6條建議教你如何搶占互聯(lián)網(wǎng)+心理咨青少年保健詢的風口

帥彪

最近兩年，心理咨詢行業(yè)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展交織在了壹起：

網(wǎng)絡心理機構獲得風險投資

北京的簡單心理，廣州的壹心理等業(yè)務形式基于互聯(lián)網(wǎng)的心理機構已獲得了數(shù)輪風險投資。網(wǎng)絡心理機構獲得風險投資，壹定程度上說明心理咨詢行業(yè)的發(fā)展逐步趨于成熟，并且作為壹個行業(yè)受到社會認可。

心理機構主辦的網(wǎng)絡視頻講座獲得萬人級觀眾。

貴州心里程、上海糖心理等機構主辦（或者經授權后直播）了幾場國內外專家講座和行業(yè)學術大會，觀眾人數(shù)少則幾萬多則貳叁十萬。對于心理咨詢行業(yè)來說，這些數(shù)字在幾年前是不敢想象的。

各類微課涌現(xiàn)

壹些咨詢師開辦各類”微課“。有面向同行的，有面向特定群體（例如小孩家長）的。有的是微信講座，有的是連續(xù)性的微課，有的更像是社群。有的知名老師的微信講座還“轉播“到很多微信群，例如咱們西安的張?zhí)觳祭蠋?，前段時間就開了多個微信群同步直（轉）播的微信講座，聽眾據(jù)說達萬人。父親節(jié)期間，張老師又進行了專題視頻講座，聽眾則更多。

心理咨詢自媒體發(fā)展迅猛

壹些善于寫作的心理工作者（個人或者團體）在微信公眾平臺、知乎專欄等媒體上寫作并獲得了非常高的閱讀量。微信平臺上，團隊運營的較好的公眾號如文藝連萌成員knowyourself，據(jù)說有幾十人的團隊在運營。個人（或者小團隊）運營的較好的有十分心理，叢非從，心之助等。

互聯(lián)網(wǎng)內容創(chuàng)業(yè)意識漸起

最近，朋友圈里好多同行開始玩在行的”分答“，知乎也做起了知乎live。據(jù)望月博客文章稱，微信也在考慮開始做內容收費。內容創(chuàng)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)產品壹定程度上可以提升大眾向知識和經驗付費的意識。這對于心理咨詢這壹靠手藝吃飯的行業(yè)來說是長遠利好。

視頻產品出現(xiàn)

如果說分答上的文字提問語音回答是心理學人的“玩票”，那么曾奇峰老師錄制的精神分析網(wǎng)絡課程系列視頻則是廣義心理咨詢行業(yè)的壹個成熟產品，只是說這個產品是面向專業(yè)同行而非求助者。

版權保護促進了心理咨詢機構的推廣公平

說到內容就不能不提版權。微信平臺及知乎等網(wǎng)絡媒體的版權保護功能，促進了心理咨詢機構的版權意識，壹定程度上促進了心理機構在傳播上的公平競爭。復制別人文章發(fā)布到自己微信平臺而不署名的現(xiàn)象少了很多。不過，同時也出現(xiàn)了”洗稿“現(xiàn)象。

搜索引擎對咨客來訪量的影響

對專業(yè)實力強的機構來說，搜索引擎的影響將會變小。缺乏專業(yè)創(chuàng)作能力的機構將會更加依賴搜索引擎。對于擁有大量“讀者”的咨詢師（這樣的咨詢師要么獨立執(zhí)業(yè)要么利用自己的影響力開辦機構）來說，搜索引擎的影響較小，對于成長中的咨詢師來說，掛靠有穩(wěn)定客源的機構仍然是很可能的選擇。目前，搜索引擎上的搜索結果有時仍能看到各種所謂導師專家，宣稱”國家壹級心理咨詢師“者有之，承諾治愈者有之。偶爾還能搜出來壹些醫(yī)院，網(wǎng)站顏色鮮艷，對話框頻繁彈出，治療方法是主流咨詢界沒有聽說過的幾個英文字母組成的神奇療法。

