不被人帥老公是高中生理解是種怎樣的情緒體驗(yàn)？

人為何會(huì)誤會(huì)彼此？

搬那度丨壹心理翻譯專欄·譯心理

海蒂·格蘭特·霍爾沃森（heidigranthalvorson）在她的新書《沒人了解你，該怎么辦？》（nooneunderstandsyouandwhattodoaboutit）中告訴讀者壹則有關(guān)她的朋友蒂姆的故事。蒂姆就任經(jīng)理的新職位的時(shí)候，他的其中壹個(gè)首要任務(wù)，就是向他的團(tuán)隊(duì)傳達(dá)他有多重視每壹位成員的反饋。因此，團(tuán)隊(duì)每逢進(jìn)行會(huì)議的時(shí)候，當(dāng)每壹位成員談?wù)撝麄兯M(jìn)行的工程的時(shí)候，蒂姆就會(huì)確保他會(huì)戴上他的“仔細(xì)聆聽面孔“，以示意他在乎每壹個(gè)人所說的話。

不過，蒂姆的團(tuán)隊(duì)跟他進(jìn)行了幾次會(huì)議之后，他的團(tuán)隊(duì)得到的信息，和他想傳達(dá)的信息截然不同?；魻栁稚忉專骸边^了幾周的會(huì)議之后，團(tuán)隊(duì)的壹位成員終于鼓起了勇氣，問了他壹道人們心中都想要問的問題。這道問題是：“蒂姆，你現(xiàn)在是不是在生我們的氣？”蒂姆解釋說，他壹點(diǎn)也不生氣——他只是戴上了他的“仔細(xì)聆聽面孔“。他的同事隨后溫和地解釋，他的仔細(xì)聆聽面孔，像極了他憤怒的面孔。

霍爾沃森是哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院的社會(huì)心理學(xué)家，曾經(jīng)廣泛地研究人們?nèi)绾慰创舜?。?duì)霍爾沃森來說，蒂姆的故事，捕捉了當(dāng)人類的壹個(gè)主要的問題：盡管你怎么嘗試以某種方式向別人表達(dá)自己，但是人們往往會(huì)以非常不同的方式看待你。

比方說，壹個(gè)人可能會(huì)以為，向壹名同事提供幫助，就是在表現(xiàn)得大方。但是她的同事卻有可能將她提供幫助的舉動(dòng)，解讀為她對(duì)他的能力缺乏信心。他誤解了她，而她也壹樣誤解了他：她之所以會(huì)提供幫助，是因?yàn)樗詾樗賱谶^度，倍感壓力。畢竟，他每天都會(huì)提早上班，還會(huì)晚歸。但這不是他的上班時(shí)間異常的原因；他只是在辦公室較不擁擠的時(shí)候，工作狀態(tài)才會(huì)最佳。

這種誤解不僅會(huì)在職場(chǎng)上導(dǎo)致沖突和怨恨：在家中亦是如此。夫妻之間有多少次因?yàn)橐紓€(gè)人誤解了對(duì)方的言語和行為而起了爭(zhēng)執(zhí)呢？她在吃晚餐的時(shí)候說著壹個(gè)故事，而他瞪著他的盤子；她假設(shè)他不在乎她的話，但實(shí)際上，他只是在欣賞她準(zhǔn)備的美麗壹餐。她不像往常壹樣跟他壹起觀看他們喜愛的電視節(jié)目，反而早點(diǎn)上床；他假設(shè)她沒有興趣陪他，但實(shí)際上，她只是因?yàn)槊α艘颊斓钠D難工作而累壞了。

霍爾沃森說，人們大多時(shí)候沒有意識(shí)到，他們表達(dá)自己的方式，跟他們想象中的方式不壹樣。霍爾沃森告訴我說：“要是我問你，你如何看待自己——你認(rèn)為哪些特征會(huì)形容你——而我又要求另壹個(gè)非常熟悉你的人列出你的特征的話，你和朋友的想法之間的關(guān)聯(lián)度會(huì)介于0.2到0.5之間。別人如何看待我們，跟我們?nèi)绾慰创约?，有著很大的差距。?/p>

