杭州心理咨詢那些輕松搞定溝通的高手，只比你多做了一件事

駱楊|id:marsluoyang2016

你是否有這樣的經(jīng)歷，原本打算找他（她）好好談壹談，但是，對(duì)方要么敷衍應(yīng)付，要么愛理不理，或者，雙方在腎上腺素的刺激下，相互“攀比”著用各種惡毒語(yǔ)言抨擊對(duì)方，最后溝通草草收?qǐng)觥?/p>

真讓人頭疼！那么，能不能讓你的溝通逃離這個(gè)怪圈呢？當(dāng)然可以！實(shí)際上，你只需要做好壹件事：營(yíng)造安全感！

1.感到不安全，是溝通的第壹?xì)⑹?/p>

先講個(gè)故事，壹群原始人外出打獵，突然發(fā)現(xiàn)前方有壹頭獅子，可能會(huì)被攻擊，不由自主地產(chǎn)生不安全感，怎么辦？

有的撒腿逃跑（逃避），活了下來(lái)！有的操家伙就打（訴諸暴力），活了下來(lái)！除此之外，多半都到獅子的嘴里。20多萬(wàn)年來(lái)的優(yōu)勝劣汰，人類就形成了這種行為模式：不安全時(shí)，要么逃避，要么付諸暴力！

所以，在溝通時(shí)，如果雙方感覺自己被對(duì)方攻擊，而有不安全感時(shí)，也會(huì)啟動(dòng)這種自我保護(hù)的行為模式，只是具體的行為變成了，沉默、敷衍等逃避溝通，或者怒吼、辱罵等語(yǔ)言暴力，總之，在這種行為模式下，溝通根本無(wú)法繼續(xù)！

相對(duì)的，如果確定自己是安全的，就更可能坦誠(chéng)、深入地暢所欲言！想壹想，那些愉快的溝通，不都是在沒有擔(dān)憂和顧慮時(shí)，才得以經(jīng)歷的嗎？

2.成功營(yíng)造安全感的6種方法

如何才能營(yíng)造安全感呢？6個(gè)實(shí)用、且簡(jiǎn)單的方法，可以借鑒壹下：

2.1澄清意圖

人們判斷是否被攻擊，依據(jù)的不是內(nèi)容，而是意圖，更致命的是，我們都喜歡假設(shè)對(duì)方的意圖。

《爸爸去哪里》里的壹場(chǎng)父子沖突。大俊跟爸爸回屋，看到桌上放著qq星，就往包里裝，爸爸看到后，非常生氣，痛罵，“哎呀媽呀！你裝它干嘛，你這樣很不好呀...”，大俊委屈把qq星從包里拿出來(lái)，爸爸生氣地沖出了屋子。

冷靜下來(lái)的爸爸找大俊談心，“林大俊，占小便宜可不好呀，我們干嘛要占便宜呀，你缺吃嗎...”，誰(shuí)知道，原來(lái)大俊是這樣想的：

看到了吧，相同的行為，卻因背后看不見的不同意圖，壹個(gè)被責(zé)罵，壹個(gè)卻值得表?yè)P(yáng)。更關(guān)鍵的是，如果爸爸不事先假設(shè)兒子的意圖——愛占小便宜，沖突完全可以避免！

所以，在溝通時(shí)，最好先向?qū)Ψ匠吻遄约旱囊鈭D，而不是讓對(duì)方去猜！說(shuō)明時(shí)，可以用到壹個(gè)簡(jiǎn)單的方法：對(duì)比說(shuō)明法。

基本句式是“我的目的不是...而是希望...”。前半句否定可能帶來(lái)沖突的意圖猜想，消除敵意，后半句則明確說(shuō)明自己真實(shí)的、和對(duì)方可以雙贏的意圖。

比如，面對(duì)控制欲很強(qiáng)的媽媽，（否定部分）我的目的不是為了和你對(duì)抗，或者否定你的建議的價(jià)值，（肯定部分）而是希望我們能夠壹起找到讓彼此都舒服的溝通方式，我們都渴望彼此更加信任和親密，不是嗎？

