情沒(méi)做好，誰(shuí)之過(guò)？

順著上述思路，小婷和我說(shuō)了壹件讓她困惑許久的事例。

事情是這樣的，由于公司效益不好，壹方面很多有門(mén)路的員工都辭職了，另壹方面公司又不愿意花錢(qián)招新人，出于節(jié)約成本的角度考慮，有些事情老板就會(huì)臨時(shí)指派員工救場(chǎng)。

上半年過(guò)完的時(shí)候，公司需要對(duì)庫(kù)存進(jìn)行壹次全面盤(pán)點(diǎn)，小婷壹個(gè)人顯然不夠，于是老板指派行政部的小王和銷(xiāo)售部的小劉協(xié)助小婷去倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)。

小王和小劉滿(mǎn)臉不悅。

盤(pán)點(diǎn)那天，小婷發(fā)現(xiàn)有壹款產(chǎn)品數(shù)量不對(duì)，便跑去找倉(cāng)管詢(xún)問(wèn)原因，兩人就在車(chē)間的壹角說(shuō)起話(huà)來(lái)。

正巧小劉上完廁所回來(lái)，去倉(cāng)庫(kù)路上看到了這壹幕，小劉認(rèn)為小婷太過(guò)分了，她們無(wú)償幫她盤(pán)庫(kù)，結(jié)果小婷倒和人聊起天來(lái)了，壹?xì)庵屡芑厝ズ托⊥跻颊f(shuō)，兩人氣憤不已，直接狀告到老板那里，說(shuō)小婷有時(shí)間和人聊天，都不肯去倉(cāng)庫(kù)盤(pán)庫(kù)云云。

老板把小婷叫到了辦公室，當(dāng)著小王和小劉的面詢(xún)問(wèn)事情原委。

小婷感到滿(mǎn)腹委屈，她中間好幾次試圖辯解，都被老板噎了回去，末了，老板讓小婷給兩人陪個(gè)不是，并表示下次不再犯了，小王和小劉這才善罷甘休。

從那次開(kāi)始，小婷就害怕和同事相處，她覺(jué)得背后老有人在盯著自己，做事說(shuō)話(huà)都小心翼翼，漸漸感覺(jué)心力憔悴。

叁、你真的會(huì)說(shuō)話(huà)嗎？

經(jīng)過(guò)壹步步梳理，小婷漸漸明白了這幾件事情。

壹、在事情到來(lái)的時(shí)候，先區(qū)分事實(shí)與情緒

當(dāng)壹件事情發(fā)生的時(shí)候，當(dāng)事人要做的不是急著辯解，而是應(yīng)該判斷哪些是事實(shí)部分，哪些是情緒部分。

細(xì)細(xì)分析，小王和小劉之所以心有怨氣，和小婷有關(guān)聯(lián)但關(guān)聯(lián)沒(méi)有那么大。

小婷和倉(cāng)管聊天這件事只是壹個(gè)導(dǎo)火索，根本原因在于老板用權(quán)威指派她們協(xié)助完成本不屬于她們工作職責(zé)以?xún)?nèi)的任務(wù)，并且還不支付任何報(bào)酬。

這種指派就為這件糾紛埋下了伏筆與隱患。

認(rèn)識(shí)到這壹點(diǎn)之后，小婷應(yīng)該在發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不對(duì)找倉(cāng)管溝通之前，就應(yīng)該及時(shí)告知小王和小劉，讓她們清楚小婷去了哪里在做什么，而不是被無(wú)意撞見(jiàn)引發(fā)不必要的誤會(huì)。

貳、在事實(shí)與情緒面前，先消除情緒

那么問(wèn)題來(lái)了，就這件事來(lái)說(shuō)，當(dāng)小婷被老板叫到了辦公室，面對(duì)小王和小劉，她應(yīng)該如何處理最為妥當(dāng)呢？

從前面的分析來(lái)說(shuō)，她與倉(cāng)管聊天是小王和小劉頭腦中認(rèn)定的事實(shí)，雖然這件事本身與實(shí)際有出入，但在他人氣頭上的時(shí)候，你的辯解只會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)你在狡辯，除了激化矛盾之外，就事情本身而言并沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性的幫助。

這時(shí)候小婷如果認(rèn)識(shí)到在這件事上也是有不足的，那就是沒(méi)有及時(shí)和同事溝通造成了這樣的誤會(huì)，也就是說(shuō)自己也是有責(zé)任的。

最明智的做法就是讓步，接納對(duì)方的情緒，平復(fù)對(duì)方的心情。

這時(shí)候她可以這樣說(shuō)："是的，聽(tīng)到你們這么壹說(shuō)，我認(rèn)識(shí)到自己的行為讓你們感到十分惱火，你們辛辛苦苦過(guò)來(lái)幫忙，我看起來(lái)好像卻在壹旁和倉(cāng)管聊天，這事兒如果換個(gè)立場(chǎng)，我也會(huì)和你們壹樣生氣，我能理解你們的感受。"

注意，是"能理解"，和是否贊同完全兩個(gè)概念。

叁、消除情緒之后，再澄清事實(shí)

