在線青少年心理咨詢[心理咨詢熱線]

中國青年報(bào)

“我回安徽老家新年，到家后就感覺咽喉痛，沒有發(fā)燒，也不咳嗽，便是不舒服，也不敢去醫(yī)院，怕穿插感染怎么辦?！?/p>

“我從湖北黃石回到浙江江山，回來后就合作查看，沒出過門，鄉(xiāng)民在我門口拉上橫幅，背面還說閑言碎語?！?/p>

……

電話一個(gè)接著一個(gè)打進(jìn)來。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，團(tuán)中央維護(hù)青少年權(quán)益部緊迫調(diào)度，組織各地12355青少年服務(wù)臺(tái)組織新年假期值守，展開疫情“12355青少年心思幫忙特別舉動(dòng)”。

各地團(tuán)組織敏捷集結(jié)專業(yè)心思醫(yī)師和心思咨詢師力氣，廣泛發(fā)動(dòng)青年組織、青年自愿者及青少年業(yè)務(wù)社工中契合條件的人員組成心思危機(jī)干涉自愿服務(wù)部隊(duì)，幫忙青少年及家長(zhǎng)科學(xué)知道、應(yīng)對(duì)疫情，走出心思窘境。

形形色色的求助電話

“有咨詢因疫情呈現(xiàn)焦慮、疑病、懊喪、憂慮等問題的；有告發(fā)聚眾賭博的；有勸止在外走動(dòng)的人，因?qū)Ψ讲焕聿歉械浇箲]的；有反映物資缺少的；還有出行困難的?？倸w，青少年的訴求各式各樣、不盡相同。”浙江省衢州市12355專線的心思咨詢師徐蓉最近接了上百個(gè)電話，一邊回復(fù)一邊仔細(xì)記載，晚上再和隊(duì)員們做事例收拾剖析。

徐蓉說：“疫情下的心思咨詢是雜亂的，各種問題摻雜在一同，這要求心思咨詢師不只會(huì)做心思引導(dǎo)，方針各方面都要了解，信息量大、常識(shí)面廣才干更好地幫忙到求助者?！?/p>

據(jù)了解，現(xiàn)在各地的12355青少年服務(wù)臺(tái)主要有三種服務(wù)方法，一是為求助者供應(yīng)心思幫忙，處理負(fù)面心境，增強(qiáng)防疫決心，調(diào)理家庭對(duì)立；二是與社區(qū)大街聯(lián)合相關(guān)部分幫忙求助者處理實(shí)踐日子問題；三是活躍展開新冠肺炎防備常識(shí)的科普宣揚(yáng)。

給求助者最實(shí)踐的溫暖

1月26日晚上，湖北黃石13歲女孩隨爸媽朋友的私家車回來廈門，回到出租屋。

母親打來電話求助，廈門市12355青少年心思咨詢自愿服務(wù)隊(duì)的自愿者李曉曼接到電話后，敏捷組織青少年業(yè)務(wù)社工介入，定時(shí)上門幫忙女孩丈量體溫，與房東洽談處理她的日常飲食和日子物資問題；社工每天經(jīng)過視頻、QQ等線上溝通方法和女孩的家長(zhǎng)保持聯(lián)系，跟進(jìn)她的學(xué)習(xí)和日子狀況，有用疏解她的負(fù)面心境。

同一時(shí)刻的另一個(gè)城市杭州，浙江省“青親幫”第一批心思咨詢專家冷中軍接到了一個(gè)小伙的來電：“假如不是你們的幫忙，我這個(gè)外來打工仔整個(gè)新年都很折磨?！?/p>

冷中軍介紹說，本來小伙想來杭州多賺點(diǎn)錢，成果卻被困在家里，沒錢交房租、水電費(fèi)，經(jīng)濟(jì)壓力讓他心里很焦慮，最大的愿望便是能快點(diǎn)上班，老板卻告知他就算疫情曩昔，也只要部分職工復(fù)工，打工仔再次被潑了冷水。

“疫情下的心思幫忙和平常的心思咨詢不同，主要是進(jìn)行危機(jī)干涉，處理求助者的實(shí)踐問題?！崩渲熊姲阉榻B到相應(yīng)的社區(qū)，在社區(qū)相關(guān)部分的洽談下，他能夠緩交房租，社區(qū)還送來米、面、油等日子用品，處理了外地小伙的當(dāng)務(wù)之急。

男性心思求助占比不少

一個(gè)四十多歲的老板打來電話傾吐苦悶，他的企業(yè)面臨關(guān)閉，職工等著發(fā)工資，孩子不聽管束，社交日子徹底被堵截，家庭對(duì)立越來越多，整個(gè)人墮入心境失落的窘境中。

福建省12355自愿服務(wù)隊(duì)員、二級(jí)心思咨詢師王海虹發(fā)現(xiàn)，這并不是個(gè)案，接聽熱線15天以來，70多個(gè)咨詢電話中，男性占60%。她以為男性社會(huì)壓力較大，表達(dá)途徑少，熱線因隱私性強(qiáng)，成了他們疫情期間重要的傾吐途徑。

