青海省心理咨詢中心[西寧市心理咨詢中心]

自愿服務(wù)隊。圖片由省紅十字會供給

青海新聞網(wǎng)·大美青?？蛻舳擞?“您好，這里是青海省紅十字疫情防控心思協(xié)助自愿服務(wù)熱線，請問有什么可以協(xié)助您嗎？”2020年，出人意料的新冠肺炎疫情，簡直讓每個人的心情都不同程度地呈現(xiàn)動搖。特別時刻，青海省紅十字疫情防控心思協(xié)助自愿服務(wù)隊的自愿者和心思咨詢師英勇迎戰(zhàn)，為有需求的一線醫(yī)務(wù)人員和大眾供給及時有用的心思協(xié)助，讓溫暖的“陽光”照進受助者的心里。

組成團隊，注冊協(xié)助熱線

面臨疫情，一些人呈現(xiàn)焦慮、驚懼等心思和軀體反響，不只影響到身心健康，也會影響疫情防控等作業(yè)的展開。為了有用緩解和引導(dǎo)大眾的心思壓力，削減社會對立，2020年2月15日，依據(jù)省紅十字會黨組統(tǒng)一安排，我國造血干細胞捐贈者資料庫青海省分庫(青海省人體器官捐贈管理中心)抽調(diào)9名作業(yè)人員，敏捷安排成立了青海省紅十字疫情防控心思協(xié)助自愿服務(wù)隊，在干細胞青海分庫(中心)專門建立心思協(xié)助熱線辦公室，經(jīng)過專業(yè)所長為大眾展開心思協(xié)助服務(wù)作業(yè)。

青海省紅十字疫情防控心思協(xié)助自愿服務(wù)隊由青海舒帆心思咨詢服務(wù)有限公司、青海緣杰心生健康研究院組成，一起成立了由青海舒帆心思咨詢服務(wù)有限公司組成的評價組，從專業(yè)才能、應(yīng)變才能、咨詢經(jīng)歷三個方面進行考量，200多位報名的自愿者中，被挑選出具有國家心思咨詢師職業(yè)資格證書的自愿者57人，其間專家督導(dǎo)組13人，熱線在崗自愿者20人，非在崗自愿者20人。

2020年2月20日9時40分，青海省紅十字疫情防控心思協(xié)助自愿服務(wù)熱線正式注冊。從那天開端，這條熱線的那一頭，是這段時刻難以啟齒的故事，這一頭，是心思咨詢師用傾聽的辦法，記載、剖析再到勸導(dǎo)，盡力解開一個個“心結(jié)”，協(xié)助求助者與負面心情反抗的協(xié)助舉動。

“為了做好心思協(xié)助熱線自愿服務(wù)作業(yè)，自愿服務(wù)隊擬定了心思協(xié)助服務(wù)熱線作業(yè)準則，清晰崗位職責(zé)，制造作業(yè)流程圖，匯編了心思咨詢作業(yè)手冊，向社會各界發(fā)布4部心思協(xié)助熱線電話號碼，供給24小時服務(wù)，分紅4組輪番擔(dān)任接聽熱線，展開在崗心思協(xié)助、呼叫轉(zhuǎn)接和準備協(xié)助的非在崗心思協(xié)助，為一切受疫情影響的大眾免費供給特別時期的公益心思協(xié)助服務(wù)?！鼻嗪Ｊ〖t十字疫情防控心思協(xié)助自愿服務(wù)隊擔(dān)任人李永彥說。

專家上陣，展開心思協(xié)助

心思咨詢師杜翠霞接到一名孕婦的來電，她憂慮會染上病毒，不敢出門，不敢開窗，常常在家也要戴著口罩，每天幾回打掃房間，不斷給房間消毒。由于過度運用84消毒液和酒精，她又憂慮會傷及胎兒的健康……

杜翠霞耐性腸聽她敘述自己的焦慮、嚴重和憂慮，輕聲回應(yīng)：“你采取了這么多的保護辦法，感覺你是一個十分擔(dān)任任、慎重、剛強又很有意志的孕婦，我也很敬服你。我想你這么做都是期望自己能健健康康，對嗎？”在熱線接聽過程中，杜翠霞讓來訪者有了一份安全感和信任感，讓她看到了自己的生命價值，樂意把與病毒做對立的那部分力氣轉(zhuǎn)換到有益于對胎兒的呵護上來。