當(dāng)對(duì)方的情緒被你看見(jiàn)，這時(shí)候?qū)Ψ降呐鹜ǔ＞蜁?huì)消了壹半。

通常對(duì)方在聽(tīng)了這段話(huà)之后表情會(huì)突然放松下來(lái)，甚至?xí)f(shuō)："也沒(méi)什么，大家都是同事壹場(chǎng)，相互幫忙是應(yīng)該的，只是你也不能和人聊天，把我們晾在壹邊不管呀。"

這個(gè)時(shí)候當(dāng)對(duì)方開(kāi)始陳述事實(shí)，才是澄清的最好時(shí)機(jī)。

在澄清之前，你還是需要承認(rèn)自己的不足："是的，這件事我確實(shí)沒(méi)有處理好，給你們帶來(lái)了困擾。請(qǐng)給我兩分鐘時(shí)間，讓我說(shuō)明壹下情況可以嗎？"

通常這個(gè)時(shí)候?qū)Ψ降呐瓪庖蚕?，小婷就可以闡述事情的原委了，但同時(shí)她還應(yīng)該加上這么壹句："這件事情我還確實(shí)有沒(méi)做到的地方，我應(yīng)該在找倉(cāng)管之前及時(shí)告知你們，這樣也不至于產(chǎn)生這場(chǎng)誤會(huì)，下次我壹定會(huì)注意的。"

這樣壹來(lái)，在消除情緒之后澄清事實(shí)，承認(rèn)自己的不足，表個(gè)態(tài)度或說(shuō)出解決辦法，壹場(chǎng)原本劍拔弩張的人際危機(jī)就能輕松化解了。

肆、當(dāng)感覺(jué)委屈時(shí)，你可以......

小婷那天和我聊了很多，她意識(shí)到自己在職場(chǎng)中如此憋屈，和童年的經(jīng)歷密切相關(guān)。

小時(shí)候只要她覺(jué)得委屈，想要哭泣時(shí)，媽媽總會(huì)說(shuō)："哭什么哭？沒(méi)出息！"

于是壹次次試圖宣泄情緒的機(jī)會(huì)就這樣被無(wú)情地扼殺了，以至于到了職場(chǎng)中，小婷在遇到這種委屈和冤枉時(shí)，只會(huì)默默承受。

而類(lèi)似于小婷這種人，如果積攢了大量的負(fù)面情緒得不到宣泄的出口，再進(jìn)而懷疑自己的價(jià)值，是很容易患抑郁癥的。

這里教你壹個(gè)好用的方法，那就是把自我當(dāng)做壹個(gè)小孩，因?yàn)槊總€(gè)人的內(nèi)心都住在壹個(gè)小孩，ta天真善良滿(mǎn)懷赤忱，當(dāng)內(nèi)同樣地，如果你的上司再瞪眼對(duì)著你，指責(zé)你這也做不好那也做不好時(shí)，你完全可以盯著他的眼睛，心平氣和地說(shuō)："看起來(lái)你很憤怒。"當(dāng)你說(shuō)出這句話(huà)時(shí)，你的上司會(huì)瞬間冷靜下來(lái)，他會(huì)對(duì)你說(shuō)："是嗎？我哪里憤怒了？我想和你說(shuō)......"在的小孩感受到了委屈想要大哭時(shí)，作為大人的你應(yīng)該告訴自己的內(nèi)心："我感受到了委屈，我允許自己委屈或傷心。"

當(dāng)對(duì)方的憤怒被你接納了，對(duì)方自然就會(huì)平息怒火，這時(shí)候你和對(duì)方的溝通才真正開(kāi)始。

當(dāng)情緒像個(gè)小孩那樣被你接納了之后，它就不會(huì)再困擾你了。

同樣地，如果你的上司再瞪眼對(duì)著你，指責(zé)你這也做不好那也做不好時(shí)，你完全可以盯著他的眼睛，心平氣和地說(shuō)："看起來(lái)你很憤怒。"當(dāng)你說(shuō)出這句話(huà)時(shí)，你的上司會(huì)瞬間冷靜下來(lái)，他會(huì)對(duì)你說(shuō)："是嗎？我哪里憤怒了？我想和你說(shuō)......"

當(dāng)對(duì)方的憤怒被你接納了，對(duì)方自然就會(huì)平息怒火，這時(shí)候你和對(duì)方的溝通才真正開(kāi)始。

伍、后記

很多時(shí)候，我們面對(duì)職場(chǎng)關(guān)系感到困惑或無(wú)助，是因?yàn)槿撕蜋C(jī)器是不壹樣的，人是有情感的，也是有情緒的。

在情緒或情感面前，很多事情就會(huì)變得錯(cuò)綜復(fù)雜，遮掩了事實(shí)本身。

而心理學(xué)就是壹本關(guān)于人的說(shuō)明書(shū)，如果你想真正提升溝通能力，可以通過(guò)學(xué)習(xí)心理學(xué)改變，如果事情緊迫，請(qǐng)向?qū)I(yè)人士尋求幫助。

作者簡(jiǎn)介：趙曉璃，財(cái)務(wù)人、培訓(xùn)師、職場(chǎng)作家、生涯規(guī)劃師，壹心理專(zhuān)欄作者。自媒體"璃語(yǔ)"（crystal_words），新浪微博@趙曉璃。新書(shū)《"怕麻煩"才是你最大的障礙》、《請(qǐng)停止無(wú)效的努力》正在熱銷(xiāo)中。

圖片：作者原配圖，123rf