為什么你能做好北京心理咨詢師培訓業(yè)務(wù)卻帶不好團隊？

作者：乘零小素素丨壹心理專欄作者

方晶晶絕對是這家公司的神話。

用她自己的話說，不知道后有沒有來者，反正是前不見古人。因為超強的業(yè)務(wù)能力和火爆的個性，只用了短短九個月的時間，就完成了從最基層員工到中層主管的叁級跳。壹般這個過程，別人要用兩到叁年。接著，又用了壹年的時間，被公司總部派到新拓展的分公司去做總經(jīng)理。

組建團隊、培訓員工、帶大家做業(yè)績，短短叁個月，分公司就走入了正規(guī)，并進入良性的運轉(zhuǎn)。并在第叁個月業(yè)務(wù)旺季的時候超額完成了預(yù)期的任務(wù)。好家伙，這壹下她在總公司可算是狠狠地火了壹把。不但是老總炙手可熱的大紅人，收入也是蹭蹭蹭地往上竄。人逢喜事精神爽，她也趁機把早已看好的房子給訂了下來。

可惜好景不長，第肆個月還好，持續(xù)保持喜人的業(yè)績，第伍個月正趕上業(yè)務(wù)淡季，業(yè)績就像小孩兒坐滑梯壹下哧溜哧溜地往下滑。第陸個月，員工竟然開始紛紛離職。第柒個月，除了當初開分公司時她從總部帶過去的兩位老員工以外，分公司招的新人，大家都像商量好的似的，在業(yè)務(wù)部兩個主管的帶領(lǐng)下，竟然壹下子走了十來個！

整個分公司行政財務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)各個部門加起來總共也才十肆伍個人，壹下子走了十個，有九個都是業(yè)務(wù)部的。公司立即陷入了癱瘓狀態(tài)?？偛荒茏屫攧?wù)行政和技術(shù)崗的去做業(yè)務(wù)吧？即使再從新招人，從招來新人到培訓好熟練上崗這其間至少又得貳叁個月的過程。這叁個月之間業(yè)績怎么辦？她壹下子蒙圈了。當初只是覺得，去做分公司的經(jīng)理最多只是剛開始業(yè)績上不去但以后慢慢會做好的，但從沒想到組建好的業(yè)務(wù)團隊竟然會崩盤。

方晶晶的事業(yè)如同曇花壹般，燦爛的開放，盛極壹時，但很快也暗淡的凋謝了。

公司的ceo找她去談話。ceo也是當初賞識她，并壹手提拔她坐火箭上升并給董事長推薦讓她去做分公司經(jīng)理的。ceo和方晶晶完全相反。方晶晶是火爆脾氣急性子，做什么事情都講究效率，而ceo卻是慢條斯穩(wěn)的慢性子。方晶晶兩年就做到了分公司經(jīng)理，ceo在公司八年，才做到了ceo。所以，ceo總說，方晶晶在工作上與他能夠很好的配合，互補，這是正是ceo當初常識她的原因所在。

方晶晶先是向ceo請罪，說自己辜負了他的重托，然后又非常不解地向ceo請教：為什么我能做好業(yè)務(wù)卻帶不好團隊？

ceo看了看方晶晶，只問了她壹句：

“方晶晶，你進公司已經(jīng)兩年了，你回憶下當初你剛進公司時老員工們是怎么帶你的？”

方晶晶不解地問：“帶團隊的目的是什么？不還是為了出業(yè)績嗎？而我用做業(yè)績的方法去帶他們，難道也不行嗎？”

ceo扶了扶眼鏡，對她說了下面這些話：

你業(yè)務(wù)能力是不錯，但是用做業(yè)務(wù)的方法去帶團隊，是行不通的。這壹點我也有責任，太看重你的業(yè)績，卻忽略了你目前還不具備做壹名領(lǐng)導者所必需的幾個條件。要做好壹名領(lǐng)導者，必須具備下面幾條。

第壹，要以身做則。要求員工做到的必須自己先做到，特別是在團隊組建之初。

住的地方離新校區(qū)遠，這個公司知道，為了解決你的困難特意給你配了壹輛車以方便你們上下班。但是壹個月貳十陸個工作日，你有幾個工作日是準時按點去上班的？早上八點半上班，你有幾次是九點鐘之前到公司的？確實，我也知道這個城市交通狀況不好，開車堵，騎車慢，從城南到城北貳十公里讓你步行更不現(xiàn)實。還有你為了公司的業(yè)務(wù)經(jīng)常熬夜，要么趕著出培訓新員工的材料，要么陪客戶應(yīng)酬，這些都可以做為你遲到的理由。但是，新來的員工們不這么看。他們會以你為標桿，跟著你學。你帶好守時這個頭了，他們當然也會嚴格遵守考勤制度。你帶不好這個頭，他們自然也不會介意自己壹兩次的遲到。而你，并沒有把自己和他們擺在同壹條戰(zhàn)線上，而是用統(tǒng)治者的身份去和你新招募的員工們相處。有壹天中午，公司幾個小女孩吃午飯回去遲到了十幾分鐘，你是怎么說她們的？”

