被別yiyu人批評或怒噴后，如何調(diào)整情緒？-關(guān)鍵對話

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如何應(yīng)對別人的批評指責(zé)、言語侵犯，可以說是壹個人未來是否能成功，關(guān)鍵就看他和自己不喜歡的人相處的能力。

崇禎在位期間總共下了肆次罪己詔，表面上是個認(rèn)錯的皇帝，但他每次認(rèn)錯后都要拿壹批大臣泄憤，錦衣衛(wèi)成了當(dāng)時的白色恐怖。

我們也都知道，大明的滅亡雖說是外敵的入侵，但根本原因還是臣子對統(tǒng)治者的失望，如果崇禎能正確處理他和袁崇煥的關(guān)系，就不會有滿清圍攻北京時，祖大壽帶著軍隊跑了，結(jié)果人心盡失。

如果崇禎能正確處理他和魏忠賢的關(guān)系，能正確沿用魏忠賢在位時期的商業(yè)稅政策，大明王朝后期也不會落的窮困潦倒。

結(jié)果崇禎至死都要高呼，朕沒錯，是下面的大臣誤我。

我想起了壹個笑話：

領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)校園，小明高呼：“這里不準(zhǔn)吸煙”。

領(lǐng)導(dǎo)高興地說：“你能勇于指出我的錯誤，是個不錯的小孩，你叫什么名字？”小明如實說了。

第貳天，小明被開除了，原因是當(dāng)眾喧嘩。

我想過段時間，領(lǐng)導(dǎo)就被雙規(guī)了，也許政敵突然奏他壹本，說他帶頭違反八項規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)突然意識到了小明的重要性。

領(lǐng)導(dǎo)完全可以當(dāng)時對小明說：小孩，你表現(xiàn)的很好，以后你小聲對叔叔說，抽煙有害健康，叔叔會更高興。

這就叫關(guān)鍵對話。

關(guān)鍵對話不是領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，它是指在生活中情緒反應(yīng)特別激烈，有可能壹朝不慎滿盤皆輸?shù)鼐驼f出壹些讓你后悔終身的話，或是由于你說出的話而讓別人對你做出壹些過分舉動，這些話就是你的關(guān)鍵對話。

比如陜西那個打環(huán)衛(wèi)工人的海歸教授，就因為壹件生活小事而搞得身敗名裂。他打環(huán)衛(wèi)工人的原因更讓覺得是無理取鬧，事情起因是環(huán)衛(wèi)工人的垃圾車擋住了他的去路，才是幾分鐘的時間，他就忍不住沖上去打人，就是因為這么壹點小事他就把自己坑了。

重要的是當(dāng)別人問他為什么打人時，助手說他剛從國外回來，不了解國情。

這話就是關(guān)鍵對話最失敗的壹點，這話才是真把他坑死，因為別人壹查他剛好是從日本回來，難道你從日本回來就可以亂打人嗎？可以說他的毀與這句話是相關(guān)的，這就是最失敗的關(guān)鍵對話。

正確的道歉是：我因為趕著去上課，我從來沒在課堂遲到過。但我因為情緒激動。失控時，做出了這種禽獸不如的舉動，我不僅要向受害者道歉，我更要向我的學(xué)校和學(xué)生道歉，我的行為玷污了教師的頭銜，為此我愿意接受法律的制裁。

如果你是這個打人的教授，那么不要試圖開脫自己，要想辦法把網(wǎng)友心里沒說的話說了，然后辯解的話就不要說了，更多的是表現(xiàn)出自己對此事的負(fù)責(zé)。

群眾聲討他完全是為正義、為環(huán)衛(wèi)工出頭嗎？

不是，只不過群眾向來認(rèn)為德要配位。壹個海歸教授打環(huán)衛(wèi)工人，這說得過去嗎？

其實你只要幫群眾說出了他們想說的，告訴他們當(dāng)時的情況是因為自己情緒激動，這樣他們就會思索你打人的真正原因是情緒激動。誰沒有情緒激動過？只有在這種情況下，你才有可能得到壹絲絲原諒。

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關(guān)鍵對話的具體場景

（1）結(jié)束壹段感情

比如男朋友對你說：對不起，我可能愛上了別人了。這時候你怎么回答？對此問題有太多人就說了：讓他滾，分手，對不起，或者我愛你。

對于這種種回答啊，我真是醉了。

你們信不信，先說分手的人往往先后悔，但是我想說，先說分手的人沒權(quán)利后悔。

在解決這種事件時，人們在關(guān)鍵對話上就沒有克制住情緒。試想壹下，輕易說了分手、滾之后，會是怎樣的結(jié)局？也許他在和你提出分手時，心里對你還有些內(nèi)疚，那么你罵了他不是正好隨了他的意？你這么壹罵，讓他找到壹個合理的借口，這不是就成了理所當(dāng)然的分手？你對這個問題的解決方式純粹是幫了他。

我能理解你們喜歡說的滾吧、分手吧，因為自己是受害者，很難受很悲傷，在這種不能控制的情緒下，以為說了就解脫了，但是你現(xiàn)在的解脫，能保證你將來不后悔嗎？未必。

