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中國青年報

“我回安徽老家過年，到家后就感覺咽喉痛，沒有發(fā)燒，也不咳嗽，就是不舒服，也不敢去醫(yī)院，怕交叉感染怎么辦?！?/p>

“我從湖北黃石回到浙江江山，回來后就配合檢查，沒出過門，村民在我門口拉上橫幅，背后還說閑言碎語。”

……

電話一個接著一個打進來。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，團中央維護青少年權(quán)益部緊急調(diào)度，組織各地12355青少年服務(wù)臺安排春節(jié)假期值守，開展疫情“12355青少年心理援助特別行動”。

各地團組織迅速調(diào)集專業(yè)心理醫(yī)生和心理咨詢師力量，廣泛動員青年組織、青年志愿者及青少年事務(wù)社工中符合條件的人員組建心理危機干預志愿服務(wù)隊伍，幫助青少年及家長科學認識、應(yīng)對疫情，走出心理困境。

五花八門的求助電話

“有咨詢因疫情出現(xiàn)焦慮、疑病、沮喪、擔憂等問題的；有舉報聚眾賭博的；有勸阻在外走動的人，因?qū)Ψ讲焕頃械浇箲]的；有反映物資短缺的；還有出行困難的。總之，青少年的訴求林林總總、不盡相同?！闭憬♂橹菔?2355專線的心理咨詢師徐蓉最近接了上百個電話，一邊回復一邊認真記錄，晚上再和隊員們做案例整理分析。

徐蓉說：“疫情下的心理咨詢是復雜的，各種問題摻雜在一起，這要求心理咨詢師不僅會做心理疏導，政策各方面都要了解，信息量大、知識面廣才能更好地幫助到求助者?！?/p>

據(jù)了解，目前各地的12355青少年服務(wù)臺主要有三種服務(wù)方式，一是為求助者提供心理援助，解決負面情緒，增強防疫信心，調(diào)節(jié)家庭矛盾；二是與社區(qū)街道聯(lián)合相關(guān)部門幫助求助者解決實際生活問題；三是積極開展新冠肺炎防范知識的科普宣傳。

給求助者最實際的溫暖

1月26日晚上，湖北黃石13歲女孩隨爸媽朋友的私家車返回廈門，回到出租屋。

母親打來電話求助，廈門市12355青少年心理咨詢志愿服務(wù)隊的志愿者李曉曼接到電話后，迅速安排青少年事務(wù)社工介入，定期上門幫助女孩測量體溫，與房東協(xié)商解決她的日常飲食和生活物資問題；社工每天通過視頻、QQ等線上溝通方式和女孩的家長保持聯(lián)系，跟進她的學習和生活狀態(tài)，有效疏解她的負面情緒。

同一時間的另一個城市杭州，浙江省“青親幫”首批心理咨詢專家冷中軍接到了一個小伙的來電：“如果不是你們的幫助，我這個外來打工仔整個春節(jié)都很煎熬?！?/p>

冷中軍介紹說，原本小伙想來杭州多賺點錢，結(jié)果卻被困在家里，沒錢交房租、水電費，經(jīng)濟壓力讓他內(nèi)心很焦慮，最大的心愿就是能快點上班，老板卻告訴他就算疫情過去，也只有部分員工復工，打工仔再次被潑了冷水。

“疫情下的心理援助和平時的心理咨詢不同，主要是進行危機干預，解決求助者的實際問題?！崩渲熊姲阉榻B到相應(yīng)的社區(qū)，在社區(qū)相關(guān)部門的協(xié)商下，他可以緩交房租，社區(qū)還送來米、面、油等生活用品，解決了外地小伙的燃眉之急。

男性心理求助占比不少

一個四十多歲的老板打來電話訴說苦悶，他的企業(yè)面臨倒閉，員工等著發(fā)工資，孩子不聽管教，社交生活完全被切斷，家庭矛盾越來越多，整個人陷入情緒低落的困境中。

福建省12355志愿服務(wù)隊員、二級心理咨詢師王海虹發(fā)現(xiàn)，這并不是個案，接聽熱線15天以來，70多個咨詢電話中，男性占60%。她認為男性社會壓力較大，表達渠道少，熱線因隱私性強，成了他們疫情期間重要的傾訴渠道。

