青少年心理在線咨詢(青少年心理健康教育)

中國(guó)青年報(bào)

“我回安徽老家過(guò)年，到家后就感覺(jué)咽喉痛，沒(méi)有發(fā)燒，也不咳嗽，就是不舒服，也不敢去醫(yī)院，怕交叉感染怎么辦?！?/p>

“我從湖北黃石回到浙江江山，回來(lái)后就配合檢查，沒(méi)出過(guò)門，村民在我門口拉上橫幅，背后還說(shuō)閑言碎語(yǔ)?！?/p>

……

電話一個(gè)接著一個(gè)打進(jìn)來(lái)。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，團(tuán)中央維護(hù)青少年權(quán)益部緊急調(diào)度，組織各地12355青少年服務(wù)臺(tái)安排春節(jié)假期值守，開(kāi)展疫情“12355青少年心理援助特別行動(dòng)”。

各地團(tuán)組織迅速調(diào)集專業(yè)心理醫(yī)生和心理咨詢師力量，廣泛動(dòng)員青年組織、青年志愿者及青少年事務(wù)社工中符合條件的人員組建心理危機(jī)干預(yù)志愿服務(wù)隊(duì)伍，幫助青少年及家長(zhǎng)科學(xué)認(rèn)識(shí)、應(yīng)對(duì)疫情，走出心理困境。

五花八門的求助電話

“有咨詢因疫情出現(xiàn)焦慮、疑病、沮喪、擔(dān)憂等問(wèn)題的；有舉報(bào)聚眾賭博的；有勸阻在外走動(dòng)的人，因?qū)Ψ讲焕頃?huì)感到焦慮的；有反映物資短缺的；還有出行困難的?？傊?，青少年的訴求林林總總、不盡相同?！闭憬♂橹菔?2355專線的心理咨詢師徐蓉最近接了上百個(gè)電話，一邊回復(fù)一邊認(rèn)真記錄，晚上再和隊(duì)員們做案例整理分析。

徐蓉說(shuō)：“疫情下的心理咨詢是復(fù)雜的，各種問(wèn)題摻雜在一起，這要求心理咨詢師不僅會(huì)做心理疏導(dǎo)，政策各方面都要了解，信息量大、知識(shí)面廣才能更好地幫助到求助者。”

據(jù)了解，目前各地的12355青少年服務(wù)臺(tái)主要有三種服務(wù)方式，一是為求助者提供心理援助，解決負(fù)面情緒，增強(qiáng)防疫信心，調(diào)節(jié)家庭矛盾；二是與社區(qū)街道聯(lián)合相關(guān)部門幫助求助者解決實(shí)際生活問(wèn)題；三是積極開(kāi)展新冠肺炎防范知識(shí)的科普宣傳。

給求助者最實(shí)際的溫暖

1月26日晚上，湖北黃石13歲女孩隨爸媽朋友的私家車返回廈門，回到出租屋。

母親打來(lái)電話求助，廈門市12355青少年心理咨詢志愿服務(wù)隊(duì)的志愿者李曉曼接到電話后，迅速安排青少年事務(wù)社工介入，定期上門幫助女孩測(cè)量體溫，與房東協(xié)商解決她的日常飲食和生活物資問(wèn)題；社工每天通過(guò)視頻、QQ等線上溝通方式和女孩的家長(zhǎng)保持聯(lián)系，跟進(jìn)她的學(xué)習(xí)和生活狀態(tài)，有效疏解她的負(fù)面情緒。

同一時(shí)間的另一個(gè)城市杭州，浙江省“青親幫”首批心理咨詢專家冷中軍接到了一個(gè)小伙的來(lái)電：“如果不是你們的幫助，我這個(gè)外來(lái)打工仔整個(gè)春節(jié)都很煎熬?！?/p>