2.2陳述事實(shí)

a1和b1，哪種陳述聽起來(lái)更有“敵意”呢？

a1：你很少配合我

b1：我最近組織了叁次活動(dòng)，你都沒參加

a1是我們基于自己假設(shè)的對(duì)方意圖，對(duì)事實(shí)做出的評(píng)論，就像之前說(shuō)的那樣，假設(shè)的意圖常常是錯(cuò)的，這當(dāng)然會(huì)激怒對(duì)方！

而b1只是我們觀察到的，客觀存在的事實(shí)。這更容易讓對(duì)方認(rèn)同，即使對(duì)方不認(rèn)同，我們也可以通過(guò)心平氣和地討論，確認(rèn)客觀事實(shí)是什么。

所以，陳述想法時(shí)，應(yīng)該說(shuō)觀察到的事實(shí)，而非評(píng)論。壹些特定的詞匯，需要盡力避免的，比如：總是、從不、經(jīng)常、很少。

你總是很忙/你這周加班了5天

當(dāng)我需要你的時(shí)候，你從不出現(xiàn)/昨天我生病，你沒有在我身邊

2.3表達(dá)感受

表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，如果只是立足于自己的感受，而非想法，也可以消除對(duì)方的不安感。

a2：這讓我覺得，你對(duì)我有偏見（我被忽略）

b2：這讓我感到，很失望

a2的潛臺(tái)詞，顯然是，“你為什么要對(duì)我有偏見”，或者“你讓我覺得自己被忽略，都是你的錯(cuò)”，對(duì)方感到被指責(zé)！而b2則說(shuō)明自己的感受，并且沒有預(yù)設(shè)立場(chǎng)——這是由你造成的！這種溫和地立場(chǎng)更能讓對(duì)方接受。

在表達(dá)感受時(shí)，我們需要留意使用的詞匯：

避免使用：“我覺得”、“我認(rèn)為”，這都是在傳遞你的想法而非感受。或者，“你讓我..."，其潛臺(tái)詞是，“都是你的錯(cuò)，讓我成這樣了”。

建議使用：我感到興奮、感動(dòng)、高興、放松、擔(dān)憂、氣餒、憤怒、失望、內(nèi)疚...

2.4告知需要

告訴對(duì)方，你為什么會(huì)這樣想，為什么要這樣做。這樣做的好處有兩個(gè)，壹是更容易找到雙贏的方案，貳是更容易激發(fā)對(duì)方采納你的請(qǐng)求。

比如，周末，小a希望能待在家里，小b則希望能到商場(chǎng)逛逛，兩者意見不同調(diào)和！但是，小a之所以想待在家里，是因?yàn)橄肟磿?huì)書，而小b之所以能到商場(chǎng)，只是不想壹直待在家里，知道行為背后的需要之后，壹個(gè)雙贏的方案就浮現(xiàn)了，能不能帶著書，到公園里、咖啡廳里，或者其他什么地方呢？

2.5明確請(qǐng)求

當(dāng)我們希望別人采取行動(dòng)時(shí)，什么樣的方式更容易得到積極的回應(yīng)呢？

首先是明確告之“要做什么”，而不是“不做什么”。

比如，小a沖小b說(shuō)，“親愛的，我有點(diǎn)渴”，小b立馬拿來(lái)橙汁，“我不是要橙汁！”，小b趕緊換成了牛奶，“我要的不是牛奶，你怎么這么不懂我啊！”小b又換成了冰震可口，“你不知道我大姨媽來(lái)了嗎！怎么能喝冰的呢！你也太不關(guān)心我了吧”，小b此時(shí)壹頭黑線...

為什么不在剛開始就說(shuō)，“親愛的，能不能拿壹杯溫水給我，我有點(diǎn)渴了”呢？

再者，要區(qū)別請(qǐng)求和命令，我們都知道，命令會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生不安全感，但在溝通時(shí)，卻混淆兩者。

請(qǐng)求沒有得到滿足時(shí)，如果提出請(qǐng)求的壹方，用批評(píng)和指責(zé)，試圖強(qiáng)迫對(duì)方接受請(qǐng)求時(shí)，那就不再是請(qǐng)求，而是命令。如果通過(guò)示弱，甚至自殘的方式，利用對(duì)方的內(nèi)疚，來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目的，那也是命令，而非請(qǐng)求。