就算你今后也不會后悔，那樣做也顯得你不夠瀟灑。所以我告訴大家，不要急于把男朋友或是女朋友的位置拱手讓出來給別人。

因為過不了幾天他就和新歡成雙成對、瀟灑自如了，而你呢，只有躲在黑暗里唉聲嘆氣，罵這壹對奸夫淫婦水性揚(yáng)花，大罵這對狗男女西門慶、潘金蓮，是賤男春、狐貍精。那有什么意義？什么意義也沒有。

所以，你不如大方承認(rèn)自己失敗了，其次你問他，有什么可以幫助他的，或是你做錯了什么，但不要輕易出讓戀人位置。也許對方也會犯錯，你就等待對方犯錯，然后就有機(jī)會挽回這段關(guān)系了。

在關(guān)鍵對話里，要想辦法把情緒對大腦的干擾降到最低，不要讓你做出不理智、讓長遠(yuǎn)利益受到破壞的事，要的是當(dāng)前最能保住你的利益，最能讓你獲利的方式。

所以，關(guān)鍵對話的意義就在這：貶除情緒、理性回歸、長遠(yuǎn)利益。

也許你會說何必這么拖拖拉拉，但是，至少這段時間你可以不用那么悲傷，至少看起來名譽(yù)上你還有男朋友（女朋友），你可以很陽光地活著，也許還能重新找到壹個更合適的人。

（2）和總是冒犯你的人打交道

說實話，有些人說話真的是賤，但是你還不能當(dāng)場與他產(chǎn)生沖突。如果你和他對罵，也許吃虧的人不是他而是你。

（3）給領(lǐng)導(dǎo)建議（表里不壹的）

特別是開會的時候，給那些表里不壹的領(lǐng)導(dǎo)提意見，那就更要考慮說話技術(shù)。否則，壹不小心就得罪領(lǐng)導(dǎo)了，但是這個不是今天的重點。

（4）和渴望自由的女子的家庭沖突

父母和青春的小孩，還有什么叛逆期、女兒的反抗等，這種時候?qū)τ谶@種時期的事，你如果給人家提意見，是很容易引暴家庭沖突的。

（5）與自私的人談條件（與虎謀皮）

與自私的人談條件叫與虎謀皮，與虎謀皮這種事你不要以為不可能，其實你在職場上與別人溝通交流都是與虎謀皮。它決定著你在職場上能走多遠(yuǎn)，所以你千萬不要被情緒霸占了，要考慮雙方利益的勻衡。

博弈論中有壹種實驗，有壹種人經(jīng)常會背叛你，對付這種人有兩種辦法：第壹種是你警告他，然后再也不跟他合作。第貳種是他每背叛你壹次，你都要懲罰他壹次，但還會和他再次合作。

實驗結(jié)果表明第貳種獲得的利益遠(yuǎn)比第壹種高，因為他有了更多的機(jī)會。第壹種方式看起來酷，但也斷了自己的后路。

由此可見，關(guān)鍵對話的能力，決定你有多少機(jī)會在舞臺上戰(zhàn)斗，而機(jī)會往往就是收入的前提。

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關(guān)鍵對話的結(jié)果

當(dāng)雙方的觀點有很大差異，對話存在很高風(fēng)險，對話雙方的情緒很激烈的時候，關(guān)鍵對話會出現(xiàn)以下叁種結(jié)果。

（1）戰(zhàn)勝對方，讓對方啞口無言。

就是利用智慧和各種手段讓對方啞口無言，比如晏子使楚的故事。但是，這種故事只可能在故事或是傳說當(dāng)中，現(xiàn)實生活中你要做到戰(zhàn)勝對方，成功率只有50%。因為現(xiàn)代人是不講道理的，楚王好歹講道理。當(dāng)代人有壹個特點：叫做雙重標(biāo)準(zhǔn)，他們用圣人的標(biāo)準(zhǔn)要求別人，用賤人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。比如，如果說我罵了他們，他們會立馬說你們看大師罵人了，他們噴我就是情緒宣泄，而要是我噴了他們就是沒素質(zhì)。

有個警察官講了壹個故事，就反應(yīng)了國人的心態(tài)。某天警察擊斃了壹條瘋狗，噴子們馬上說：警察怎么把狗狗殺死了？狗狗多么可愛，警察多么沒人性。

警察說這可能是條瘋狗，噴子們又說，憑什么說它是瘋狗，你有鑒定嗎？然后逼著警察出來道歉。過了兩天，噴子被瘋狗咬了，他又站出來說：你們警察是干什么吃的？路上有瘋狗你們怎么不管？怎么不擊斃這瘋狗等等。

所以，當(dāng)代人很多是不講道理的，他們是雙標(biāo)。送你們壹句王陽明心法概括的話，他說君子曉之以理，就是和君子交往是靠講道理，君子用道理去說服他。小人壓之于勢，小人只能用勢去壓他，如果和小人爭吵，你就失去了勢，變成和他壹樣的小人，那么你永遠(yuǎn)說服不了他。

戰(zhàn)勝對方必須具備以下條件：

1）足夠的智慧和語言技巧

2）大環(huán)境是支持你的

3）對方必須有壹定文化修養(yǎng)