方晶晶回憶了壹下，是有那么壹天。中午上班時間過十來分鐘了，業(yè)務(wù)部的肆伍個小女孩才急匆匆地趕回來。并且進了辦公室還在嘰嘰喳喳地議論著什么?？吹竭@么多人集體遲到，她火氣“騰”的壹下就竄上來了，臉壹板，狠狠地對她們說：“公司既然制定了上下班時間就是讓大家嚴格遵守的，以后都按時遵守上下班時間，別讓人說到臉上！”她的話音壹落，那群熱鬧的小姑娘頓時就安靜了下來，壹個個耷拉著腦袋看不清表情灰溜溜地回到了自己的座位上坐下，以后卻再也沒遲到過。

ceo接著說：“都是貳十多歲的小姑娘，你也沒比人家大多少。雖然你是分公司經(jīng)理，但在她們眼里你也只是職位上比她們高壹點，身份上卻是壹樣的：都是這個公司的員工！你可以天天遲到，而她們?nèi)ネ硪即文憔驼f那么難聽的話，并且還壹打壹大片，誰服你？別問我是怎么知道的，就因為遲到你罵人家的事兒，人家不服，告狀告到我這兒的！”

方晶晶聽到ceo說“你也只是職位上比她們高壹點，身份上卻是壹樣的，都是這個公司的員工！”時，明顯抬高了語氣，壹時竟搞不清這句話是小姑娘們的意思還是ceo的意思了。她第壹次覺得壹貫和藹可親的ceo竟是那么深不可測。

ceo接著說：

“第貳，不要用自己的標準去衡量新入職的員工。

上上個月，只有你和壹個業(yè)務(wù)主管超額完成了任務(wù)。月底開會的時候，你在會上嚴厲地批評了業(yè)務(wù)部的全體成員，那次我也出席了你們的會議。說句不好聽的話，我都不敢用那么苛刻的字眼去責罵他們，只是告訴大家：勝敗乃兵家常事，到了淡季業(yè)務(wù)成績下滑不要緊，最重要的是學習、總結(jié)經(jīng)驗并找到提升業(yè)績的方法。而你，卻毫不留情的像打機關(guān)槍壹樣用冷酷無情的話去抨擊你的同事。先是狠狠地罵大伙壹頓，再拿你的業(yè)績和他們相比。我不知道你罵他們真是為了業(yè)績而懊惱，還是在我面前推卸責任。但是你要記?。涸诜止灸銈冞@個小團隊里，你是他們的領(lǐng)導，他們的任務(wù)完不成，最應(yīng)該挨罵的是你而不是他們。作為領(lǐng)導，最先做的壹點就是要知道替你和你的團隊承擔責任，而不是壹味的把失敗的原因推到他們身上。你是比他們工作完成的出色，但僅僅靠你壹個人能撐起壹個分公司嗎？還有你別忘了你在公司待多長時間，而他們才進公司多少時間？這壹兩年里你積累了多少人脈，多少客戶群，而他們才積累了多少？你以壹名老員工、以及分公司經(jīng)理的身份，去跟剛剛進入公司壹兩個月，并且遭遇淡季的新員工，這有可比性嗎？

領(lǐng)導團隊和帶兵打仗是壹個道理。對下屬該嚴的時候必須得嚴；但是，當你們的隊伍被打得落花流水，潰不成兵的時候，你最應(yīng)該做的不是再反過來給他們壹炮，從精神上把他們徹底打垮，而是要鼓舞他們的士氣，讓他們振作起來迎接下壹場挑戰(zhàn)！身為壹個團隊的領(lǐng)導者，你壹定要記住：你做的好，那是你份內(nèi)的，理所當然的事情。而他們沒做好，是你沒帶好，沒管理好，這是你的失職！”

ceo越說越激動，后面的語調(diào)不知不覺竟然提高了許多。

方晶晶不再反駁了，而是靜靜地坐著，看ceo情緒稍稍平和后又說出了下面的話：

“第叁，想做好壹個團隊的領(lǐng)導，必須要給你的下屬應(yīng)有的尊嚴。

領(lǐng)導者要以德服人，這也是做人最起碼的標準。人做好了，什么事情都做好了。那個文員劉薇，人家是行政崗，主要任務(wù)是協(xié)助你工作，幫助你處理工作中的事情，而不是你的專職保姆，連生活上的瑣事也要幫你去解決。每次去分公司，我不止壹次聽你吩咐她：劉薇，幫我倒杯茶；劉薇，幫我去樓下收快遞。甚至有次還聽你說：劉薇，你去茶水間把我杯子洗了。還有技術(shù)部的小馬，人家是跟你壹塊兒到分公司打江山的。這幾個月也幫你扛了不少事兒，而你倒好，不但不感謝人家，還在上個月發(fā)工資時因為他和你壹樣也領(lǐng)到了領(lǐng)導津貼而來找我理論?！?/p>

方晶晶徹底鬧了個大紅臉。她從沒想過，ceo會有意無意的記下這么多工作中的瑣事兒。她也從沒想過，去幫自己的同事和下屬爭取什么。只知道做壹個領(lǐng)導者也應(yīng)該像做業(yè)務(wù)時那樣處處為自己爭取，聽ceo把這些小事壹點點都抖落出來，便不再爭辯什么。

ceo看她面有愧意，語重心長地結(jié)束了跟她的談話：

“方晶晶啊方晶晶，領(lǐng)導不是你這樣做的。不要以為當了領(lǐng)導就有資格在下屬面前擺譜，也不要把職位比自己低的員工當成奴仆去使喚。在同壹家公司里，不管職位高低每壹個人都是有尊嚴的。你要做的不是讓人家按你的吩咐去為你辦事，而是要讓人家心甘情愿的為你去辦事。失去了業(yè)績，我們努力壹把可以追回來。但失去了人心，是你再努力十把也挽回不了的！你下個月先調(diào)回總公司上班，分公司的事情總部會另外派人去解決?！?/p>