冷中軍介紹說(shuō)，原本小伙想來(lái)杭州多賺點(diǎn)錢，結(jié)果卻被困在家里，沒(méi)錢交房租、水電費(fèi)，經(jīng)濟(jì)壓力讓他內(nèi)心很焦慮，最大的心愿就是能快點(diǎn)上班，老板卻告訴他就算疫情過(guò)去，也只有部分員工復(fù)工，打工仔再次被潑了冷水。

“疫情下的心理援助和平時(shí)的心理咨詢不同，主要是進(jìn)行危機(jī)干預(yù)，解決求助者的實(shí)際問(wèn)題?！崩渲熊姲阉榻B到相應(yīng)的社區(qū)，在社區(qū)相關(guān)部門的協(xié)商下，他可以緩交房租，社區(qū)還送來(lái)米、面、油等生活用品，解決了外地小伙的燃眉之急。

男性心理求助占比不少

一個(gè)四十多歲的老板打來(lái)電話訴說(shuō)苦悶，他的企業(yè)面臨倒閉，員工等著發(fā)工資，孩子不聽(tīng)管教，社交生活完全被切斷，家庭矛盾越來(lái)越多，整個(gè)人陷入情緒低落的困境中。

福建省12355志愿服務(wù)隊(duì)員、二級(jí)心理咨詢師王海虹發(fā)現(xiàn)，這并不是個(gè)案，接聽(tīng)熱線15天以來(lái)，70多個(gè)咨詢電話中，男性占60%。她認(rèn)為男性社會(huì)壓力較大，表達(dá)渠道少，熱線因隱私性強(qiáng)，成了他們疫情期間重要的傾訴渠道。

一個(gè)高二男生，以前就有強(qiáng)迫癥傾向，這次疫情讓他的強(qiáng)迫癥加重了。他開(kāi)始控制不住地洗手，總覺(jué)得自己會(huì)被傳染，每天用洗手液搓洗很多遍，手都洗爛了，導(dǎo)致發(fā)炎。

“強(qiáng)迫癥的人認(rèn)識(shí)不到自己想象的東西與現(xiàn)實(shí)的區(qū)別，疫情更是加重了他們的癥狀，要挖掘想法的來(lái)源，不是一次咨詢就能解決?！贬槍?duì)這種情況，王海虹除了對(duì)他進(jìn)行心理治療，更多的是科普和醫(yī)護(hù)知識(shí)的傳達(dá)。

為了幫助受助者科學(xué)對(duì)待疫情，減輕疫情對(duì)他們?cè)斐傻膫Γ瑘F(tuán)福建省委在“青春福建”公眾號(hào)上開(kāi)通了“知心姐姐話疫情”專欄，省內(nèi)30名專業(yè)心理咨詢師24小時(shí)分班組輪流上線輔導(dǎo)。

疫情下親子關(guān)系容易緊張

“爸媽完全剝奪了我的自由時(shí)間和空間，我快被逼瘋了!”電話里傳來(lái)了憤怒的聲音。

杭州某校一名高二男生，由于疫情無(wú)法回學(xué)校正常上課，又因小區(qū)封閉管理出不了門，只能和家人24小時(shí)呆在一起，一向愛(ài)跑好動(dòng)的他只能打打游戲。這兩天他開(kāi)始上網(wǎng)課，父母就在旁邊當(dāng)起了聽(tīng)眾，不停地督促他學(xué)習(xí)，為了不讓他上網(wǎng)打游戲，更是提出上完課就要上交手機(jī)的要求，這下可把他惹急了。

孩子委屈，家長(zhǎng)也感到無(wú)奈。

很多父母打電話向冷中軍傾訴：孩子在家自控能力差，每天抱著手機(jī)，白天黑夜顛倒，他們擔(dān)心孩子的教育和健康問(wèn)題，卻無(wú)法溝通。

王海虹認(rèn)為要想處理好親子關(guān)系，父母先要情緒穩(wěn)定好好說(shuō)話，用正確的方式表達(dá)愛(ài)，而不是指責(zé)和不信任?！白鳛楦改福o孩子一個(gè)好的示范，希望孩子如何做，自己先要成為這樣的人?！?/p>