杜翠霞說，來訪者的困擾往往就像蒙在珠寶上的塵埃，咨詢師的使命便是找到擦洗的辦法，讓生命從頭勃發(fā)光榮。

“我外出漫步時口罩丟掉，發(fā)現(xiàn)后用衣物捂住口鼻步行回家，是不是會被感染？”2月27日，省紅十字疫情防控心思協(xié)助自愿服務(wù)熱線接到一位晚年男性來電。來電者口氣中充滿了焦慮和煩躁。

心思咨詢師穆蘭英，首要必定來電者的自我防護應(yīng)急辦法做得十分好，并從來電者的心情感觸下手，耐性為他引導(dǎo)困惑，消除他心里的疑慮，珍寶他“不要嚴重，調(diào)查自我身體狀況，有反常時在做好防護的情況下及時就診?！笔畮追昼姷膶υ捄?，來電者呼吸由短促變得陡峭，語速也逐漸平緩下來，已可以理性地知道自己的現(xiàn)狀。

面臨新冠肺炎疫情，每個人都可能會呈現(xiàn)嚴重、焦慮或驚懼等心情。相似這樣的電話，熱線每天都會接到。

“由于疫情居家期間，家庭成員時刻日子在一起，許多對立就會聚集、凸顯?！毙乃甲稍儙燅R美玲處理過多原因關(guān)閉形成的夫妻情感問題、親子之間對立問題。

遇到這些咨詢者，馬美玲都是耐性傾聽，仔細引導(dǎo)：“夫妻之間要多交流，有什么主意需求說出來，把自己的憂慮和等待傳達給對方。已然有足夠多的時刻相互陪同，那就利用好這個時機，勤交流、多交流，讓對方理解表象背面的真實目的。親子之間要長于處理廢物心情，把負面心情轉(zhuǎn)化成活躍正向的心情，動之以情，曉之以理，給自己一份莊嚴的一起，也給孩子一份尊重?！?/p>

擬定作業(yè)標準，清晰崗位職責(zé)

為保證心思協(xié)助服務(wù)熱線的專業(yè)性，標準性，心思協(xié)助自愿服務(wù)隊擬定嚴厲的作業(yè)標準，擬定標準話術(shù)和《心思協(xié)助咨詢師作業(yè)參閱》《督導(dǎo)員硬性標準》等，對在崗心思協(xié)助咨詢師進行業(yè)務(wù)訓(xùn)練。青海舒帆心思咨詢服務(wù)有限公司首席心思咨詢師劉美宏教師為服務(wù)隊教學(xué)《心思咨詢技巧與實操》，北京師范大學(xué)心思健康方向碩士、國家二級心思咨詢師羅揚教師為服務(wù)隊教學(xué)《心思熱線作業(yè)流程及重量標準》，北京專家韓冰教師經(jīng)過音頻錄制播映的辦法為服務(wù)隊教學(xué)《催眠與聚集技能》。

一起加強線上、線下心思協(xié)助自愿者的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)，加強心思協(xié)助作業(yè)評價和咨詢，設(shè)定了一級人員(一線作業(yè)人員、被阻隔者，疑似患者)到四級人員(普通大眾)的分級咨詢準則，加大心思協(xié)助作業(yè)回憶與查看力度，依據(jù)心思技能和咨詢專業(yè)的輔導(dǎo)定見，展開有針對性的心思協(xié)助作業(yè)。

自愿服務(wù)隊經(jīng)過與我國心思學(xué)會注冊無憂無慮注冊督導(dǎo)師團隊的協(xié)作，擬定投訴受理流程，從即時處理、后期處理，到投訴者的回訪，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時進行整改，保證心思協(xié)助熱線服務(wù)的專業(yè)和謹慎。

自愿服務(wù)隊還加強線上線下統(tǒng)籌。線下與社區(qū)聯(lián)動，面向基層人員展開精準宣揚，西寧市文成路社區(qū)成為青海紅十字心思協(xié)助熱線首個社區(qū)定點宣揚單位。一起與省團委、各大高校、幼師聯(lián)盟、各車友會加大網(wǎng)絡(luò)新媒體心思協(xié)助作業(yè)宣揚力度，擴展心思協(xié)助熱線知曉度。到2020年4月15日上午9時，青海省紅十字疫情防控心思協(xié)助服務(wù)熱線合計接到318通熱線，總服務(wù)時長為2286分鐘，參加作業(yè)的心思協(xié)助自愿者達74人次，318次求助者的實際問題得到不同程度處理。咨詢內(nèi)容觸及引導(dǎo)減壓、方針咨詢、防疫常識遍及等方面。