如果自己的請(qǐng)求，得不到對(duì)方的響應(yīng)，在使用了所有溝通方法之后，那么就需要學(xué)會(huì)接納對(duì)方獨(dú)立人格的存在，你討厭被操控，別人也是！

實(shí)際上，日常的溝通，只需要用到陳述事實(shí)、表達(dá)感受、告知需要和明確請(qǐng)求就可以了，比如：媽媽看到女兒亂扔襪子。

a：你總是把襪子到處扔，我要給你說(shuō)多少次，不要把襪子扔在沙發(fā)上，你就是不聽！你真是壹個(gè)不聽話的小孩！

b：我看到你把襪子放在了沙發(fā)上（陳述事實(shí)），這讓我感到很不舒服（表達(dá)感受），因?yàn)槲蚁Ｍ依锉３终麧崳ǜ嬷枰隳墁F(xiàn)在把襪子放到洗衣機(jī)里，并以后注意把臟襪子放到臟衣服簍里嗎？（明確請(qǐng)求）

2.6持續(xù)關(guān)注

長(zhǎng)時(shí)間的溝通時(shí)，不安全感隨時(shí)都可能跳出來(lái)，破壞溝通，因此，我們需要持續(xù)地維持安全感。

首先，學(xué)會(huì)察覺不安信號(hào)。在肢體上，比如雙手抱胸、往后退或者靠到椅背上、不住地?fù)u頭、轉(zhuǎn)身準(zhǔn)備離開等等防御性動(dòng)作。在語(yǔ)言上，除了沉默或者怒吼，還有很多隱蔽的信號(hào)，比如：

掩飾，“呃...”，用很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)思考，最后說(shuō)壹些微不足道的建議，明顯在敷衍。

退縮，找各種理由回避和你交流。

控制，頻繁打斷你的講話，壹直在強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)，大量使用絕對(duì)性字眼。

攻擊，通常是人身攻擊，而不是針對(duì)事實(shí)本身，或者使用威脅性語(yǔ)言。

其次，先安撫對(duì)方，再繼續(xù)溝通。最好放棄什么面子、爭(zhēng)強(qiáng)好勝或者“只有我是正確的”之類的想法，犧牲壹點(diǎn)自己的自尊心，真誠(chéng)的向?qū)Ψ降狼浮?/p>

“對(duì)不起，剛才我的話傷害到了你，這可不是我的本意”、“對(duì)不起，我發(fā)現(xiàn)，你對(duì)我剛才的話不是很贊同，能告訴我，你的看法嗎”...

還可以對(duì)比說(shuō)明法，再次澄清自己的意圖，消除誤會(huì)，重建安全感。

“我之所以這么說(shuō)，不是...而是...”

總結(jié)起來(lái)，溝通時(shí)，如果想比大多數(shù)人都做得更好，就需要時(shí)刻關(guān)注雙方的安全感

為此，這6個(gè)簡(jiǎn)單的方法可以帶來(lái)安全感：

o澄清意圖。用對(duì)比說(shuō)明法，不是...而是，說(shuō)明自己的意圖。

o陳述事實(shí)。陳述觀察到的事實(shí)，而非評(píng)論。

o表達(dá)感受。表達(dá)自己的感受，而非想法。

o告知需要。讓對(duì)方知道為什么，更有助于找到雙贏方案，并接納請(qǐng)求。

o明確請(qǐng)求。明確告之對(duì)方希望做什么，如果對(duì)方不接受，也要坦然面對(duì)。

o持續(xù)關(guān)注。隨時(shí)觀察對(duì)方，始終先處理情緒，再解決問(wèn)題。

這些技巧，你都get到了嗎？

作者簡(jiǎn)介：駱楊,全球職業(yè)規(guī)劃師（gcdf），專注于時(shí)間管理、習(xí)慣養(yǎng)成和認(rèn)識(shí)自已的幸福行動(dòng)家，目前在重慶從事組織發(fā)展工作，業(yè)余時(shí)間喜歡觀察、琢磨和求知，打理著原創(chuàng)公眾號(hào)@駱楊mars（id：marsluoyang2016）

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