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努力控制負(fù)張文淵面情緒,卻摧毀了自己的人生,為什么?

更新日期:2021-08-30 06:11:10  來源:m.pltea.cn

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每天上班都是坐著,為什么還是這么累?

因?yàn)槌梭w力勞動和腦力勞動之外,上班最艱辛的勞動,被你忽略了……


01.被忽視的情緒勞動


有壹個經(jīng)典問題:“每天上班都是坐著,為什么還是這么累?”

美國社會學(xué)家Hochschild給出了他的答案:因?yàn)槌梭w力勞動和腦力勞動之外,還有壹項同樣艱?ahref='/qsnxxl/'target='_blank'>戀母凍觶緩鍪恿恕餼褪恰扒樾骼投╡motionlabor)”。


最初,它只是指那些對員工的面部表情有特殊要求的職業(yè),比如:空姐要付出“熱情的情緒勞動”,護(hù)士要付出“關(guān)心的情緒勞動”,醫(yī)生要付出“冷靜的情緒勞動”、殯葬從業(yè)人員要付出“悲傷的情緒勞動”……

甚至有些職業(yè)基本上靠“情緒勞動”。


前不久,印度壹名女主播在直播壹條突發(fā)車禍消息時,發(fā)現(xiàn)其中壹名死者就是自己的丈夫時,壹度聲音發(fā)抖,但她很快就冷靜下來,新聞壹結(jié)束,立刻痛哭著向前方記者求證——壹個演員的修養(yǎng),就是展現(xiàn)觀眾此時需要的情緒。

什么?你的工作不直接面對客戶?


別高興的太早,Hochschild教授后來在《組織中的情緒》壹書中,將“情緒勞動”的定義擴(kuò)大了:“不管任何工作,只要涉及人際互動,員工都可能需要進(jìn)行情緒勞動”:

創(chuàng)意人員面對“不懂裝懂、不尊重專業(yè)”的客戶,要付出“誨人不倦的情緒勞動”;


下屬面對“因?yàn)樾那椴缓枚直o禮”的上司,要付出“委曲求全的情緒勞動”;


甚至面對“拿腔拿調(diào)、不愿配合工作”的同事,你也要付出“虛與委蛇的情緒勞動”。

最操蛋的是,你不光要“假裝開心“,有時還要“假裝不開心”,老板家的貓丟了,你明明很討厭寵物,也要努力付出“如喪考妣的情緒勞動”。


還有時候,有人也會借“負(fù)面情緒勞動”——故意不控制怒火——來威脅警告對方,比如,老師那句經(jīng)典的訓(xùn)斥:你們是我?guī)н^最差的壹屆,最差的!

“情緒勞動理論”在管理學(xué)界引發(fā)了大量研究。


既然捉摸不定的情緒都可以定義成壹種勞動形式,那么我們是否可以從經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角,去定量地分析職場的人際關(guān)系呢?


02.情緒是壹種勞動,回報理所當(dāng)然


幾年前,我成功的打消了壹個雜志編輯想轉(zhuǎn)行做文案的念頭。他說對方開了叁倍薪水,我是這么勸他的:

“打個比方,如果你以后的文章需要先讓副總編提修改意見,接著是總編的意見,然后要讓文章中提到的所有人審閱,再召集壹批讀者聽反饋,以進(jìn)行最后的修改,還有99%的可能被槍斃,還沒有署名權(quán)……,給你十倍的薪水也不過分?!?/p>

為什么壹個廣告文案寫的幾句話的報酬,比壹個自由撰稿人寫了壹星期的文章還要多幾十倍?


因?yàn)樗麄兏冻隽恕翱蛻舴艂€屁都要聞半天的情緒勞動”,就應(yīng)該得到超額回報,其中壹半是工資,壹半是嫖資。

所有明確要求“不準(zhǔn)不滿意”、并且有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范的職業(yè),工資實(shí)際上都包含了“情緒勞動”的回報,對情緒的要求越高,回報也理應(yīng)越高,所以空姐的收入比火車服務(wù)員高,星級賓館服務(wù)員收入比壹般旅館高。

可是,問題來了。如果是前面說到的第貳種——為公司內(nèi)部人際關(guān)系付出的“情緒勞動”呢?


給同事的壹個微笑,給領(lǐng)導(dǎo)壹個馬屁,這類情緒勞動沒有強(qiáng)行要求,它的回報也是不確定的,可能馬上就有好事,也可能只是在領(lǐng)導(dǎo)的心中種壹下顆微弱的種子。

以前講情緒控制文章都是圍繞“效果”去講,今天我們不妨換個姿勢,借“情緒勞動”這個概念,從付出成本的角度,講壹講情緒控制這個老話題。



03.改變情緒表達(dá),還是調(diào)整情緒感受?


以前部門里有個小姑娘,失戀了。白天誰也看不出來,該嚴(yán)肅時嚴(yán)肅,該放松時照樣嘻嘻哈哈;但據(jù)同事說,下班后,她壹走上大街就開始哭,壹路哭到家,看到室友后,又繼續(xù)裝沒事兒人。

好壹個有禮有節(jié)的失戀態(tài)度,整整裝了壹個月,她精神徹底垮了,只好放大假回家休息。

問題出在哪兒呢?在Humphrey教授之后研究“情緒勞動”的社會學(xué)家Glomb和Tews,把情緒分解成兩個維度:


你的真實(shí)心情如何,這叫情緒感受(feltemotion);