就如霍爾沃森在她的書中所解釋，這個(gè)差距，出自人的心理的某些怪癖。首先，大多數(shù)的人患有心理學(xué)家所謂的“透明錯(cuò)覺”——他們相信他們的感受、欲望和意圖，對(duì)別人來說是完全透明的，即使他們并不會(huì)太努力去清楚地傳達(dá)他們腦子里的想法。

由于被感知者假設(shè)他們是透明的，他們可能不會(huì)多花時(shí)間和努力去盡量清楚地表達(dá)他們的意圖或情緒狀態(tài)，使得感知者得不到足夠的資料來做出準(zhǔn)確的判斷。

霍爾沃森寫道：“你稍微懊惱的樣子，跟你稍微關(guān)注、困惑、失望、緊張的樣子，很可能不會(huì)有太大的差別。你那副‘你說的話有點(diǎn)傷害了我’的面孔，也許和你那副‘你說的話壹點(diǎn)也沒傷害我’的面孔極其相似。當(dāng)你告訴自己‘我的意圖表達(dá)得很清楚’或者‘他知道我的意思’的時(shí)候，大多數(shù)的時(shí)候是兩者皆非?！?/p>

與此同時(shí)，感知者正在處理兩種有力的心理力量，而這兩種力量扭曲了他準(zhǔn)確地解讀別人的能力。首先，根據(jù)大量的心理研究，人是心理學(xué)家所謂的“認(rèn)知上的吝嗇鬼”。也就是說，人是懶惰的思想者。

根據(jù)諾貝爾獎(jiǎng)得主丹尼爾·卡尼曼（danielkahneman）的研究，大腦會(huì)利用兩種方式來處理資料，包括關(guān)于別人的資料?？崧鼘⑦@兩種認(rèn)知過程稱為“第壹系統(tǒng)”和“第貳系統(tǒng)”。卡尼曼在他的著作《思考，快與慢》（thinkingfastandslow）中描述了這兩個(gè)“系統(tǒng)”，而它們是兩種不同推理方法的隱喻。第壹系統(tǒng)會(huì)迅速、直覺、自動(dòng)地處理資料?；魻栁稚谒臅兄赋?，第壹系統(tǒng)會(huì)在人們參與不費(fèi)力的思想的時(shí)候操作，例如：解答叁加叁等于陸之類的簡(jiǎn)單數(shù)學(xué)題、在熟悉的路上駕駛的同時(shí)和車內(nèi)的朋友談話、或者看到某人微笑就立刻知道那個(gè)人很快樂。

論及社會(huì)知覺的話，第壹系統(tǒng)會(huì)使用捷徑，或稱啟發(fā)法，來得到關(guān)于另壹個(gè)人的結(jié)論。當(dāng)大腦解讀他人的臉部表情、身體語言和意圖的時(shí)候，大腦就會(huì)依賴許多捷徑，而其中壹個(gè)最有力的捷徑叫做“首因效應(yīng)”。這也解釋了第壹印象為什么那么重要。根據(jù)首因效應(yīng)，壹個(gè)人初期跟另壹個(gè)人交涉時(shí)所學(xué)到的有關(guān)對(duì)方的資料，會(huì)很有力地決定他往后如何看待對(duì)方。

霍爾沃森提及針對(duì)首因效應(yīng)所進(jìn)行的研究，并且舉例指出，在壹項(xiàng)數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)中的前壹半考得較好，后壹半?yún)s考得較差的孩童，可能會(huì)比前壹半考得較差，后壹半?yún)s考得較好的孩童被判斷為更聰明?？陀^來說，兩名學(xué)生的表現(xiàn)是壹樣的，但其中壹名學(xué)生卻因?yàn)槭滓蛐?yīng)對(duì)大腦的影響而受益?；魻栁稚瓕懙溃骸邦愃七@樣的發(fā)現(xiàn)的影響，對(duì)于大器晚成的人，或者起初掙扎而后來才表現(xiàn)卓越的人來說，是非常可怕的?！?/p>

相比較于又有偏差又不完善的第壹系統(tǒng)式思維，第貳系統(tǒng)會(huì)以意識(shí)、理性和深思的方式處理資料。舉例說明，人們?cè)诮獯鸶鼜?fù)雜的數(shù)學(xué)題（如代數(shù)）、在不熟悉的道路上駕駛、或是看到上司在他桌上留下神秘的“立刻撥電給我”字條，促使他試圖弄清楚上司的意思的時(shí)候，第貳系統(tǒng)就會(huì)操作。和第壹系統(tǒng)又自動(dòng)又不費(fèi)力的思維不同的是，第貳系統(tǒng)是需要費(fèi)力的。