通訊軟件廣泛使用，國內外同行交流變得普遍。

各類網(wǎng)絡工具被廣泛使用于心理工作者的培訓、督導、體驗、咨詢、科普等。skype、zoom、yy、qq群視頻等語音視頻通訊軟件被廣泛使用?！?0后“、”10后“入行的咨詢師群體的專業(yè)實力和其對師資的鑒別能力增強，案例督導、理論學習等方面的需求也可以通過通訊軟件向國外專家尋求實現(xiàn)。靠譜咨詢師接受國外專家案例督導變得更加常見。語言問題可以通過翻譯或者自學解決，個人覺得外文學術研究的門檻確實能提高咨詢師的靠譜比例，中美精神分析聯(lián)盟（capa）就是壹個典型。

移動支付被廣泛使用，咨詢全流程可在網(wǎng)絡實現(xiàn)

心理咨詢壹般不存在產品物流，咨詢的主要方式”談話“可由通訊軟件以數(shù)字化信息流的方式傳遞，移動支付解決了資金流的問題。因此，咨詢、培訓、督導等專業(yè)活動，從了解到付費和實施的全過程都可能異地完成，不需要”身體的在場“。網(wǎng)絡咨詢和面詢的效果差別問題在此不表。

不知不覺間，互聯(lián)網(wǎng)正在加速心理咨詢機構的競爭。

如今，信息傳遞和獲取越來越便捷。產品、服務的供給方與需求方越來越容易互相接觸，行業(yè)信息越來越透明，傳統(tǒng)的組織架構部分打破，各垂直行業(yè)網(wǎng)絡平臺興起。

如果說電子商務革了傳統(tǒng)批發(fā)商的命，網(wǎng)絡約車平臺（比如uber、滴滴）革了出租車公司的命，那么互聯(lián)網(wǎng)心理機構憑借其聚集連接大量咨詢師和來訪者的平臺優(yōu)勢，也許正在加速地面心理咨詢機構的淘汰...

uber和滴滴等網(wǎng)絡約車軟件，通過it技術，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，整合了車子和人（駕駛員、乘客）的資源。

而心理咨詢行業(yè)，整合的就是房子（咨詢室）和人（咨詢師、來訪者）的資源。

網(wǎng)絡心理咨詢平臺特點：

如今，網(wǎng)絡心理咨詢平臺陸續(xù)興起，個別優(yōu)秀的網(wǎng)絡平臺堅持高標準的心理咨詢師入駐標準，匯集各地優(yōu)秀師資，品牌形象鮮明，面向各地的來訪者同時開展面詢和網(wǎng)絡咨詢，保證了來訪者的用戶體驗，并且對咨詢師的咨詢提成比例（捌、9成）保證了咨詢師的執(zhí)業(yè)收益。由于受到風險投資，其運營推廣無太大資金壓力。

地面心理咨詢機構特點：

地面心理咨詢機構的師資來源限于本地且人數(shù)較少，咨詢師入駐大多取決于機構管理者專業(yè)學識水平，咨詢師或為全職或為兼職，營收資金量壹般不大，咨詢師提成較低。來訪者壹般多為面詢形式的本地來訪者，也可能有壹部分網(wǎng)絡咨詢的外地來訪者。地面心理咨詢機構的價值在于其自身包含穩(wěn)定經營場地，可以給來訪者多點心理上的踏實感，可以給咨詢師提供維持專業(yè)設置的輔助工作和地面學習交流活動等。由于資金有限，推廣、房租等各項費用均需精打細算。

心理咨詢機構本質上是心理咨詢師和來訪者之間的中介。

為來訪者提供了機構背書的咨詢師，向來訪者收費。

為咨詢師承擔了除了咨詢之外的能夠維持專業(yè)設置框架的運營，向咨詢師發(fā)放工資或提成。

機構賺取了來訪者咨詢費用和咨詢師酬勞之間的差價。

咨詢機構存在的價值在于其向來訪者提供了可選的咨詢師，并壹定程度上保證了咨詢師的靠譜程度，同時又幫咨詢師承擔了咨詢之外的推廣、收費、咨詢安排等相關工作并承諾了專業(yè)和便捷。

網(wǎng)絡心理機構的產生促進了咨詢師群體和來訪者群體間更便捷的互聯(lián)，地面心理咨詢機構在咨詢師和來訪者兩群體間的中介價值降低，議價能力變弱。

傳統(tǒng)視頻通話技術已非常穩(wěn)定，網(wǎng)絡視頻心理咨詢也在不斷發(fā)展。（隨著虛擬現(xiàn)實及沁入式全息視頻通話技術的發(fā)展，未來的網(wǎng)絡心理咨詢有可能超出我們目前的想象。）