一個(gè)高二男生，曾經(jīng)就有強(qiáng)迫癥傾向，這次疫情讓他的強(qiáng)迫癥加重了。他開端操控不住地洗手，總覺得自己會(huì)被感染，每天用洗手液搓洗許多遍，手都洗爛了，導(dǎo)致發(fā)炎。

“強(qiáng)迫癥的人知道不到自己幻想的東西與實(shí)際的差異，疫情更是加重了他們的癥狀，要發(fā)掘主意的來歷，不是一次咨詢就能處理。”針對(duì)這種狀況，王海虹除了對(duì)他進(jìn)行心思治療，更多的是科普和醫(yī)護(hù)常識(shí)的傳達(dá)。

為了幫忙受助者科學(xué)對(duì)待疫情，減輕疫情對(duì)他們形成的損傷，團(tuán)福建省委在“芳華福建”大眾號(hào)上開通了“知己姐姐話疫情”專欄，省內(nèi)30名專業(yè)心思咨詢師24小時(shí)分班組輪番上線教導(dǎo)。

疫情下親子聯(lián)系簡(jiǎn)單嚴(yán)重

“爸媽徹底掠奪了我的自在時(shí)刻和空間，我快被逼瘋了!”電話里傳來了憤恨的聲響。

杭州某校一名高二男生，由于疫情無法回校園正常上課，又因小區(qū)關(guān)閉管理出不了門，只能和家人24小時(shí)呆在一同，一貫愛跑好動(dòng)的他只能打打游戲。這兩天他開端上網(wǎng)課，父母就在周圍當(dāng)起了聽眾，不停地催促他學(xué)習(xí)，為了不讓他上網(wǎng)打游戲，更是提出上完課就要上交手機(jī)的要求，這下可把他惹急了。

孩子冤枉，家長(zhǎng)也感到無法。

許多父母打電話向冷中軍傾吐：孩子在家自控能力差，每天抱著手機(jī)，白天黑夜倒置，他們憂慮孩子的教育和健康問題，卻無法溝通。

王海虹以為要想處理好親子聯(lián)系，父母先要心境穩(wěn)定好好說話，用正確的方法表達(dá)愛，而不是責(zé)備和不信任?！白鳛楦改福o孩子一個(gè)好的演示，期望孩子如何做，自己先要成為這樣的人。”

廣東省12355青少年歸納服務(wù)渠道的自愿者鄒永玲也接到一個(gè)男孩的電話泣訴，他由于作業(yè)問題與母親發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，回絕與父母一起吃午飯，在父親的強(qiáng)行拉扯下與其發(fā)生沖突。

鄒永玲選用“以己為己”的心思學(xué)技能幫忙一家三口達(dá)到家庭學(xué)習(xí)日子方案，這也是心思咨詢師與受助者樹立杰出咨詢聯(lián)系十分見效的共情技能。

“我真的很忙很累?！鄙虾Ｄ承３跻慌蛲ㄉ虾?2355熱線傾吐，她每天上午練琴四個(gè)小時(shí)，作業(yè)從下午寫到晚上，每次想歇息一下，父母的一句“你哪有時(shí)刻運(yùn)動(dòng)”，她只好又乖乖回到座位上。

擔(dān)任該熱線危機(jī)干涉?zhèn)€案處理的楊欣說：“許多家長(zhǎng)不明白孩子，也歷來不愿意傾聽孩子的實(shí)在主意?！睏钚捞蹛鄣卣f，“疫情期間，家長(zhǎng)會(huì)無意識(shí)地把自己的焦慮轉(zhuǎn)給孩子，整個(gè)家庭簡(jiǎn)單墮入焦慮嚴(yán)重的氣氛中?！?/p>

疫情下“芳華期的煩惱”

“我想死，別攔我。”

2月10日夜里11點(diǎn)，楊欣被上海12355咨詢渠道“青小聊”的一條信息驚住了。

“這種相似狀況數(shù)不清了，晚上哭得悲傷淚決，第二天還要熬下去?！币粋€(gè)20歲女孩失望地泣訴。

由于疫情，她見不到男朋友，兩人鬧對(duì)立，對(duì)方又回絕溝通?！拔倚木吃愀馔噶耍乙詺??！钡弥菍W(xué)醫(yī)學(xué)專業(yè)的，楊欣測(cè)驗(yàn)與當(dāng)下疫情相結(jié)合進(jìn)行安慰，發(fā)現(xiàn)她仍是躲在自己的國際里。

“別提我的父母了。”這句話讓楊欣找到了突破口，楊欣從女孩的傾吐中感觸到她缺少家人的關(guān)愛，性情自卑，男朋友成了她僅有的精力依靠。所以楊欣敏捷調(diào)整勸導(dǎo)形式，女孩逐漸消除了抵觸心境。

楊欣從疫情期間的咨詢中發(fā)現(xiàn)，青少年在生長(zhǎng)的過程中，自我認(rèn)知不行，很簡(jiǎn)單遭到外界環(huán)境的攪擾。她主張家長(zhǎng)不要只重視孩子的學(xué)習(xí)，情感問題也應(yīng)該高度重視，給孩子一個(gè)健康、充溢安全感的生長(zhǎng)環(huán)境。