你表現(xiàn)出來的情緒是怎樣的,這叫情緒表達(dá)(displayedemotion)。

他們認(rèn)為:“情緒表達(dá)”和“情緒感受”的差別越大,你付出的“情緒勞動”的工作量也越大。


明明是刻骨銘心的失戀,硬裝沒心沒肺,積累壹個月的“情緒勞動”把她徹底透支了。

絕大部分情況下,職場要求的“情緒表達(dá)”都是積極的正能量,包括樂觀、激情、滿意、奮發(fā)等等,所以,當(dāng)我們今天“情緒感受”很糟糕時,我們通常有兩種辦法解決:

第壹種是“改變情緒表達(dá)”,就是假裝開心,隱藏壞情緒。很明顯,此時的“情緒表達(dá)”和“情緒感受”的差別大,情緒勞動成本高;


第貳種是“改變情緒感受”,就是自我說服,意識到壞情緒并不是自己唯壹的選擇,引發(fā)自己的正面“情緒感受”,與職場要求的下面“情緒表達(dá)”壹致,情緒勞動成本也隨之降低。

我們來比較壹下這兩種做法。


很多人把“情緒管理”等同于第壹種“改變情緒表達(dá)”,因?yàn)樗幸紓€明確的行動。


但情緒勞動理論告訴我們:“改變情緒表達(dá)”的成本壹旦付出,人們就會期待相應(yīng)回報。

問題是,前面我們說了,“情緒勞動”不壹定會有回報。你的服務(wù)態(tài)度再好,顧客也有可能啥也不買就走了,這時,你常常會想,剛才應(yīng)該臭她壹句“東西很貴的,買不起別瞎摸”,才對起自己的情緒勞動。

壹旦回報不如意,你的心態(tài)反而更糟,就像壹個段子說的:心情不好的時候以為去打打游戲轉(zhuǎn)移注意力就好了,結(jié)果,臥槽,心態(tài)徹底崩潰了。

那么更低成本的“控制情緒感受”有什么不同呢?這其實(shí)就是后來的“積極心理學(xué)理論“。



積極心理學(xué)認(rèn)為,情緒表面上是不可控的,但實(shí)際上它是我們的主觀選擇,是我們把現(xiàn)有結(jié)果的合理化了。

這是什么意思呢?比如說:失戀很痛苦的時候,你會回憶什么呢?是那些美好的日子,還是吵架壹塌糊涂的場景?

答案肯定是前者,因?yàn)椤澳切┟篮玫娜兆印笔菍δ悻F(xiàn)在痛苦情緒的合理化解釋。也就是說,失戀的痛苦壹開始是自然的,但到后來,卻成為你的主動選擇。


這就是“自我合理化”。職場上大部分的情緒都是“自我合理化”的結(jié)果——為什么大家都不喜歡我?為什么領(lǐng)導(dǎo)要給我穿小鞋……


所謂“調(diào)整情緒感受”,就是指選擇那些“對事實(shí)更積極的看法”。具體的方法,我之前寫過不少文章,實(shí)操性比較強(qiáng)的有“紅樓系列”的這兩篇:

《“我想發(fā)火,硬忍下去了”“這有用嗎?”》,側(cè)重于如何理解自己的情緒。

《樂觀不是壹種性格,而是壹種習(xí)慣(ABCDE樂觀訓(xùn)練法)》,側(cè)重于積極人生態(tài)度的訓(xùn)練。


有人要說了,只是情緒付出上的壹點(diǎn)差異而已,哪里會有什么大的不同嘛?


04.高成本的“情緒勞動”是如何摧毀我們的人生的


加州大學(xué)伯克利分校的兩位心理學(xué)家達(dá)徹·肯特納和麗安·哈克教授研究了上個世紀(jì)伍十年代米爾斯女子大學(xué)的150名學(xué)生在畢業(yè)照上的笑容,他們把這些笑容按照肌肉特征分為“泛美式微笑”和“杜胥內(nèi)微笑”。

“泛美式微笑”是指如同泛美航空公司空姐壹般職業(yè)性禮節(jié)性的笑容;而“杜胥內(nèi)微笑”是指從內(nèi)心發(fā)出的、真誠的微笑。

隨后他們開始研究這些女性半個世紀(jì)的人生經(jīng)歷,結(jié)果發(fā)現(xiàn):與露出“泛美式微笑”的女性相比,那些展現(xiàn)“杜胥內(nèi)微笑”的女性更有可能獲得并維持滿意的婚姻。

運(yùn)用前面的理論,我們可以知道,“泛美式微笑”是壹種高成本的情緒勞動,“杜胥內(nèi)微笑”的壹種低成本的情緒勞動。

因?yàn)榍榫w的特殊性,看不見摸不著,有壹些沒有回報的低效“情緒勞動”沒有引起我們的重視,而是不斷重復(fù),不斷消耗自己有限幸福感,日積月累就成為收不回來的壞帳,最終壓垮了我們的人生。


可見,改變情緒表達(dá)是治標(biāo),控制情緒感受才是治本。


05.可怕的是你每天都在控制情緒


經(jīng)濟(jì)學(xué)有壹個很重要的思維方式——沒有免費(fèi)的午餐,我在后面要加壹句,也沒有白干的活。


所以那些高于回報的付出,必然不能長期堅持。


為什么有些人壹開始熱情高漲,后來就變得冷淡了?也許不是他們的熱情被消磨了,而是剛開始假裝喜歡,后來“情緒勞動”的成本太高,實(shí)在裝不下去了。


為什么有人能在各種負(fù)能量情緒中活得好好的?也許不是因?yàn)槭裁磮詮?qiáng)的心理素質(zhì),而是記性差,忘了支付“情緒勞動”的成本。


控制不住情緒并不可怕,可怕的是你居然每天都在控制情緒。這么昂貴的成本,你能支付到什么時候?


作者簡介:人神共奮的李剛,微信公眾(ID:tongyipaocha)每周兩篇原創(chuàng),顛覆你對職場、管理、財富的看法。

原作者名:人神共奮的李剛

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