廣東省12355青少年綜合服務(wù)平臺(tái)的志愿者鄒永玲也接到一個(gè)男孩的電話哭訴，他因?yàn)樽鳂I(yè)問(wèn)題與母親發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，拒絕與父母共同吃午飯，在父親的強(qiáng)行拉扯下與其發(fā)生沖突。

鄒永玲采用“以己為己”的心理學(xué)技術(shù)幫助一家三口達(dá)成家庭學(xué)習(xí)生活計(jì)劃，這也是心理咨詢師與受助者建立良好咨詢關(guān)系非常奏效的共情技術(shù)。

“我真的很忙很累?！鄙虾Ｄ承３跻慌蛲ㄉ虾?2355熱線傾訴，她每天上午練琴四個(gè)小時(shí)，作業(yè)從下午寫(xiě)到晚上，每次想休息一下，父母的一句“你哪有時(shí)間運(yùn)動(dòng)”，她只好又乖乖回到座位上。

負(fù)責(zé)該熱線危機(jī)干預(yù)個(gè)案處理的楊欣說(shuō)：“很多家長(zhǎng)不懂孩子，也從來(lái)不愿意傾聽(tīng)孩子的真實(shí)想法。”楊欣心疼地說(shuō)，“疫情期間，家長(zhǎng)會(huì)無(wú)意識(shí)地把自己的焦慮轉(zhuǎn)給孩子，整個(gè)家庭容易陷入焦慮緊張的氣氛中?！?/p>

疫情下“青春期的煩惱”

“我想死，別攔我?！?/p>

2月10日夜里11點(diǎn)，楊欣被上海12355咨詢平臺(tái)“青小聊”的一條信息驚住了。

“這種類似情況數(shù)不清了，晚上哭得傷心淚決，第二天還要熬下去。”一個(gè)20歲女孩絕望地哭訴。

因?yàn)橐咔椋?jiàn)不到男朋友，兩人鬧矛盾，對(duì)方又拒絕溝通?！拔倚那樵愀馔噶?，我要自殺?！钡弥菍W(xué)醫(yī)學(xué)專業(yè)的，楊欣嘗試與當(dāng)下疫情相結(jié)合進(jìn)行安撫，發(fā)現(xiàn)她還是躲在自己的世界里。

“別提我的爸爸媽媽了。”這句話讓楊欣找到了突破口，楊欣從女孩的傾訴中感受到她缺乏家人的關(guān)愛(ài)，性格自卑，男朋友成了她唯一的精神依賴。于是楊欣迅速調(diào)整開(kāi)導(dǎo)模式，女孩漸漸消除了抵觸情緒。

楊欣從疫情期間的咨詢中發(fā)現(xiàn)，青少年在成長(zhǎng)的過(guò)程中，自我認(rèn)知不夠，很容易受到外界環(huán)境的干擾。她建議家長(zhǎng)不要只關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)，情感問(wèn)題也應(yīng)該高度重視，給孩子一個(gè)健康、充滿安全感的成長(zhǎng)環(huán)境。

楊欣接到的求助中，還有一名護(hù)理專業(yè)的大學(xué)生，她馬上畢業(yè)面臨醫(yī)院招考，未來(lái)何去何從讓這個(gè)在前線支援的醫(yī)護(hù)人員感到迷茫。

夢(mèng)想成為一名醫(yī)生的她在這次疫情中開(kāi)始重新審視醫(yī)護(hù)人員的生存環(huán)境，她看到老師們一邊頂著巨大的壓力日夜奮戰(zhàn)，一邊還要面臨病人投訴、醫(yī)鬧事件，身邊的“戰(zhàn)友”被感染等消極因素也讓她開(kāi)始懷疑自己當(dāng)初的選擇。

“疫情加劇了她對(duì)職業(yè)的恐慌，情緒比較低落，可以通過(guò)多運(yùn)動(dòng)和與朋友交流的方式來(lái)緩解情緒，積極面對(duì)，自我肯定。”楊欣給出了自己的建議。