付費可以通過微信支付、支付寶等移動支付。

網(wǎng)絡心理咨詢機構使得其平臺上各地的來訪者可以預約到平臺上任何壹位接受視頻咨詢的咨詢師。

網(wǎng)絡視頻通話技術使得不同地域的來訪者和咨詢師可以擺脫對地面咨詢室的依賴。

移動支付技術使得來訪者可以在異地完成咨詢費用的支付。

至此，心理咨詢的“預約”“實施”“支付”全流程已經可以實現(xiàn)網(wǎng)絡化。

這也就意味著，過去的地面心理咨詢機構正面臨著全互聯(lián)網(wǎng)上壹大批優(yōu)秀心理咨詢師的同行競爭。

如果不能吸引穩(wěn)定住專業(yè)師資，地面咨詢機構可能淪為靠出租咨詢室為生，但出租咨詢室的門檻也很低，很容易被替代甚至規(guī)模化覆蓋。

地面咨詢機構怎么辦？

1.依托地面機構的“在場”優(yōu)勢，提升綜合運營能力。

目前，全息網(wǎng)絡通話技術尚未成熟的情況下，“身體的在場”相較于網(wǎng)絡視頻存在優(yōu)勢，在場交流可以比網(wǎng)絡視頻交流傳遞更多的無意識內容和情感，提供更多安全感，遭遇突發(fā)事件時具有更多的干預機會。因此，地面咨詢機構暫時不會被網(wǎng)絡咨詢機構徹底替代，機構應當考慮的是利用好本地優(yōu)勢，精細運營，在與當?shù)氐牡孛孀稍儥C構競爭中領先。

2.打造咨詢師隊伍，專業(yè)能力是核心競爭力

網(wǎng)絡咨詢帶來了地面咨詢的差異化競爭，但咨詢的核心本質是壹樣的——幫助來訪者實現(xiàn)心理層面的“成長”。只考壹個咨詢師證書就自稱專家的不靠譜做法將越來越不受認可，大眾對心理咨詢師的甄別選擇能力越來越強，機構應該考慮的是吸納并留住優(yōu)秀咨詢師，培養(yǎng)靠譜的潛力咨詢師，提供明確并有吸引力的咨費提成及其他薪酬待遇。

3.拓寬業(yè)務范圍，提供其他形式的地面服務。

利用在地優(yōu)勢，提供團體咨詢和家庭咨詢（相較于個體咨詢，多人參與的咨詢更難以被網(wǎng)絡視頻替代），成長小組，學習小組，企業(yè)培訓，科普講座，駐場咨詢等基于地面的體驗性互動性強的心理服務。實力足夠的機構還可考慮提供eap服務（直譯為員工幫助計劃，是壹種企業(yè)買單員工享受的打包心理服務）。

4.建立專業(yè)特色

隨著行業(yè)競爭的加劇，咨詢行業(yè)也可能更加細分，咨詢機構可以考慮打造出針對某種心理困擾的心理咨詢，打造出特色賣點，實現(xiàn)差異化競爭。

5.打造自己的網(wǎng)絡平臺

有實力的咨詢機構可以整合網(wǎng)絡和專業(yè)，搶占網(wǎng)絡咨詢機構的市場蛋糕，甚至結合網(wǎng)絡打造出特色的產品線。不過，這需要龐大的人力財力資源和管理能力。

6.（咨詢師個人）與網(wǎng)絡咨詢機構合作

由于目前多數(shù)咨詢機構的創(chuàng)建者本人也是咨詢師，如果咨詢室規(guī)模較小，可以考慮提升個人專業(yè)能力，入駐網(wǎng)絡咨詢機構平臺，接待網(wǎng)絡機構上預約來的各類（地面和網(wǎng)絡的）來訪者。這也就意味著，咨詢師淡化經營者身份，節(jié)省壹部分網(wǎng)絡推廣的支出，同時接受網(wǎng)絡咨詢機構和自己的費用分成。我知道杭州的幾位優(yōu)秀同行，彼此互相認可，合作創(chuàng)立了工作室，同時又都在某知名網(wǎng)絡咨詢平臺掛單。貌似生存狀態(tài)不錯。

感謝互聯(lián)網(wǎng)，為心理學人的成長提供了如此豐富的資源和便捷的工具。同時，它也加速了心理咨詢行業(yè)的大浪淘沙，讓那些有著專業(yè)情懷的人看到了行業(yè)發(fā)展的更多可能。

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作者：帥彪

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