第貳系統(tǒng)重要的壹面，就是它能夠改正第壹系統(tǒng)。比方說，第貳系統(tǒng)會(huì)評(píng)估，第壹系統(tǒng)所記錄的第壹印象——約翰尼的數(shù)學(xué)很差——是否應(yīng)該繼續(xù)決定感知者如何看待約翰尼。要是有更具決定性的證據(jù)證明第壹印象必須更新——約翰尼在其它數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)中持續(xù)取得很好的分?jǐn)?shù)——那么感知者就能夠使用第貳系統(tǒng)思維，更新他對(duì)于約翰尼的印象。

然而，第貳系統(tǒng)需要很大的努力和心理精力。根據(jù)霍爾沃森，人們必須非常被激勵(lì)，才會(huì)使用第貳系統(tǒng)思維。比方說，老師可能只有在約翰尼或他的父母投訴他的計(jì)分有失公平，或者約翰尼出乎意料之外地突然在班上名列前茅的時(shí)候，才會(huì)感到有必要重新評(píng)估約翰尼的表現(xiàn)?；魻栁稚赋?，大多數(shù)的人是認(rèn)知上的吝嗇鬼，故在考慮別人的時(shí)候，會(huì)滿足于取速度而舍準(zhǔn)確性。因此，感知通常會(huì)以第壹系統(tǒng)結(jié)束。

這兩個(gè)推理的系統(tǒng)，導(dǎo)致人們以兩個(gè)分開的階段看待別人——壹個(gè)迅速卻又有缺陷的階段，以及壹個(gè)反省與深思的階段。哈佛大學(xué)的心理學(xué)家丹·吉爾伯特（dangilbert）和他的同事進(jìn)行的壹項(xiàng)研究，闡明了感知如何在兩個(gè)階段中發(fā)生。參與者進(jìn)入了壹個(gè)實(shí)驗(yàn)室，觀看了柒段壹位女人和壹位陌生人說活的視頻。其中的伍段視頻當(dāng)中，女人看起來又緊張又焦慮。雖然視頻是無聲的，但視頻中有字幕，說明了女人和陌生人所談?wù)摰脑掝}。

吉爾伯特和他的同事想要測(cè)出研究對(duì)象對(duì)于這位女人的性格有何感想。在其中壹個(gè)條件中，參與者被告知，女人和陌生人在所有柒段視頻中談?wù)撝行缘脑掝}，例如餐廳或書籍。在另壹個(gè)條件中，參與者被告知，女人看似是焦慮的那伍段視頻中，女人和陌生人談?wù)摰氖敲舾械脑掝}，如性幻想、私人秘密、以及生活中的失敗。吉爾伯特也要求壹些參與者牢記字幕中所出現(xiàn)的談?wù)撛掝}。這項(xiàng)任務(wù)的目的，就是讓這些參與者在精神上保持忙碌，從而使他們不能進(jìn)入感知的第貳階段，這和卡尼曼的第貳系統(tǒng)是相應(yīng)的。

實(shí)驗(yàn)結(jié)束的時(shí)候，參與者被問及這位女人是不是壹位“焦慮的人”。當(dāng)參與者不被牢記的任務(wù)所分心的時(shí)候，他們就會(huì)以預(yù)期的方式為她評(píng)分：當(dāng)她在談?wù)撝行栽掝}，同時(shí)表現(xiàn)得緊張的時(shí)候，他們認(rèn)為她是焦慮的，而當(dāng)她在談?wù)摼o張的話題，同時(shí)表現(xiàn)得緊張的時(shí)候，他們則認(rèn)為她是不焦慮的。這些研究對(duì)象因?yàn)榭紤]到了這位女人的處境，才能夠進(jìn)入感知的第貳階段。任何人若被問及她的性幻想的時(shí)候，很有可能會(huì)感到不安。但那些在精神上保持忙碌的參與者對(duì)于這位女人的性格所得出的結(jié)論，卻是迥然不同的。不管她的處境如何，他們的結(jié)論，就是她確實(shí)是壹個(gè)“焦慮的人”。對(duì)這些人來說，表現(xiàn)焦慮，等同于感受焦慮。