一個高二男生，以前就有強迫癥傾向，這次疫情讓他的強迫癥加重了。他開始控制不住地洗手，總覺得自己會被傳染，每天用洗手液搓洗很多遍，手都洗爛了，導致發(fā)炎。

“強迫癥的人認識不到自己想象的東西與現(xiàn)實的區(qū)別，疫情更是加重了他們的癥狀，要挖掘想法的來源，不是一次咨詢就能解決。”針對這種情況，王海虹除了對他進行心理治療，更多的是科普和醫(yī)護知識的傳達。

為了幫助受助者科學對待疫情，減輕疫情對他們造成的傷害，團福建省委在“青春福建”公眾號上開通了“知心姐姐話疫情”專欄，省內(nèi)30名專業(yè)心理咨詢師24小時分班組輪流上線輔導。

疫情下親子關(guān)系容易緊張

“爸媽完全剝奪了我的自由時間和空間，我快被逼瘋了!”電話里傳來了憤怒的聲音。

杭州某校一名高二男生，由于疫情無法回學校正常上課，又因小區(qū)封閉管理出不了門，只能和家人24小時呆在一起，一向愛跑好動的他只能打打游戲。這兩天他開始上網(wǎng)課，父母就在旁邊當起了聽眾，不停地督促他學習，為了不讓他上網(wǎng)打游戲，更是提出上完課就要上交手機的要求，這下可把他惹急了。

孩子委屈，家長也感到無奈。

很多父母打電話向冷中軍傾訴：孩子在家自控能力差，每天抱著手機，白天黑夜顛倒，他們擔心孩子的教育和健康問題，卻無法溝通。

王海虹認為要想處理好親子關(guān)系，父母先要情緒穩(wěn)定好好說話，用正確的方式表達愛，而不是指責和不信任?！白鳛楦改?，要給孩子一個好的示范，希望孩子如何做，自己先要成為這樣的人?！?/p>

廣東省12355青少年綜合服務(wù)平臺的志愿者鄒永玲也接到一個男孩的電話哭訴，他因為作業(yè)問題與母親發(fā)生爭執(zhí)，拒絕與父母共同吃午飯，在父親的強行拉扯下與其發(fā)生沖突。

鄒永玲采用“以己為己”的心理學技術(shù)幫助一家三口達成家庭學習生活計劃，這也是心理咨詢師與受助者建立良好咨詢關(guān)系非常奏效的共情技術(shù)。

“我真的很忙很累?！鄙虾Ｄ承３跻慌蛲ㄉ虾?2355熱線傾訴，她每天上午練琴四個小時，作業(yè)從下午寫到晚上，每次想休息一下，父母的一句“你哪有時間運動”，她只好又乖乖回到座位上。

負責該熱線危機干預個案處理的楊欣說：“很多家長不懂孩子，也從來不愿意傾聽孩子的真實想法?！睏钚佬奶鄣卣f，“疫情期間，家長會無意識地把自己的焦慮轉(zhuǎn)給孩子，整個家庭容易陷入焦慮緊張的氣氛中?！?/p>

疫情下“青春期的煩惱”

“我想死，別攔我。”

2月10日夜里11點，楊欣被上海12355咨詢平臺“青小聊”的一條信息驚住了。

“這種類似情況數(shù)不清了，晚上哭得傷心淚決，第二天還要熬下去?！币粋€20歲女孩絕望地哭訴。

因為疫情，她見不到男朋友，兩人鬧矛盾，對方又拒絕溝通?！拔倚那樵愀馔噶耍乙詺??！钡弥菍W醫(yī)學專業(yè)的，楊欣嘗試與當下疫情相結(jié)合進行安撫，發(fā)現(xiàn)她還是躲在自己的世界里。

“別提我的爸爸媽媽了?！边@句話讓楊欣找到了突破口，楊欣從女孩的傾訴中感受到她缺乏家人的關(guān)愛，性格自卑，男朋友成了她唯一的精神依賴。于是楊欣迅速調(diào)整開導模式，女孩漸漸消除了抵觸情緒。

