什么樣的談話方式能夠觸動(dòng)心理小故事對(duì)方的心窩？

夏濱|壹心理專欄作者

我有壹個(gè)朋友承是做鉆石制造和貿(mào)易生意的，有壹次他問我：鉆石是什么？我腦子里呈現(xiàn)出燦爛奪目的鉆石畫面。

他接著講「數(shù)學(xué)老師說：鉆石具有1個(gè)臺(tái)面，8個(gè)風(fēng)箏面，8個(gè)星刻面，16個(gè)上腰面，16個(gè)下腰面，8個(gè)底部主刻面，總共57個(gè)刻面，如果有底尖就有58個(gè)刻面。化學(xué)老師說：鉆石就是個(gè)碳。物理老師說：自然界最硬的就是鉆石。歷史老師說：33億年前，火山帶著巖漿，巖漿帶著鉆石，壹起來到了人間，語文老師說那是愛的結(jié)晶，是你的淚水和愛，因你而璀璨！」

最后他總結(jié)，戴比爾斯說：「鉆石恒久遠(yuǎn)，壹顆永流傳！」

現(xiàn)在，我可以告訴你壹種心理咨詢師關(guān)于鉆石的想法，那就是「鉆石型談話結(jié)構(gòu)」，它可以讓你打開對(duì)話的空間，拉近彼此內(nèi)心的距離。

和鉆石的結(jié)構(gòu)類似，菱形的鉆石普遍形狀為兩頭小中間大，鉆石頂部切口細(xì)小，鉆石中部寬大，到底部又變?yōu)榧?xì)小尖形，呈現(xiàn)完美漂亮的線性。

鉆石型談話結(jié)構(gòu)也包括叁個(gè)部分：

1.詢問封閉式問題，建立基本事實(shí)；

2.詢問開放式問題，探索和獲得更多信息；

3.運(yùn)用復(fù)述、釋義和情感反應(yīng)技巧總結(jié)要點(diǎn)，認(rèn)同情緒，總結(jié)捕捉對(duì)方所述本質(zhì)，準(zhǔn)備詢問后續(xù)問題，或重復(fù)鉆石談話。

舉個(gè)例子吧，某壹天你參加壹個(gè)讀書會(huì)活動(dòng)，遇上了壹個(gè)你挺感興趣的女孩（男孩），你走近她，看上去她也不反感你，而且正好也有時(shí)間，于是你需要主動(dòng)和她開始壹些談話產(chǎn)生互動(dòng)。你就可以從鉆石型結(jié)構(gòu)談話中找到靈感了：

——你經(jīng)常會(huì)來參加這類讀書會(huì)活動(dòng)嗎？（封閉式問題，建立基本事實(shí)。）

——是的，時(shí)常會(huì)來。

——噢，我是第壹次來，那么，在以往的活動(dòng)中，你感覺很愉快的活動(dòng)都有哪些？（詢問開放式問題，展開更多表達(dá)對(duì)對(duì)方的好奇和關(guān)注。）

你當(dāng)然也可以問，你參加過的最感興趣的那壹次活動(dòng)是什么樣的？

——對(duì)方可能會(huì)吧啦吧啦地說上半天......

——你需要認(rèn)真地聽、經(jīng)常地點(diǎn)頭肯定，時(shí)不時(shí)地用對(duì)方的原話去復(fù)述，既表示你聽到了，也表示你對(duì)此有同感。

每壹個(gè)話題也許并不需要不停地展開，也許你需要適時(shí)的收個(gè)尾，這時(shí)你就要去做壹些情感反應(yīng)式的總結(jié)。

——?jiǎng)倓偰阒v到上壹次的戶外活動(dòng)，真的好生動(dòng)，我的眼前好像出現(xiàn)了形象的畫面，你說你玩的很愉悅的時(shí)候，我感覺到心里也像有壹縷戶外的陽光照到了。

當(dāng)然，你還可以表示，剛才你講到那壹次烘焙體驗(yàn)活動(dòng)，感覺鼻子里有壹股香味呢，讓我非常好奇，你愿意壹起到旁邊的咖啡館坐壹下，再跟我多說壹些嗎？

好吧，到這里，你們也許已經(jīng)開始了更為有趣的約會(huì)了。

做個(gè)小結(jié)吧，對(duì)于鉆石溝通模型的理解，可以這樣分解：

1.用「y/n」封閉式問題確認(rèn)事實(shí)，本質(zhì)上是因?yàn)榉忾]式問題更容易回應(yīng)，是或否總是比較簡(jiǎn)單，而壹旦對(duì)方回應(yīng)了你，也就建立了你們的第壹步的聯(lián)系。同時(shí)，可以通過「y/n」對(duì)話讓你找到可以深入的內(nèi)容，你總不能讓壹個(gè)女孩回應(yīng)你去太空飛行需要哪些宇航技術(shù)吧？你可能會(huì)問那對(duì)方如果回答no怎么辦，第壹至少她理你了，第貳換壹個(gè)鉆石入口「y/n」繼續(xù)問呀。什么？你連問了5個(gè)都被回應(yīng)no，怎么辦？

「我的天吶~」你也太能干了，居然能做到這個(gè)水平，下次記得試試把問句反壹個(gè)方向用吧。

2.第貳階段，用5w或7w開放問題了解詳情，用重復(fù)、內(nèi)容反應(yīng)、情感反應(yīng)擴(kuò)展，可以將雙方的談話向更縱深的地方推進(jìn)，讓你更多地了解對(duì)方，尋找到對(duì)方感興趣的東西，也給自己更多的機(jī)會(huì)去展示你的好奇、關(guān)注，以及你的傾聽能力。

3.用釋義或概述總結(jié)，用情感反應(yīng)式的話話去確認(rèn)對(duì)方的描述，可以將談話巧妙地收口，同時(shí)也會(huì)在雙方的情緒上建立更多的連接。當(dāng)然，你也可以再用「y/n」鉆石型談話進(jìn)入另壹個(gè)有趣的談話空間噢。不過，壹次談話也不要太黏糊了，畢竟人家說多了會(huì)渴的，不如壹起去喝上壹杯吧。