各地12355熱線如火如荼

各地團(tuán)組織依托12355熱線，利用微信、微博、公眾號(hào)、小程序等方式大力宣傳疫情防控相關(guān)知識(shí)，對(duì)家長(zhǎng)和青少年進(jìn)行心理疏導(dǎo)，努力促進(jìn)他們的需求與社會(huì)服務(wù)資源供給的有效對(duì)接。

團(tuán)廣東省委組建了一支由21名醫(yī)生和65名醫(yī)學(xué)研究生組成的志愿者隊(duì)伍，通過(guò)“粵省事”“青少年求助”小程序，向青少年提供防疫咨詢引導(dǎo)、心理咨詢服務(wù)、法律援助等服務(wù)，共接到網(wǎng)絡(luò)咨詢8558個(gè)，其中防疫咨詢4844個(gè)，心理咨詢3714個(gè)。廣東省12355青少年綜合服務(wù)熱線接聽(tīng)電話3865通。

上海12355累計(jì)接待咨詢1399個(gè)，日均接待咨詢66.62個(gè)；通過(guò)上海12355微信、微博，發(fā)布相關(guān)信息76篇。在12355“青小聊”開(kāi)辟新冠肺炎咨詢專區(qū)，安排專業(yè)心理咨詢師提供服務(wù)支持，志愿者還幫助援鄂醫(yī)務(wù)人員孩子輔導(dǎo)寒假作業(yè)，采買學(xué)習(xí)、生活用品物資等。

團(tuán)福建省委權(quán)益部聯(lián)合福建12355青少年服務(wù)臺(tái)、福建醫(yī)科大學(xué)人文學(xué)院社會(huì)工作系、福州市青少年事務(wù)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)等共同編寫(xiě)了《福建省新型冠狀病毒肺炎疫情防控青少年事務(wù)社會(huì)工作指引手冊(cè)》，為防疫一線的青少年事務(wù)社工提供行動(dòng)指引與專業(yè)支持。

“目前線上線下運(yùn)轉(zhuǎn)良好，我們從求助青少年的反饋中了解到，大家不僅得到了心理上的安撫，生活問(wèn)題也幫助解決了不少?！眻F(tuán)武漢市委的沈文莉表示。

據(jù)悉，全國(guó)126個(gè)12355青少年服務(wù)臺(tái)開(kāi)通了疫情防控心理咨詢專項(xiàng)服務(wù)，累計(jì)動(dòng)員心理咨詢師和相關(guān)專業(yè)力量2000余人。團(tuán)中央權(quán)益部直接委托的專家團(tuán)隊(duì)和6個(gè)全國(guó)區(qū)域中心，共接收電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢1.5萬(wàn)余件，并在北京出版集團(tuán)的支持下，編輯出版《新冠肺炎防控青少年心理咨詢百問(wèn)百答——來(lái)自12355的聲音》，為各地開(kāi)展專業(yè)服務(wù)提供指導(dǎo)；同時(shí)，與國(guó)家衛(wèi)健委團(tuán)委對(duì)接，協(xié)調(diào)各地精神衛(wèi)生醫(yī)護(hù)人員，以志愿者身份加入12355心理咨詢隊(duì)伍，提供病毒醫(yī)學(xué)、流行病學(xué)知識(shí)普及和咨詢答復(fù)；推動(dòng)已開(kāi)設(shè)未成年人保護(hù)專線的12355服務(wù)臺(tái)，主動(dòng)對(duì)接民政部門，協(xié)助做好受疫情影響、監(jiān)護(hù)缺失兒童的發(fā)現(xiàn)及報(bào)告工作，在做好安置工作的同時(shí)及時(shí)提供幫扶救助。

(本文原題《用心守護(hù) 陪伴抗疫——12355青少年心理援助在行動(dòng)》； 作者：中青報(bào)·中青網(wǎng)見(jiàn)習(xí)記者 王璐璐；來(lái)源：中國(guó)青年報(bào))