楊欣從疫情期間的咨詢中發(fā)現(xiàn)，青少年在成長的過程中，自我認知不夠，很容易受到外界環(huán)境的干擾。她建議家長不要只關(guān)注孩子的學習，情感問題也應(yīng)該高度重視，給孩子一個健康、充滿安全感的成長環(huán)境。

楊欣接到的求助中，還有一名護理專業(yè)的大學生，她馬上畢業(yè)面臨醫(yī)院招考，未來何去何從讓這個在前線支援的醫(yī)護人員感到迷茫。

夢想成為一名醫(yī)生的她在這次疫情中開始重新審視醫(yī)護人員的生存環(huán)境，她看到老師們一邊頂著巨大的壓力日夜奮戰(zhàn)，一邊還要面臨病人投訴、醫(yī)鬧事件，身邊的“戰(zhàn)友”被感染等消極因素也讓她開始懷疑自己當初的選擇。

“疫情加劇了她對職業(yè)的恐慌，情緒比較低落，可以通過多運動和與朋友交流的方式來緩解情緒，積極面對，自我肯定?！睏钚澜o出了自己的建議。

各地12355熱線如火如荼

各地團組織依托12355熱線，利用微信、微博、公眾號、小程序等方式大力宣傳疫情防控相關(guān)知識，對家長和青少年進行心理疏導，努力促進他們的需求與社會服務(wù)資源供給的有效對接。

團廣東省委組建了一支由21名醫(yī)生和65名醫(yī)學研究生組成的志愿者隊伍，通過“粵省事”“青少年求助”小程序，向青少年提供防疫咨詢引導、心理咨詢服務(wù)、法律援助等服務(wù)，共接到網(wǎng)絡(luò)咨詢8558個，其中防疫咨詢4844個，心理咨詢3714個。廣東省12355青少年綜合服務(wù)熱線接聽電話3865通。

上海12355累計接待咨詢1399個，日均接待咨詢66.62個；通過上海12355微信、微博，發(fā)布相關(guān)信息76篇。在12355“青小聊”開辟新冠肺炎咨詢專區(qū)，安排專業(yè)心理咨詢師提供服務(wù)支持，志愿者還幫助援鄂醫(yī)務(wù)人員孩子輔導寒假作業(yè)，采買學習、生活用品物資等。

團福建省委權(quán)益部聯(lián)合福建12355青少年服務(wù)臺、福建醫(yī)科大學人文學院社會工作系、福州市青少年事務(wù)社會工作者協(xié)會等共同編寫了《福建省新型冠狀病毒肺炎疫情防控青少年事務(wù)社會工作指引手冊》，為防疫一線的青少年事務(wù)社工提供行動指引與專業(yè)支持。

“目前線上線下運轉(zhuǎn)良好，我們從求助青少年的反饋中了解到，大家不僅得到了心理上的安撫，生活問題也幫助解決了不少?！眻F武漢市委的沈文莉表示。

據(jù)悉，全國126個12355青少年服務(wù)臺開通了疫情防控心理咨詢專項服務(wù)，累計動員心理咨詢師和相關(guān)專業(yè)力量2000余人。團中央權(quán)益部直接委托的專家團隊和6個全國區(qū)域中心，共接收電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢1.5萬余件，并在北京出版集團的支持下，編輯出版《新冠肺炎防控青少年心理咨詢百問百答——來自12355的聲音》，為各地開展專業(yè)服務(wù)提供指導；同時，與國家衛(wèi)健委團委對接，協(xié)調(diào)各地精神衛(wèi)生醫(yī)護人員，以志愿者身份加入12355心理咨詢隊伍，提供病毒醫(yī)學、流行病學知識普及和咨詢答復；推動已開設(shè)未成年人保護專線的12355服務(wù)臺，主動對接民政部門，協(xié)助做好受疫情影響、監(jiān)護缺失兒童的發(fā)現(xiàn)及報告工作，在做好安置工作的同時及時提供幫扶救助。

(本文原題《用心守護 陪伴抗疫——12355青少年心理援助在行動》； 作者：中青報·中青網(wǎng)見習記者 王璐璐；來源：中國青年報)