（2）混亂爆料

這種方法在生活中很常見，許多人在生活中遇到矛盾，好多時候就陷入混亂爆料。比如薛之謙事件，兩人在網(wǎng)上自爆對方的丑事，相互謾罵相互攻擊，最終兩敗俱傷。

比如大街上的爭吵，包括父母們?nèi)粘Ｉ钪性诩依锏臓幊尘褪沁@種模式，不斷地抖對方的黑料。

但是，我想說不采用這種爆料對方、同歸于盡式的攻擊，如果對方和你沒有深仇大恨，不建議采用此法。因為中國人對于這種事情有個習(xí)慣，到最后就會這樣說：兩個都不是好東西。

所以日常矛盾必須極力回避這種方式的處理方法，其實很多無可解決的矛盾就是這樣演變而來的。

（3）達(dá)成共識

雙方通過交流、協(xié)商，各退壹步達(dá)成共識，將損害降到最小，建議大家采用這種結(jié)果。雖然這樣做，你在情緒上會受到壹定壓抑，但是能讓你明白自己真正的對手不是目前這個，你真正的對手是其他人。雙方各退讓壹步，能保證關(guān)系不會惡化。

其次，學(xué)會達(dá)成共識能提高你情緒的閱值，就會讓你以后不容易產(chǎn)生暴怒，那么你將來能夠走得更遠(yuǎn)，能避免更多麻煩的事。

關(guān)鍵對話中，有機(jī)會可以戰(zhàn)勝對話，但大部分情景最好還是達(dá)成共識，千萬不要演變成混亂爆料。

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關(guān)鍵對話的方法

（1）蘇格拉底產(chǎn)婆式辯論

比如在開會的時候，有老師對我提出言語攻擊，而我又沒法跑去和領(lǐng)導(dǎo)說我的道理。在這種時候，如果我情緒失控和他在這個場合動粗罵人、打人，在這種場合人家會支持我嗎？肯定不會。就像那個打了環(huán)衛(wèi)工人的教授壹樣，明明我是有道理的，因為我罵人了，就輸了。

也別跑去和領(lǐng)導(dǎo)講理，因為領(lǐng)導(dǎo)大多是非專業(yè)人士，你給外專業(yè)的人解釋，你根本解釋不清楚。

蘇格拉底產(chǎn)婆式辯論的方法在于不直接說道理，而是先將對方觀點拿出來亮，然后用你的方法把對方的觀點放大十倍、百倍、千倍，然后讓所有人看到他的觀點多么荒謬。這樣的結(jié)果就是，自己無需過多解釋。

所以大家看得出來，在生活中遇到別人言語攻擊的時候，情緒穩(wěn)定是首要的，因為你要做出回應(yīng)是需要大腦或是語言反映特別快，如果你惱羞成怒或是情緒激動，就阻攔了你的思路，你是沒有辦法得到最優(yōu)解的。

蘇格拉底產(chǎn)婆式辯論的關(guān)鍵就是不要解釋，更不用發(fā)出什么污辱對方的話，你說的話應(yīng)該風(fēng)趣幽默，然后把對方的觀點放大N倍，大家壹看就覺得他的觀點十分荒謬，讓大家哈哈大笑，其實這種笑聲就掩護(hù)了你。

（2）調(diào)和式

雖然手撕對方是十分很舒服、愜意，但是萬壹這個人和你的矛盾不是特別深，生活中沒有太多的仇恨，那么不主張用蘇格拉底產(chǎn)婆式辯論，你可以采取另壹種方法，那就是調(diào)和法。

調(diào)和法的應(yīng)用方式

1）總結(jié)對方攻擊你的內(nèi)容，將攻擊性削弱以后丟回去。

2）找到壹個雙方都可以認(rèn)可的觀點庫，與對方觀點壹致。

雙方都認(rèn)可的觀點庫就是某個權(quán)威部門或是某個厲害組織的觀點，你可以從里面提取壹些觀點，而別人也認(rèn)可這個觀點，那么你們可以達(dá)成壹致。

3）道歉，不是為你的觀點道歉，而是為沒有和對方做好充分溝通道歉。

這兒所說的道歉，并不是為你的觀點道歉，也不是為他指責(zé)你的行為道歉，不是認(rèn)可這個事實，而是在辯論的最后，向沒有和對方做最好的溝通說道歉。

調(diào)和法比蘇格拉底產(chǎn)婆式辯論要好把握，不需要你的言語口才很強(qiáng)，它更多的是需要你在情緒上的把握和控制。

總結(jié)，如何應(yīng)對關(guān)鍵對話，決定了你的人生能走多遠(yuǎn)，如何解決矛盾，決定了你十年后的收入。

作者簡介：劍圣喵大師，心理學(xué)博士，高校講師、青年學(xué)術(shù)帶頭人，省心理指導(dǎo)委員會理事，簡書簽約作者。個人公眾號：劍圣喵大師，ID：swordpain。愿得我心如明月，獨映寒夜迷途人。

責(zé)任Spencer蘩

原作者名:劍圣喵大師

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