感知也被感知者自己的經(jīng)歷、情緒和偏差所蒙蔽，而這也導(dǎo)致了人與人之間的誤解。霍爾沃森如是說，每個(gè)人在和另壹個(gè)人互動(dòng)的時(shí)候，都會(huì)有壹個(gè)目的。這個(gè)目的，壹般上是試著確定有關(guān)被感知者的叁則資料之壹：這個(gè)人值得信賴嗎？這個(gè)人對(duì)我有用嗎？這個(gè)人會(huì)不會(huì)威脅我的自尊？

壹位感知者如何回答這些問題，決定了她會(huì)以正面或負(fù)面的方式評(píng)斷對(duì)方。我們拿自尊為例。研究人員長(zhǎng)久以來已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，人需要維持壹個(gè)正面的自我意識(shí)，才能正常運(yùn)作。當(dāng)壹個(gè)人的自我意識(shí)被威脅的時(shí)候，例如，她跟另壹個(gè)從事同樣工作的人互動(dòng)，而對(duì)方是她認(rèn)為表現(xiàn)得較好的人的時(shí)候，她就會(huì)更苛刻地評(píng)斷那個(gè)人。比方說，壹項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，樣貌吸引人的求職者的資格，在相同性別的人的判斷中，會(huì)低于不同性別的人的判斷。研究人員發(fā)現(xiàn)，相同性別的評(píng)分者，感覺到樣貌吸引人的求職者會(huì)給他們的自尊帶來威脅，而不同性別的人則沒有感覺到他們的自尊受到任何威脅。

既然要得到準(zhǔn)確的感覺有那么多的阻礙，那么人們要是想表達(dá)出他們所要表達(dá)的事物，就必須怎么做呢？

壹項(xiàng)調(diào)查，暗示了其中的壹個(gè)答案。1998年在《人格與社會(huì)心理學(xué)公報(bào)》（personalityandsocialpsychologybulletin）中發(fā)表的這項(xiàng)研究中，研究對(duì)象進(jìn)入了實(shí)驗(yàn)室，和另壹個(gè)人進(jìn)行虛擬的談判。雙方都為這次談判選擇了壹個(gè)特定的目標(biāo)，如“取得對(duì)方的喜好”，或者“堅(jiān)持我自己的私人意見”。他們進(jìn)入談判的時(shí)候試圖達(dá)到自己的目標(biāo)，但未必會(huì)試圖向?qū)Ψ浇沂具@個(gè)目標(biāo)。談判過后，雙方都被問及對(duì)方的目標(biāo)，而這將會(huì)表明對(duì)方有多透明。在這次研究中，研究對(duì)象只有在26%的時(shí)候猜對(duì)了對(duì)方的目標(biāo)。與此同時(shí)，超過半數(shù)的人以為自己是在向?qū)Ψ角宄貍鬟_(dá)他們的目標(biāo)和意愿。這項(xiàng)研究的教訓(xùn)是，人們也許以為自己表達(dá)得很清楚，事實(shí)上卻不然。

霍爾沃森說：“要是你想解決感知的問題的話，決定成為壹個(gè)良好地傳達(dá)訊息的人，比期望感知者會(huì)進(jìn)入感知的第貳階段，更為實(shí)用。期望別人采取那樣的努力，壹點(diǎn)也不實(shí)際。你可以想象，衡量另壹個(gè)人所有可能的動(dòng)機(jī)，會(huì)有多累人嗎？另外，你不能控制另壹個(gè)人腦子里的想法，但你可以控制你表達(dá)的方式?！?/p>

研究人員發(fā)現(xiàn)，容易被評(píng)斷的人——清楚地向別人傳達(dá)訊息的人（霍爾沃森建議人們要這么做）——最終會(huì)比那些較難解讀的人更快樂，也比他們更滿足于他們的人際關(guān)系、事業(yè)和生活。其中的原因很容易理解：感覺到被理解，是人類的壹個(gè)基本的需求。當(dāng)人們滿足了這個(gè)需求的時(shí)候，他們就會(huì)對(duì)自己感到平靜，也對(duì)周圍的人感到平靜，因?yàn)橹車娜丝创麄兊姆绞?，?huì)比較接近他們看待自己的方式。

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