楊欣接到的求助中，還有一名護(hù)理專業(yè)的大學(xué)生，她立刻結(jié)業(yè)面臨醫(yī)院應(yīng)考，未來何去何從讓這個(gè)在前哨幫助的醫(yī)護(hù)人員感到蒼茫。

愿望成為一名醫(yī)師的她在這次疫情中開端從頭審視醫(yī)護(hù)人員的生存環(huán)境，她看到教師們一邊頂著巨大的壓力日夜奮戰(zhàn)，一邊還要面臨患者投訴、醫(yī)鬧事情，身邊的“戰(zhàn)友”被感染等消極因素也讓她開端置疑自己最初的挑選。

“疫情加重了她對(duì)作業(yè)的驚懼，心境比較失落，能夠經(jīng)過多運(yùn)動(dòng)和與朋友溝通的方法來緩解心境，活躍面臨，自我必定?！睏钚澜o出了自己的主張。

各地12355熱線如火如荼

各地團(tuán)組織依托12355熱線，使用微信、微博、大眾號(hào)、小程序等方法大力宣揚(yáng)疫情防控相關(guān)常識(shí)，對(duì)家長(zhǎng)和青少年進(jìn)行心思引導(dǎo)，盡力促進(jìn)他們的需求與社會(huì)服務(wù)資源供應(yīng)的有用對(duì)接。

團(tuán)廣東省委組成了一支由21名醫(yī)師和65名醫(yī)學(xué)研究生組成的自愿者部隊(duì)，經(jīng)過“粵省勁”“青少年求助”小程序，向青少年供應(yīng)防疫咨詢引導(dǎo)、心思咨詢服務(wù)、法律幫忙等服務(wù)，共接到網(wǎng)絡(luò)咨詢8558個(gè)，其間防疫咨詢4844個(gè)，心思咨詢3714個(gè)。廣東省12355青少年歸納服務(wù)熱線接聽電話3865通。

上海12355累計(jì)招待咨詢1399個(gè)，日均招待咨詢66.62個(gè)；經(jīng)過上海12355微信、微博，發(fā)布相關(guān)信息76篇。在12355“青小聊”拓荒新冠肺炎咨詢專區(qū)，組織專業(yè)心思咨詢師供應(yīng)服務(wù)支撐，自愿者還幫忙援鄂醫(yī)務(wù)人員孩子教導(dǎo)寒假作業(yè)，采買學(xué)習(xí)、日子用品物資等。

團(tuán)福建省委權(quán)益部聯(lián)合福建12355青少年服務(wù)臺(tái)、福建醫(yī)科大學(xué)人文學(xué)院社會(huì)作業(yè)系、福州市青少年業(yè)務(wù)社會(huì)作業(yè)者協(xié)會(huì)等一起編寫了《福建省新式冠狀病毒肺炎疫情防控青少年業(yè)務(wù)社會(huì)作業(yè)指引手冊(cè)》，為防疫一線的青少年業(yè)務(wù)社工供應(yīng)舉動(dòng)指引與專業(yè)支撐。

“現(xiàn)在線上線下作業(yè)杰出，咱們從求助青少年的反應(yīng)中了解到，我們不只得到了心思上的安慰，日子問題也幫忙處理了不少。”團(tuán)武漢市委的沈文莉表明。

據(jù)悉，全國126個(gè)12355青少年服務(wù)臺(tái)開通了疫情防控心思咨詢專項(xiàng)服務(wù)，累計(jì)發(fā)動(dòng)心思咨詢師和相關(guān)專業(yè)力氣2000余人。團(tuán)中央權(quán)益部直接托付的專家團(tuán)隊(duì)和6個(gè)全國區(qū)域中心，共接納電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢1.5萬余件，并在北京出書集團(tuán)的支撐下，編輯出書《新冠肺炎防控青少年心思咨詢百問百答——來自12355的聲響》，為各地展開專業(yè)服務(wù)供應(yīng)輔導(dǎo)；一起，與國家衛(wèi)健委團(tuán)委對(duì)接，和諧各地精力衛(wèi)生醫(yī)護(hù)人員，以自愿者身份參加12355心思咨詢部隊(duì)，供應(yīng)病毒醫(yī)學(xué)、流行病學(xué)常識(shí)遍及和咨詢答復(fù)；推進(jìn)已開設(shè)未成年人維護(hù)專線的12355服務(wù)臺(tái)，自動(dòng)對(duì)接民政部分，幫忙做舒適疫情影響、監(jiān)護(hù)缺失兒童的發(fā)現(xiàn)及陳述作業(yè)，在做好安置作業(yè)的一起及時(shí)供應(yīng)幫扶救助。

(本文原題《用心看護(hù) 陪同抗疫——12355青少年心思幫忙在舉動(dòng)》； 作者：中青報(bào)·中青網(wǎng)見習(xí)記者 王璐璐；來歷：中國青年報(bào))